發(fā)布時間：2018-05-04 20:53

  本文選題：星級酒店 + 服務(wù)創(chuàng)新管理　； 參考：《華僑大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：當(dāng)今社會正朝著服務(wù)型和創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展,對于酒店業(yè)而言,追求服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)不僅是酒店高層管理人員所思考的內(nèi)容,作為企業(yè)的一份子,酒店員工也可以通過自身的努力將自己塑造成為創(chuàng)新源。服務(wù)創(chuàng)新的主要實施者是員工,但酒店對于服務(wù)創(chuàng)新的管理在某種程度上和員工對酒店的認(rèn)同感、滿意度以致對酒店的忠誠度都有一定的關(guān)聯(lián)性。本文通過對國內(nèi)外學(xué)者研究成果的整理,將酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理視為影響員工滿意度和忠誠度的因素,根據(jù)酒店業(yè)的具體特性,對影響員工滿意度與忠誠度的服務(wù)創(chuàng)新管理的相關(guān)要素展開了一系列的探討與分析。一方面可以為酒店提高員工滿意度和忠誠度提供有效建議,另一方面也可以為有關(guān)的學(xué)術(shù)研究增加參考支持。本文對廈門市六家五星級酒店的工作人員進(jìn)行問卷調(diào)查,并應(yīng)用IBM SPSS Statistics 20.0對回收數(shù)據(jù)進(jìn)行了相應(yīng)分析,探討星級酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理對員工滿意度和忠誠度的影響,得出以下結(jié)論:1、星級酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理總體與員工滿意度之間明顯正相關(guān)。2、星級酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理各維度對員工滿意度的影響是有差異的,其中僅有創(chuàng)新文化、情感承諾、外部激勵和組織保障四個維度明顯正向影響員工滿意度。3、星級酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理總體與員工忠誠度之間明顯正相關(guān)。4、星級酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理各維度對員工忠誠度的影響是有差異的,其中僅有創(chuàng)新文化、情感承諾和組織保障三個維度明顯正向影響員工忠誠度�；谏鲜鼋Y(jié)論,本文從酒店服務(wù)創(chuàng)新管理的導(dǎo)向管理、激勵管理和保障管理三個角度出發(fā),提出提高酒店員工滿意度和忠誠度的管理對策及建議,在星級酒店實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的同時,為提高員工滿意度及忠誠度提供實踐性指導(dǎo)。
[Abstract]:Nowadays, the society is developing in the direction of service-oriented and innovation-oriented economy. For the hotel industry, the pursuit of service innovation is not only the thinking of the hotel executives, but also a part of the enterprise. Hotel staff can also through their own efforts to shape themselves into a source of innovation. The main implementer of service innovation is employee, but the management of service innovation is related to the employee's identity, satisfaction and loyalty to the hotel to some extent. Based on the research results of domestic and foreign scholars, this paper regards hotel service innovation management as a factor that affects employee satisfaction and loyalty, according to the specific characteristics of hotel industry. This paper discusses and analyzes the related factors of service innovation management which affect employee satisfaction and loyalty. On the one hand, it can provide effective suggestions for hotel staff satisfaction and loyalty, on the other hand, it can also provide reference support for related academic research. This paper makes a questionnaire survey on the staff of six five-star hotels in Xiamen, and applies IBM SPSS Statistics 20.0 to analyze the recovery data, and discusses the effect of service innovation management of star hotels on employee satisfaction and loyalty. The following conclusions are as follows: 1, there is a significant positive correlation between service innovation management and employee satisfaction in star-rated hotels. The impact of service innovation management on employee satisfaction is different in star-rated hotels. Among them, there is only innovation culture and emotional commitment. The four dimensions of external incentive and organization guarantee have positive influence on employee satisfaction. The service innovation management of star hotel is positively correlated with employee loyalty. The service innovation management of star hotel is loyal to staff. The effect of honesty is different. Among them, only three dimensions of innovation culture, emotional commitment and organizational security significantly positively affect employee loyalty. Based on the above conclusions, this paper puts forward the management countermeasures and suggestions to improve the satisfaction and loyalty of hotel staff from the three angles of oriented management, incentive management and guarantee management of hotel service innovation management. At the same time, it provides practical guidance to improve employee satisfaction and loyalty.
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92;F719.2

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 姚琳瑛;;蓋洛普Q12對青島T公司員工敬業(yè)度的現(xiàn)狀分析[J];商;2015年44期

2 陳安;武艷南;;淺議管理機(jī)制設(shè)計理論:目標(biāo)與構(gòu)成[J];科技促進(jìn)發(fā)展;2011年07期

3 朱妙芬;李雯怡;;工作滿意度影響因素的研究綜述[J];商場現(xiàn)代化;2011年15期

4 崔哲浩;;星級飯店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量模型、測度的實證研究[J];旅游學(xué)刊;2010年01期

5 王琳;魏江;胡勝蓉;;服務(wù)創(chuàng)新分類研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2009年02期

6 黎志鋒;張靜;;員工忠誠的多因素解析[J];企業(yè)改革與管理;2008年10期

7 鞠芳輝;謝子遠(yuǎn);季曉芬;;善待員工的工作不滿:工作不滿與員工創(chuàng)新性的關(guān)系實證研究[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2008年06期

8 路琳;常河山;;目標(biāo)導(dǎo)向?qū)�體創(chuàng)新行為的影響研究[J];研究與發(fā)展管理;2007年06期

9 白琳;岑成德;;賓館員工工作滿意感影響因素研究——人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法[J];旅游科學(xué);2006年05期

10 張曉光;;影響組織與員工雙向忠誠的因素[J];中國人力資源開發(fā);2005年07期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 賴然;服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新管理機(jī)制研究[D];東華大學(xué);2014年

2 郝英奇;管理系統(tǒng)動力機(jī)制研究[D];天津大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 羅茜;星級酒店員工滿意度與忠誠度關(guān)系研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2011年

2 黃懷兵;資信評級企業(yè)員工忠誠度影響因素研究[D];新疆財經(jīng)大學(xué);2009年

3 陸菲菲;飯店員工忠誠度研究[D];貴州大學(xué);2009年

4 曹穎;關(guān)于酒店員工滿意度和忠誠度關(guān)系的研究[D];新疆大學(xué);2009年

5 鐘建偉;酒店員工的工作滿意度、組織承諾與離職傾向關(guān)系研究[D];西南大學(xué);2008年

，

本文編號：1844610