本文選題：零售集團(tuán) + 系統(tǒng)分析��； 參考：《山東大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：本文的研究對象是某一多業(yè)態(tài)的大型商業(yè)集團(tuán)。此零售集團(tuán)成立二十世紀(jì)九十年代,旗下有百貨、超市兩個(gè)事業(yè)部,共三個(gè)業(yè)態(tài)。包括百貨、超市、家電。集團(tuán)下屬各個(gè)零售業(yè)態(tài)共用一套會員系統(tǒng)�，F(xiàn)有的會員系統(tǒng)建設(shè)于2008年初,當(dāng)初該零售集團(tuán)下屬門店不足百家,會員系統(tǒng)的功能相對簡單,會員卡也只是普通的打折、積分功能。會員系統(tǒng)的營銷、分析功能單一,顧客普遍反映會員卡的含金量低,沒有足夠的吸引力,在購物時(shí)不愿使用或者根本不用會員卡。隨著集團(tuán)開店數(shù)量的不斷增加,會員發(fā)展規(guī)模日趨龐大。當(dāng)初會員系統(tǒng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)及服務(wù)器配置已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能承受當(dāng)前的數(shù)據(jù)量壓力。每逢節(jié)假日系統(tǒng)處理緩慢,顧客購物交款時(shí)等待時(shí)間過長,經(jīng)常引起顧客不滿甚至投訴,顧客購物體驗(yàn)差,給集團(tuán)的聲譽(yù)造成了極大的損害。因此,會員系統(tǒng)的升級改造迫在眉睫。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)考慮到集團(tuán)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)與管理思想,也為了顧客在集團(tuán)下屬各業(yè)態(tài)門店購物時(shí)會員卡使用的便利性,集團(tuán)必須搭建各業(yè)態(tài)共享的統(tǒng)一會員CRM平臺,提升系統(tǒng)運(yùn)行速度,強(qiáng)化會員營銷,挖掘和抓住最有價(jià)值的顧客群體,提升會員讓渡價(jià)值企業(yè)在零售市場的競爭地位。本文利用項(xiàng)目管理專業(yè)的相關(guān)知識,對CRM系統(tǒng)的建設(shè)過程進(jìn)行管理,把所學(xué)到的理論知識應(yīng)用到CRM系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際項(xiàng)目中去。大大的增加了項(xiàng)目的成功幾率。本文主要分為五個(gè)章節(jié)。第1章：引言,主要論述了論文研究的背景、目標(biāo)、意義以及創(chuàng)新點(diǎn)。第2章：理論和應(yīng)用綜述, 主要論述項(xiàng)目管理專業(yè)的相關(guān)知識及國內(nèi)外研究情況。第3章：CRM系統(tǒng)建設(shè)分析,主要對該零售集團(tuán)CRM系統(tǒng)建設(shè)前的可行性進(jìn)行了分析,項(xiàng)目利益相關(guān)方進(jìn)行識別。并對CRM系統(tǒng)的具體需求進(jìn)行了全面地、徹底地分析。并對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理。第4章：CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì),主要市通過系統(tǒng)選型確定軟件廠商后,與軟件廠商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求調(diào)研,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果給出CRM系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),主要包括：CRM應(yīng)用、硬件部署、系統(tǒng)各功能模塊設(shè)計(jì)、分析模型構(gòu)建等。第5章：結(jié)論,對本文的歸納和總結(jié),并指出研究中的不足之處,并對集團(tuán)零售業(yè)CRM體系的發(fā)展前景做了進(jìn)一步的展望。本文的創(chuàng)新點(diǎn)：一是在CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),根據(jù)該零售集團(tuán)數(shù)據(jù)量大、查詢?nèi)掌诙伍L時(shí)速度慢的問題,應(yīng)用了讀寫分離的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)前沿技術(shù)。二是增加線上入會渠道,比如：網(wǎng)站、微信、APP入會。并且實(shí)現(xiàn)線上線下會員打通,即實(shí)體店實(shí)體卡與網(wǎng)上電子卡綁定。
[Abstract]:The research object of this paper is a large business group in a multi - industry state . The retail group is established in the 1990 ' s , it has two divisions of department store and supermarket . It includes department store , supermarket and household electrical appliance . In the beginning of 2008 , the system of membership card is relatively simple , the function of the member system is relatively simple , the customer shopping experience bad , the customer generally reflects the customer dissatisfaction , the customer shopping experience bad , the customer generally reflects the customer ' s reputation of the group . In chapter 3 : The CRM system design , the main city through the system selection to determine the software vendor , the customer shopping experience bad , the customer generally reflects the software vendor ' s project team to carry on the demand research , and according to the investigation result , gives the CRM system architecture design , mainly includes : CRM application , Chapter 5 : The conclusion , the conclusion , the conclusion , the summary of the analysis model , and points out the deficiencies in the research and further prospects for the development of the CRM system of the Group .
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F721

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 梁大勇;;分析房地產(chǎn)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究[J];價(jià)值工程;2013年27期

2 于帆;產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)從品牌建設(shè)開始[J];鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2005年03期

3 張慧;徐鵬;;淺談產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)與品牌塑造[J];藝術(shù)與設(shè)計(jì)(理論);2008年07期

4 于波;;某高校后勤管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2010年04期

5 鄒艷輝;孫妍;;計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2014年05期

6 高銳;;淺議110kV變電系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J];科技與企業(yè);2012年16期

7 王建明;產(chǎn)品質(zhì)量綜合信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];湖南商學(xué)院學(xué)報(bào);1999年03期

8 石全勝;沈文匯;;基于營銷管理平臺的體驗(yàn)卡系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J];中國管理信息化;2009年12期

9 李勁松;;招標(biāo)機(jī)構(gòu)公共平臺的電子招標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J];現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化;2013年10期

10 馬巖;;交通貸款臺賬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];交通財(cái)會;2009年09期

相關(guān)會議論文 前9條

1 申寶軍;;全球圖片總匯照片征集管理系統(tǒng)建設(shè)思路[A];中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會2012年學(xué)術(shù)年會、五屆四次理事會暨第六屆“王選新聞科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”的“人才獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀論文獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)大會論文集[C];2012年

2 王佳禾;趙國勇;李新;楊元琴;;臺風(fēng)數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[A];中國氣象學(xué)會2005年年會論文集[C];2005年

3 徐成福;崔東艷;;系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維下的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展論[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國科協(xié)年會論文集（二）[C];2007年

4 王夢南;程丹丹;王青川;曲波;陳崗;;鋼鐵廠水生態(tài)循環(huán)利用工程自控系統(tǒng)設(shè)計(jì)[A];中國計(jì)量協(xié)會冶金分會2010年會論文集[C];2010年

5 樊耀根;;淺談SAP憑證分割在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[A];2012電力行業(yè)信息化年會論文集[C];2012年

6 洪偉;周國祥;;基于.NET的汽車試驗(yàn)集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];計(jì)算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)展·2007——全國第18屆計(jì)算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用（CACIS）學(xué)術(shù)會議論文集[C];2007年

7 李程;蘭紅平;孫向明;譚明艷;;氣象信息桌面即時(shí)發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計(jì)[A];第27屆中國氣象學(xué)會年會城市氣象，讓生活更美好分會場論文集[C];2010年

8 黃可為;杜斌;劉青;牛長勝;汪定偉;;基于模型的熱軋軋制計(jì)劃排程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];第八屆中國青年運(yùn)籌信息管理學(xué)者大會論文集[C];2006年

9 冀軍;盧昱;楊洋;;利用良性蠕蟲進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自動滲透測試的系統(tǒng)設(shè)計(jì)[A];2009通信理論與技術(shù)新發(fā)展——第十四屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集[C];2009年

，

本文編號：2064982