本文關(guān)鍵詞： 粘性 移動應(yīng)用 旅游　出處：《廣東財經(jīng)大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和十余年云計算的發(fā)展給各行各業(yè)帶來了變革的機遇,智能手機等移動設(shè)備和移動互聯(lián)網(wǎng)等的普及,也為廣大消費者帶來了完全不一樣的生活體驗。國家正在將旅游業(yè)打造成我國的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),智慧旅游的建設(shè)是其中不可或缺的一環(huán),2010年智慧旅游概念首次被提出,短短數(shù)年間,發(fā)展成績顯著。移動旅游服務(wù)是發(fā)展智慧旅游的重要內(nèi)容之一,發(fā)展移動旅游服務(wù)不僅對于旅游業(yè)的信息化發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級有重要的影響,還可以使旅游者獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。發(fā)展旅游移動服務(wù)離不開旅游移動應(yīng)用這個載體。為了能夠快速搭上科技和政策的順風(fēng)車,搶占旅游移動行業(yè)的市場,傳統(tǒng)旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都紛紛開發(fā)了自己的移動應(yīng)用。游客作為旅游移動應(yīng)用的使用者,全面地了解游客使用旅游移動應(yīng)用的情況及探索出影響游客持續(xù)使用移動應(yīng)用意愿的因素,從而開發(fā)和完善移動旅游服務(wù),增強游客對旅游移動應(yīng)用的粘性,這是企業(yè)需要著重考慮的問題。因此,本文基于前人學(xué)者的理論與實踐成果,通過選取主觀規(guī)范、行為控制認知、價值感知為自變量,態(tài)度、持續(xù)使用意愿為中介變量,試圖探究影響旅游移動應(yīng)用對游客產(chǎn)生粘性的因素,以及這些因素如何影響粘性的形成,為旅游移動應(yīng)用運營商吸引和保留客戶提供相關(guān)理論與實踐參考。本文首先對粘性的理論、消費者行為及信息系統(tǒng)持續(xù)使用相關(guān)理論進行闡述,梳理相關(guān)文獻。其次,結(jié)合筆者所做的訪談與前人相關(guān)理論研究,并考慮到旅游移動應(yīng)用的特點,構(gòu)建了旅游移動應(yīng)用對游客粘性的影響因素模型,開發(fā)了本文的量表。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和高�，F(xiàn)場兩種方式對調(diào)查問卷進行發(fā)放,對收集到的數(shù)據(jù)通過SPSS19.0信效度檢驗以及AMOS20.0結(jié)構(gòu)方程模型分析,根據(jù)分析的結(jié)果進行討論,并針對性的提出相關(guān)意見和建議。研究結(jié)論顯示,行為控制認知和價值感知可以直接影響持續(xù)使用意愿,也可以通過態(tài)度這一中介變量間接影響持續(xù)使用意愿;而主觀規(guī)范通過態(tài)度間接影響持續(xù)使用意愿,但其并不直接影響持續(xù)使用意愿;價值感知和態(tài)度對粘性有顯著的直接影響,也可以通過持續(xù)使用意愿間接影響粘性。
[Abstract]:The emergence of big data and the development of cloud computing for more than a decade have brought opportunities for change in various industries, such as smartphones and mobile devices and the popularity of mobile Internet. The country is making tourism a strategic pillar industry of our country, and the construction of intelligent tourism is an indispensable part of it. In 2010, the concept of intelligent tourism was put forward for the first time. In just a few years, the development of the concept of intelligent tourism is remarkable. Mobile tourism service is one of the important contents of the development of intelligent tourism. The development of mobile tourism service not only has an important impact on the information development and transformation of tourism. The development of mobile tourism services can not do without the carrier of tourism mobile applications. In order to be able to quickly ride on the technology and policy of the windmill. To seize the market of tourism mobile industry, traditional tourism enterprises and Internet enterprises have developed their own mobile applications. Tourists as users of tourism mobile applications. Fully understand the situation of tourists using tourism mobile applications and explore the factors that affect tourists' willingness to continue to use mobile applications, so as to develop and improve mobile tourism services and enhance tourists' stickiness to tourism mobile applications. Therefore, based on the theoretical and practical achievements of previous scholars, through the selection of subjective norms, behavior control cognition, value perception as independent variables, attitudes. This paper tries to explore the factors that affect the stickiness of tourism mobile applications to tourists and how these factors affect the formation of stickiness. For tourism mobile application operators to attract and retain customers to provide relevant theoretical and practical reference. Firstly, this paper describes the theory of stickiness, consumer behavior and the sustainable use of information systems. Secondly, combined with the author's interviews and previous relevant theoretical research, and considering the characteristics of tourism mobile application, the paper constructs a model of the impact of tourism mobile application on tourist stickiness. This paper developed the questionnaire. Through the Internet platform and colleges and universities in two ways to distribute the questionnaire. The collected data were analyzed by SPSS19.0 reliability and validity test and AMOS20.0 structural equation model. The results of the analysis were discussed. The conclusion of the study shows that behavior control cognition and value perception can directly affect the intention of sustainable use, or indirectly affect the willingness to use continuously through the intermediary variable of attitude; Subjective norms indirectly affect the willingness to use continuously through attitude, but they do not directly affect the willingness to use continuously. Value perception and attitude have a significant direct impact on viscosity, but also can be indirectly affected by the will to use continuously.
【學(xué)位授予單位】：廣東財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F592;F713.55;F724.6

【參考文獻】

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本文編號：1488309