本文選題：O2O模式 + 質(zhì)量認知��； 參考：《中國科學技術(shù)大學》2017年博士論文

【摘要】：020(Online to Offline)是一種將線下商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的電子商務(wù)模式。近年來,020模式在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。傳統(tǒng)零售業(yè)為了更好地與網(wǎng)上零售商抗衡,由線下零售向線上線下一體化的互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型;純電商企業(yè)為了響應(yīng)消費者線下體驗訴求也開始布局線下實體店。020越來越被看重的一個重要原因是線下體驗無法完全轉(zhuǎn)移到線上。雖然網(wǎng)絡(luò)購物以其相對低廉的價格和方便快捷的物流服務(wù)受到廣大消費者的喜愛,但是消費者在線下實體店能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行全方位感知,不需要耗費大量時間瀏覽網(wǎng)上海量的信息。本文基于020背景下產(chǎn)生的新問題,在雙渠道供應(yīng)鏈的研究中考慮消費者的質(zhì)量認知行為,分析其對供應(yīng)鏈成員決策的影響。具體進行了以下研究,(1)考慮到參考質(zhì)量對線上線下消費者購買行為的不同影響,本文第二章探討了消費者的參考質(zhì)量效應(yīng)對企業(yè)決策的影響;(2)本文第三章將零售商服務(wù)質(zhì)量對消費者選擇行為的影響加入到雙渠道供應(yīng)鏈的研究中,討論了線上線下兩個渠道之間的服務(wù)競爭;(3)本文第四章研究了線下實體店可以采取什么樣的措施來避免消費者的展廳現(xiàn)象給他們帶來的損失。通過構(gòu)建理論模型并進行求解,本文首先給出了供應(yīng)商和零售商最優(yōu)的廣告、產(chǎn)品質(zhì)量以及定價決策,然后確定零售商在線上線下渠道最優(yōu)的服務(wù)和定價水平,最后針對不同類型具有展廳現(xiàn)象的消費者提出了不同的應(yīng)對策略。結(jié)合參數(shù)分析等方法,本文得到一系列有價值的結(jié)論。首先,如果零售商不允許消費者退貨,那么當消費者的參考質(zhì)量效應(yīng)增加或者更多的消費者去線下實體店體驗的時候,供應(yīng)商會更加注重產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品性價比增加;在零售商允許消費者退貨的條件下,供應(yīng)商會更加注重產(chǎn)品質(zhì)量。如果線上消費者的參考質(zhì)量效應(yīng)較高,那么越多的消費者在實體店購買反而會降低產(chǎn)品的性價比。退貨權(quán)限對消費者來說并不總是有利,因為當零售商的單位退貨成本較高的時候,消費者會最終承擔退貨成本從而導(dǎo)致產(chǎn)品性價比降低。其次,在消費者面臨多種產(chǎn)品且認知有限的情況下,由于實體店的體驗優(yōu)勢,消費者在線下渠道可以花費更少的精力買到更適合的商品。如果消費者中同時存在H類型消費者(搜索成本高)和L類型消費者(搜索成本低),零售商提供的服務(wù)水平比全部都是H類型消費者的情況要低,這個時候如果對兩種類型的消費者采取差異化的定價和服務(wù)策略可以增加零售商的收益。最后,當消費者具有展廳現(xiàn)象的時候,如果線下渠道和線上渠道獨立經(jīng)營,那么線下實體店對H類型消費者采取入場費策略,對L類型消費者采取價格匹配策略的效率最高。如果線下渠道和線上渠道集中經(jīng)營,那么線下實體店對所有消費者都采取入場費策略的效率最高。本文第一次從消費者質(zhì)量認知的角度研究020零售模式,有著較大的理論意義。相關(guān)研究結(jié)果可以為企業(yè)進行廣告、定價以及服務(wù)等決策時如何考慮消費者的質(zhì)量認知行為提供參考依據(jù),具有實踐意義。
[Abstract]:020 (Online to Offline) is a kind of electronic commerce mode will be the next line of business opportunities and the Internet combined. In recent years, the rapid development of the 020 models in the world. The traditional retail industry in order to better compete with online retailers, by offline retail to the integration of online and offline Internet retail transformation; pure business in response to consumer demands also began to experience the next line is an important reason for the layout of the store next line of.020 is more and more valued is the next line experience can not be completely transferred to the online shopping network. Although at a relatively low price and convenient logistics service by the majority of consumers, but consumers online store can be full perception of product range, do not need to spend a lot of time browsing massive online information. This article is based on the 020 new problems under the background of the study in the senior high school entrance examination into the dual channel supply chain The quality of the cognitive behavior of consumers, analyzes its influence on the members of the supply chain decision. The following research, (1) taking into account the different influence on the quality of reference to consumers online and offline purchase behavior, the second chapter discusses the influence of reference mass effect on consumer business decisions; (2) the third chapter influence of retailer service quality on consumer choice behavior to research the dual channel supply chain, discussed the line between the two channel service competition; (3) the fourth chapter studies the offline store can take what kind of measures to avoid the phenomenon of consumer exhibition hall for their loss through. Theoretical model is constructed and solved, this paper firstly gives the optimal supplier and retailer advertising, product quality and pricing decision, and then determine the retailer online and offline channels the most excellent service and The price level, and finally put forward different coping strategies for different types of consumers. The phenomenon has hall by parameter analysis method, this paper obtains a series of valuable conclusions. First, if the retailer does not allow consumers to return, so when consumers should increase the quality and efficiency of reference or more consumers to the next line store experience suppliers, pay more attention to product quality, product price increases; in return under the condition of allowing consumers to retailers, suppliers pay more attention to the quality of the products. If the high reference quality effects of online consumers, so more consumers in the store to buy it will reduce the cost of the product. The return is not always favorable access to consumers, because the unit of time the return cost is higher when retailer, consumers will eventually bear the return cost leading product price Reduced. Secondly, when consumers face a variety of products and knowledge is limited, because the store experience advantage, consumers online channels can spend less effort to buy more for the goods. If consumers exist simultaneously in type H (consumer search costs) and type L (consumer search, retailer offers low cost) the service level is all lower than the H type consumers, this time if the two types of consumers adopt different pricing and service strategy can increase the profits of retailers. Finally, when consumers have hall phenomenon, if offline channels and online channels operate independently, so the next line store to take admission cost strategy for H types of consumers, take the price matching strategy is the highest efficiency of L type consumers. If offline channels and online channels to focus, then the next line entities Shop take admission strategy the highest efficiency for all consumers. This is the first time to study the quality from the consumer cognitive perspective 020 retail model has important theoretical significance. Research results can be advertising for the enterprise, how to consider the quality of the cognitive behavior of consumers to provide reference for pricing and service decision-making, with practice meaning.

【學位授予單位】：中國科學技術(shù)大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F724.6;F713.55

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本文編號：1737699