本文選題：零售店 + 綠色實踐��； 參考：《湖南大學》2015年碩士論文

【摘要】：零售店開展綠色實踐是大勢所趨,不僅對整個社會的綠色發(fā)展至關重要,也對零售店自身的競爭力產(chǎn)生重要影響。然而,現(xiàn)今有關零售店綠色實踐方面的研究卻仍處于起步階段,關于零售店綠色實踐對顧客公民行為影響的研究更為鮮見。顧客公民行為是益于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的行為,對企業(yè)獲取近期和遠期的利益均有重要意義。探究零售店綠色實踐對顧客公民行為的影響,能夠幫助零售店在綠色實踐中獲取更多、更長遠的利益。為此,本文采用實證研究法研究零售店綠色實踐對顧客公民行為的影響,以期在一定程度上彌補現(xiàn)有研究的不足,同時為零售店未來的綠色實踐提供一定的指導。本文首先在前人研究的基礎上將零售店綠色實踐歸納為面向供應商的綠色實踐、面向商店的綠色實踐和面向顧客的綠色實踐三類。結合親社會行為理論、社會認同理論和精細加工可能性模型,以顧客-商店認同為中介變量、顧客自我提升為調節(jié)變量構建了零售店各類綠色實踐對顧客公民行為影響的概念模型。之后,采用情境實驗法,在獲取大量實驗數(shù)據(jù)的基礎上,借助SPSS16.0數(shù)據(jù)分析軟件,通過描述性統(tǒng)計分析、方差分析、回歸分析等數(shù)據(jù)分析方法,對該概念模型進行實證檢驗。研究結果表明:零售店的三類綠色實踐均顯著影響顧客公民行為,這種影響一方面是直接的,另一方面是間接通過顧客-商店認同作用于顧客公民行為,即顧客-商店認同在零售店的三類綠色實踐對顧客公民行為的影響路徑中均起部分中介作用;顧客自我提升在零售店的三類綠色實踐對顧客-商店認同、顧客公民行為的影響路徑中均具有正向調節(jié)作用。此外,通過對零售店的三類綠色實踐對顧客公民行為影響程度的對比發(fā)現(xiàn),面向供應商的綠色實踐、面向商店的綠色實踐及面向顧客的綠色實踐對顧客公民行為的影響不存在顯著性差異。
[Abstract]:It is the trend of the times for retail stores to carry out green practice, which is not only essential to the green development of the whole society, but also has an important impact on the competitiveness of retail stores themselves. However, the research on the green practice of retail stores is still in its infancy, and the research on the impact of green practices on customer citizenship behavior is more rare. Customer citizenship behavior is beneficial to the development of enterprise management, and it is of great significance for enterprises to obtain both short-term and long-term benefits. Exploring the influence of retail store green practice on customer citizenship behavior can help retail store to gain more and longer term benefits from green practice. Therefore, this paper uses the empirical research method to study the impact of retail store green practice on customer citizenship behavior, in order to make up for the shortcomings of existing research, and to provide some guidance for the future green practice of retail stores. In this paper, based on previous studies, the green practice of retail stores is divided into three categories: supplier oriented green practice, store oriented green practice and customer oriented green practice. Combined with prosocial behavior theory, social identity theory and fine processing possibility model, customer-store identity was used as intermediary variable. A conceptual model of the impact of various green practices on customer citizenship behavior in retail stores is constructed. Then, on the basis of obtaining a large number of experimental data, using the SPSS 16.0 data analysis software, through descriptive statistical analysis, variance analysis, regression analysis and other data analysis methods, the concept model is tested empirically. The results show that the three types of green practices in retail stores have a significant impact on customer citizenship behavior, which is direct on the one hand, and indirectly affects customer citizenship behavior through customer-store identity on the other. That is, customer-store identity plays an intermediary role in the influence of three kinds of green practices on customer citizenship behavior in retail stores, and customer self-promotion in the three types of green practices of retail stores identify with customers-stores. The influence path of customer citizenship behavior all has the positive adjustment function. In addition, by comparing the impact of three types of green practices in retail stores on customer citizenship behavior, we find that supplier oriented green practices, There is no significant difference between store-oriented green practice and customer-oriented green practice on customer citizenship behavior.
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F713.32;F713.55

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本文編號：2023643