本文關(guān)鍵詞： 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng) 感性工學(xué) 質(zhì)量功能展開 共享單車　出處：《青島大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：服務(wù)經(jīng)濟主導(dǎo)的當(dāng)今社會,產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(Product Service System,PSS)成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級和二、三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的必然趨勢。作為一種受益于政策面大力支持的綠色商業(yè)模式,共享經(jīng)濟近幾年在國內(nèi)外呈現(xiàn)出強勁發(fā)展之勢,面向功能的PSS的研究能夠為其發(fā)展提供更強大的動力。如何精準(zhǔn)捕捉顧客需求,實現(xiàn)PSS的有效配置和投放,成為共享經(jīng)濟細(xì)分市場競爭中企業(yè)普遍關(guān)注的核心問題。PSS配置的實質(zhì)是以有形產(chǎn)品與無形服務(wù)組合的形式,最大程度滿足顧客需求和最大化顧客讓渡價值。立足于服務(wù)經(jīng)濟和共享經(jīng)濟背景,本文旨在探索面向功能的PSS的顧客需求捕捉和配置方法,以期為企業(yè)實踐提供科學(xué)的參考。首先,對國內(nèi)外的相關(guān)研究工作和PSS的概念、分類以及產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的感性工學(xué)與質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment,QFD)等方法進(jìn)行了梳理。其次,通過擴展感性工學(xué)方法提出了面向功能的PSS的顧客需求收集與分析方法,包括運用語意差分法設(shè)計PSS調(diào)查問卷和運用統(tǒng)計學(xué)方法整理分析問卷數(shù)據(jù)。進(jìn)而,將其分析結(jié)果與QFD整合,建立了面向功能的PSS的配置模型和過程,其中以構(gòu)建面向功能的PSS質(zhì)量屋形式,對顧客需求及工程措施進(jìn)行展開,建立相關(guān)關(guān)系,對現(xiàn)有PSS的市場競爭能力進(jìn)行評估,最終生成PSS配置的指導(dǎo)方案,從而通過承接上一步擴展感性工學(xué)方法形成了一套面向功能的PSS的配置方法。最后,以共享單車為例,證實了該套方法的可行性。研究結(jié)果表明,所提出的方法有效可用,能夠解決現(xiàn)實中面向功能的PSS的配置問題,共享經(jīng)濟細(xì)分市場中的企業(yè)可以用此方法優(yōu)化自身的PSS配置來提高顧客滿意度,增強競爭優(yōu)勢。
[Abstract]:In today's society where service economy dominates, Product Service system (PSS) becomes the transformation and upgrading of manufacturing industry. As a green business model benefiting from the policy support, the sharing economy has shown a strong trend of development at home and abroad in recent years. Function-oriented PSS research can provide a more powerful power for its development. How to accurately capture customer needs and realize the effective configuration and delivery of PSS. The essence of PSS configuration is in the form of combination of tangible products and intangible services. Based on the background of service economy and shared economy, this paper aims to explore the method of capturing and configuring customer demand of Function-Oriented PSS. In order to provide a scientific reference for the practice of enterprises. First of all, the related research work at home and abroad and the concept of PSS. Classification and product design in the field of perceptual engineering and quality function development quality Function deployment QFDs and other methods were combed. Secondly. Based on the extended perceptual engineering method, a functional PSS customer demand collection and analysis method is proposed. Including the use of semantic difference method to design PSS questionnaire and statistical methods to organize and analyze the questionnaire data. Then, the results of the analysis and QFD integration. The configuration model and process of Function-Oriented PSS are established, in which a function-oriented PSS quality room is constructed, customer needs and engineering measures are expanded, and relevant relationships are established. The market competitiveness of the existing PSS is evaluated, and the guiding scheme of PSS configuration is finally generated. A set of function-oriented PSS configuration method is formed by extending the perceptual engineering method. Finally, taking shared bicycle as an example, the feasibility of this method is confirmed. The research results show that the method is feasible. The proposed method is effective and can solve the problem of Function-Oriented PSS configuration in reality. Enterprises in shared economic segmentation market can use this method to optimize their own PSS configuration to improve customer satisfaction. Enhance competitive advantage.
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F724.6;F572

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1468878