本文關鍵詞： 跨境電商 在線購物體驗 顧客信任 重復購買意愿　出處：《浙江工商大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：2014年被很多跨境電商行業(yè)的人認為是跨境進口電商(以下簡稱跨境電商)的元年。自這一年開始,國內消費者不斷升級的消費需求推動著跨境電商消費市場爆發(fā)性增長。許多互聯網企業(yè)涌入該行業(yè),紛紛建立了 B2C跨境電商平臺,以求能夠在這一片"藍海"中分得一塊蛋糕。但學術界關于跨境電商B2C平臺的研究卻少之又少,對于消費者的在線購物體驗與其重復購買意愿的關系研究更是缺乏,因此探討跨境電商B2C平臺這兩個變量之間的關系具有深刻的現實和理論意義。本文首先對國內外相關文獻進行了整理與分析,在顧客體驗理論方面對由顧客體驗發(fā)展而來的在線購物體驗變量進行了深入分析并將其作為自變量,采取Schimitt(1999)的五維度劃分,其次對電子商務環(huán)境下的消費者信任和重復購買意愿的相關研究予以了深入剖析,分別將其作為中介變量和因變量。在文獻分析的基礎上,梳理了在線購物體驗-顧客信任-重復購買意愿的研究關系,構建出本文的模型。在小規(guī)模訪談和問卷的預測試之后,確定了本文的正式問卷并進行紙質與網絡問卷的發(fā)放與收集,獲得研究所需的502份樣本數據。在統(tǒng)計軟件SPSS17.0中將這些數據應用于模型及假設的檢驗以及背景變量的分析中。本文經過實證研究得出:(1)在線購物體驗的維度中除了感官體驗之外的四個維度,即情感、思維、行動和關聯體驗對顧客信任存在不同程度的正向影響;(2)這四個維度對重復購買意愿同樣存在不同程度的促進作用;(3)顧客信任在這四個維度到重復購買意愿的關系中存在中介作用,其中對于前兩個維度來說,顧客信任發(fā)揮了部分中介效應,而對于后兩個維度來說,則是完全中介效應。在此基礎上,本文依據實證結論為跨境電商B2C平臺的實踐應用提出了一些對策與建議:(1)以關聯體驗為關鍵點,注重消費者的互動與歸屬感;(2)以行動體驗為重點,優(yōu)化消費者的購物流程;(3)以思維體驗為切入點,引發(fā)消費者的新奇與思考;(4)以情感體驗為出發(fā)點,打造消費者的忘我世界;(5)對消費者的感官體驗要重視但無需追求極致。最后分析了本文存在的不足和未來的研究展望。
[Abstract]:2014 is considered by many people in the cross-border e-commerce industry as the first year of cross-border import e-commerce (hereinafter referred to as cross-border e-commerce). Rising consumer demand from domestic consumers is driving the explosive growth of cross-border e-commerce consumer market. Many Internet companies have poured into the industry and established B2C cross-border e-commerce platform. In order to be able to get a piece of cake in this "blue sea", but the academic research on cross-border e-commerce B2C platform is very little. There is a lack of research on the relationship between consumers' online shopping experience and their willingness to buy repeatedly. Therefore, it has profound practical and theoretical significance to explore the relationship between these two variables. Firstly, this paper collates and analyzes the relevant literature at home and abroad. In the aspect of customer experience theory, the online shopping experience variables developed from customer experience are deeply analyzed and regarded as independent variables, which are divided into five dimensions by Schimitt1999). Secondly, the research on consumer trust and repeated purchase will under the environment of electronic commerce is deeply analyzed, which is regarded as intermediary variable and dependent variable respectively. Based on the literature analysis. Combing the relationship between online shopping experience, customer trust and repeated purchase intention, this paper constructs the model of this paper, after small-scale interviews and questionnaire prediction test. This paper determines the formal questionnaire and carries on the paper and the network questionnaire distribution and the collection. The data are applied to the test of models and hypotheses and the analysis of background variables in the statistical software SPSS17.0. 1) in the dimension of online shopping experience, there are four dimensions except sensory experience. That is, emotion, thinking, action and related experience have different positive effects on customer trust. 2) these four dimensions also have different promoting effects on the repeated purchase intention; Customer trust plays an intermediary role in the relationship between the four dimensions and the repeated purchase intention. For the first two dimensions, customer trust plays a part of the intermediary effect, while for the latter two dimensions. Based on the empirical results, this paper puts forward some countermeasures and suggestions for the practical application of cross-border e-commerce B2C platform. Pay attention to the consumer's interaction and sense of belonging; (2) to optimize the shopping process of consumers by focusing on the experience of action; (3) taking the experience of thinking as the starting point, which leads to the novelty and thinking of consumers; 4) take the emotion experience as the starting point, creates the consumer's selfless world; 5) We should pay attention to the sensory experience of consumers but do not need to pursue the extreme. Finally, this paper analyzes the shortcomings of this paper and the future research prospects.
【學位授予單位】：浙江工商大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F724.6;F274;F125

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本文編號：1451994