本文選題：員工敬業(yè)度 + 滿意度　； 參考：《大連理工大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：近年來,國內(nèi)外的各大零售公司在中國紛紛開店,加之本土超市風(fēng)起云涌,使得消費供給市場競爭日益激烈。時下電商的高速發(fā)展,對實體零售店的銷售更是有力沖擊。在百家爭鳴的零售市場,如何能抓住顧客的心,服務(wù)取勝是關(guān)鍵,而對于提供服務(wù)的人的因素顯得至關(guān)重要。零售業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè),80/90后的新生代主力軍員工缺乏工作熱情,不服管理,頻繁跳槽,敬業(yè)度較低,企業(yè)快速發(fā)展的用工需求不能得到滿足。提升員工的敬業(yè)度對一個企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要,它可以帶來顧客滿意度的提高,提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢,從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。M商店是美國零售商W公司在華經(jīng)營的多種業(yè)態(tài)之一,SM商店是M商店在大連的一家分店。目前在中國有12家M商店的分店。公司計劃未來5年,M商店在中國達到100家分店。大量的用工缺口在現(xiàn)有的勞動力供給市場上顯得捉襟現(xiàn)肘。面對招工難,員工流失率高的用工現(xiàn)狀,如何調(diào)動既有員工工作的積極性,發(fā)揮員工潛力,提升員工的敬業(yè)度對企業(yè)人力資源管理來說無疑是一個巨大挑戰(zhàn)。本文以SM商店為研究背景,通過商店管理中的典型案例,運用敬業(yè)度及現(xiàn)代企業(yè)管理相關(guān)管理理論,針對SM商店管理中存在的主要問題,分析SM商店員工敬業(yè)度降低的主要原因,根據(jù)SM商店的實際情況,結(jié)合其它零售同行先進的管理經(jīng)驗,提出切實可行的解決建議和對策。同時,對于SM商店員工敬業(yè)度的研究,對制定零售行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源管理戰(zhàn)略也有一定的借鑒作用。
[Abstract]:In recent years , major retail companies at home and abroad have opened their stores in China , and the local supermarket in China has become more and more fierce . In the retail market in China , it is very important to improve the business performance .

【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F721.7

【參考文獻】

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本文編號：1747434