發(fā)布時(shí)間：2018-10-19 18:03

【摘要】：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步迎來(lái)了Web2.0時(shí)代。Web2.0最主要的特征是用戶成為網(wǎng)站內(nèi)容的生成者。在這種背景下,在線購(gòu)物與虛擬社區(qū)的結(jié)合是必然的,即交易類虛擬社區(qū)的出現(xiàn)。交易類虛擬社區(qū)更注重消費(fèi)者的交互作用,包括消費(fèi)者與社區(qū)網(wǎng)站的互動(dòng)、消費(fèi)者與社區(qū)商家的互動(dòng)以及消費(fèi)者與消費(fèi)者的互動(dòng)�；�(dòng)性增強(qiáng)了用戶的參與感,為虛擬社區(qū)商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。但受商業(yè)利益的驅(qū)使,各大電子商務(wù)企業(yè)紛紛爭(zhēng)相構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),同質(zhì)化產(chǎn)品充斥整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)使得在線銷售的競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。為此如何使得電商企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出已迫在眉睫。目前,學(xué)術(shù)界對(duì)交易類虛擬社區(qū)的研究相對(duì)較少,特別是交易類虛擬社區(qū)中消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的研究,對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的生存與發(fā)展尤為重要。實(shí)質(zhì)上,虛擬社區(qū)消費(fèi)者的決策過(guò)程就是其感知價(jià)值的過(guò)程。故研究在理論研究的基礎(chǔ)上,將顧客價(jià)值的概念引入到互動(dòng)性與購(gòu)買意愿的研究框架中,來(lái)探討三者的影響關(guān)系。筆者在虛擬社區(qū)理論、互動(dòng)性理論、顧客價(jià)值理論及購(gòu)買意愿相關(guān)文獻(xiàn)回顧和歸納的基礎(chǔ)上,將交易類虛擬社區(qū)互動(dòng)性分為五個(gè)維度,即感知易用性、感知有用性、響應(yīng)性、保證性和互惠性,將顧客價(jià)值分為三個(gè)維度,即功能性價(jià)值、情感性價(jià)值和社會(huì)性價(jià)值,以互動(dòng)性各個(gè)維度為自變量,顧客價(jià)值維度為中介變量,購(gòu)買意愿為因變量構(gòu)建了相關(guān)的概念模型,并提出對(duì)應(yīng)假設(shè)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法,運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷收集的211份有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析,得出以下結(jié)論:(1)在交易類虛擬社區(qū)中互動(dòng)性的各維度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿存在正向影響;(2)在交易類虛擬社區(qū)中互動(dòng)性的五維度均對(duì)顧客價(jià)值中的功能性價(jià)值存在影響,感知易用性、感知有用性、保證性及互惠性對(duì)顧客價(jià)值中的情感性價(jià)值存在影響,感知有用性、響應(yīng)性、保證性及互惠性對(duì)顧客價(jià)值中的社會(huì)性價(jià)值存在影響;(3)顧客價(jià)值各維度對(duì)購(gòu)買意愿存在正向影響;(4)顧客價(jià)值各維度在互動(dòng)性與購(gòu)買意愿之間具有中介作用。最后,基于研究結(jié)果,筆者提出了相關(guān)的管理建議,并闡述了本研究的局限性及對(duì)未來(lái)研究的展望。
[Abstract]:The development of economy and the progress of science and technology ushered in the era of Web2.0. The most important feature of Web2.0 is that users become the producers of website content. In this context, the combination of online shopping and virtual community is inevitable, that is, the emergence of transaction virtual community. Transaction virtual communities pay more attention to the interaction of consumers, including the interaction between consumers and community websites, between consumers and community merchants, and between consumers and consumers. Interaction enhances the user's sense of participation and lays the foundation for the realization of the commercial value of the virtual community. However, driven by the commercial interests, the major e-commerce enterprises have scrambled to build their own online shopping platform, the homogeneous products flooded the entire network market, making the competition of online sales more fierce. Therefore, how to make e-commerce enterprises stand out in the fierce competition is imminent. At present, the academic research on the transaction virtual community is relatively few, especially the study of consumer network purchase behavior in the transaction virtual community, which is particularly important for the survival and development of e-commerce enterprises. In essence, the decision-making process of virtual community consumers is the process of perceived value. Therefore, on the basis of theoretical research, the concept of customer value is introduced into the research framework of interaction and purchase intention to explore the relationship between them. Based on the review and induction of virtual community theory, interaction theory, customer value theory and purchase intention, the author divides transaction virtual community interaction into five dimensions: perceived usability, perceived usefulness, and responsiveness. Guarantee and reciprocity divide customer value into three dimensions, namely functional value, affective value and social value, each dimension of interaction as independent variable, customer value dimension as intermediary variable. The purchase intention constructs the relevant conceptual model for the dependent variable and puts forward the corresponding hypothesis. The data of 211 valid questionnaires collected by the questionnaire were processed and analyzed by SPSS17.0 software. The conclusions are as follows: (1) each dimension of interactivity has a positive effect on consumers' willingness to buy in a transaction virtual community; (2) the five dimensions of interaction in a transaction virtual community have an impact on the functional value of customer value. Perceived usability, perceived usefulness, assurance and reciprocity have an impact on the emotional value of customer value, perceived usefulness, responsiveness, Guarantee and reciprocity have influence on social value in customer value; (3) each dimension of customer value has positive influence on purchase intention; (4) each dimension of customer value plays an intermediary role between interactivity and purchase intention. Finally, based on the research results, the author puts forward the relevant management suggestions, and expounds the limitations of this study and prospects for future research.
【學(xué)位授予單位】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F713.55

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本文編號(hào)：2281925