【摘要】：近年來,網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展使得消費渠道逐步呈現(xiàn)出多樣化趨勢,線下消費轉為線上消費成為一股潮流,實體零售和網(wǎng)絡零售的協(xié)同成為未來零售企業(yè)的發(fā)展趨勢。消費者在實體渠道和網(wǎng)絡渠道中頻繁轉換,享受著信息技術和電子商務發(fā)展所帶來的樂趣。雙渠道協(xié)同發(fā)展為消費者購買行為提供了更為廣闊便捷的空間,與單一渠道相比,消費者購物過程更加復雜多變,消費者行為呈現(xiàn)出新特征。結合Nicosia模型和TRA理論,本文對雙渠道背景下消費者信任形成要素進行分析。基于此,對消費者信任問題進行動態(tài)轉移分析,構建消費者信任轉移路徑,分為渠道間信任轉移和渠道內(nèi)信任轉移兩大類。隨后由消費者心理分析提升到消費者行為結果分析,探究消費者信任轉移和渠道遷徙行為之間關系,構建消費者信任轉移與渠道遷徙行為理論模型,運用Agent仿真建模方法,對網(wǎng)絡消費者進行抽象,從復雜適應系統(tǒng)理論的角度,分析雙渠道背景下消費者渠道遷徙行為。研究發(fā)現(xiàn),消費者渠道信任傾向、消費者可接觸人數(shù)對于網(wǎng)絡渠道的消費者有較大影響;時間因素會大幅度地刺激實體渠道消費者購買,同時調(diào)整渠道間價格比會影響消費者的渠道選擇。當價格比相等時,實體渠道和網(wǎng)絡渠道購物方式并無明顯差異。本文通過創(chuàng)新性的研究,揭示零售企業(yè)消費者信任的發(fā)展機理,并探究消費者心理因素和行為結果之間的關系,構建消費者信任轉移和渠道遷徙行為理論模型,將拓展和深化對實體和網(wǎng)絡零售的研究,為零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取與提升以及零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供理論依據(jù),是本研究重要的理論和實際價值所在。
[Abstract]:In recent years, with the development of network economy, the consumption channels gradually present a diversified trend, offline consumption becomes a trend to online consumption, and the coordination between physical retail and online retailing becomes the development trend of retail enterprises in the future. Consumers frequently switch between physical channels and network channels, enjoying the fun brought by the development of information technology and electronic commerce. The cooperative development of two channels provides a wider and more convenient space for consumer purchasing behavior. Compared with a single channel, the consumer shopping process is more complex and changeable, and consumer behavior presents new characteristics. Combined with Nicosia model and TRA theory, this paper analyzes the forming factors of consumer trust under the background of dual channels. Based on this, the dynamic transfer analysis of consumer trust is carried out, and the path of consumer trust transfer is constructed, which is divided into two categories: inter-channel trust transfer and intra-channel trust transfer. Then, from consumer psychological analysis to consumer behavior result analysis, the relationship between consumer trust transfer and channel migration behavior is explored, and the theoretical model of consumer trust transfer and channel migration behavior is constructed, and the Agent simulation modeling method is used. From the angle of complex adaptive system theory, the migration behavior of consumers under the background of double channels is analyzed. It is found that the tendency of consumer channel trust and the number of consumers can be contacted have great influence on the consumers of network channel. The time factor will greatly stimulate the real channel consumers to buy, at the same time, adjusting the price ratio between channels will affect the channel choice of consumers. When the price ratio is equal, there is no obvious difference between the physical channel and the network channel. Through innovative research, this paper reveals the development mechanism of consumer trust in retail enterprises, probes into the relationship between consumer psychological factors and behavioral results, and constructs a theoretical model of consumer trust transfer and channel migration behavior. It will expand and deepen the research on entity and network retailing, and provide the theoretical basis for the acquisition and promotion of retail enterprises' competitive advantage and the sustainable development of retailing, which is the important theoretical and practical value of this study.
【學位授予單位】：北京工商大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.2;F713.55

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本文編號：2305865