本文關(guān)鍵詞： 賣家信譽(yù) 網(wǎng)絡(luò)口碑 主觀規(guī)范 賣家承諾 感知商品價(jià)值 信任 消費(fèi)者滿意度　出處：《中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步,越來越多的消費(fèi)者開始了網(wǎng)絡(luò)購物。然而,在網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展的同時(shí),也存在著在線支付、在線安全以及物流服務(wù)的問題。如今前面兩個(gè)問題已得到了改善,但物流服務(wù)存在的問題還未得到很好的解決,特別是消費(fèi)者與快遞員關(guān)于收貨方式的糾紛,顯得尤為突出,極大地影響了消費(fèi)者網(wǎng)購的滿意度,阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)—步發(fā)展。本文根據(jù)電子商務(wù)和物流方面的大量文獻(xiàn)以及相關(guān)的訪談結(jié)果,首先發(fā)掘出了影響消費(fèi)者收貨方式選擇的因素包含賣家、消費(fèi)者、物流公司三個(gè)方面。從賣家角度提煉出賣家信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)口碑、賣家承諾三個(gè)變量；從消費(fèi)者角度提出了主觀規(guī)范、感知商品價(jià)值兩個(gè)變量；從物流公司角度提出了消費(fèi)者對(duì)物流公司的信任—個(gè)變量。其次,提出了研究假設(shè)并構(gòu)建了理論模型。最后發(fā)放問卷取得第一手?jǐn)?shù)據(jù),運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明：1)網(wǎng)絡(luò)口碑在性別上有顯著性差異；賣家信譽(yù)在年齡上有顯著性差異；對(duì)物流公司的信任在可支配月收入上有顯著性差異。2)賣家信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)口碑、主觀規(guī)范、賣家承諾、感知商品價(jià)值、對(duì)物流公司的信任顯著影響著消費(fèi)者收貨方式選擇,其影響力由大到小依次是感知商品價(jià)值、對(duì)物流公司的信任、主觀規(guī)范、賣家承諾、賣家信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)口碑。3)消費(fèi)者收貨方式顯著影響消費(fèi)者滿意度。根據(jù)得到的研究結(jié)論,本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家和物流公司給出了相應(yīng)的建議。同時(shí)本文也指出了研究中的不足之處以及未來的研究方向。
[Abstract]:With the development of the Internet and the progress of computer technology, more and more consumers start shopping online. However, with the rapid development of online shopping, there is also online payment. The problems of online security and logistics services. Now the first two problems have been improved, but the problems existing in logistics services have not been solved very well, especially the disputes between consumers and couriers on how to receive goods. It greatly affects the satisfaction of consumers online shopping and hinders the further development of online shopping. According to a large number of documents on e-commerce and logistics and related interview results, First of all, found out the factors that affect the choice of the way consumers receive goods, including sellers, consumers, logistics companies. From the perspective of sellers to extract the seller's reputation, network word of mouth, seller commitment three variables; From the perspective of consumers, this paper puts forward two variables: subjective norms and perceived value of goods; from the perspective of logistics companies, puts forward consumer trust in logistics companies-a variable. Secondly, Put forward the research hypothesis and construct the theoretical model. Finally, the questionnaire is issued to obtain first-hand data. The data collected were analyzed by using SPSS software. The results showed that there were significant differences in the gender of online word-of-mouth, the reputation of sellers in age, and the difference in age in the reputation of sellers. Trust in logistics company has significant difference in disposable monthly income. 2) reputation of seller, network word-of-mouth, subjective norm, seller's commitment, perceived commodity value, trust in logistics company significantly affect consumer's choice of receiving goods. The order of influence from big to small is perceived commodity value, trust in logistics company, subjective norm, seller's commitment, seller's reputation, online word of mouth. 3) Consumer satisfaction is significantly affected by the way consumers receive goods. This paper gives the corresponding suggestions to network sellers and logistics companies, and also points out the shortcomings of the research and the future research direction.
【學(xué)位授予單位】：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F259.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1527469