本文關(guān)鍵詞： 跨境電商 在線購(gòu)物體驗(yàn) 顧客信任 重復(fù)購(gòu)買意愿　出處：《浙江工商大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：2014年被很多跨境電商行業(yè)的人認(rèn)為是跨境進(jìn)口電商(以下簡(jiǎn)稱跨境電商)的元年。自這一年開(kāi)始,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求推動(dòng)著跨境電商消費(fèi)市場(chǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涌入該行業(yè),紛紛建立了 B2C跨境電商平臺(tái),以求能夠在這一片"藍(lán)海"中分得一塊蛋糕。但學(xué)術(shù)界關(guān)于跨境電商B2C平臺(tái)的研究卻少之又少,對(duì)于消費(fèi)者的在線購(gòu)物體驗(yàn)與其重復(fù)購(gòu)買意愿的關(guān)系研究更是缺乏,因此探討跨境電商B2C平臺(tái)這兩個(gè)變量之間的關(guān)系具有深刻的現(xiàn)實(shí)和理論意義。本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了整理與分析,在顧客體驗(yàn)理論方面對(duì)由顧客體驗(yàn)發(fā)展而來(lái)的在線購(gòu)物體驗(yàn)變量進(jìn)行了深入分析并將其作為自變量,采取Schimitt(1999)的五維度劃分,其次對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者信任和重復(fù)購(gòu)買意愿的相關(guān)研究予以了深入剖析,分別將其作為中介變量和因變量。在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上,梳理了在線購(gòu)物體驗(yàn)-顧客信任-重復(fù)購(gòu)買意愿的研究關(guān)系,構(gòu)建出本文的模型。在小規(guī)模訪談和問(wèn)卷的預(yù)測(cè)試之后,確定了本文的正式問(wèn)卷并進(jìn)行紙質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的發(fā)放與收集,獲得研究所需的502份樣本數(shù)據(jù)。在統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0中將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用于模型及假設(shè)的檢驗(yàn)以及背景變量的分析中。本文經(jīng)過(guò)實(shí)證研究得出:(1)在線購(gòu)物體驗(yàn)的維度中除了感官體驗(yàn)之外的四個(gè)維度,即情感、思維、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)對(duì)顧客信任存在不同程度的正向影響;(2)這四個(gè)維度對(duì)重復(fù)購(gòu)買意愿同樣存在不同程度的促進(jìn)作用;(3)顧客信任在這四個(gè)維度到重復(fù)購(gòu)買意愿的關(guān)系中存在中介作用,其中對(duì)于前兩個(gè)維度來(lái)說(shuō),顧客信任發(fā)揮了部分中介效應(yīng),而對(duì)于后兩個(gè)維度來(lái)說(shuō),則是完全中介效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上,本文依據(jù)實(shí)證結(jié)論為跨境電商B2C平臺(tái)的實(shí)踐應(yīng)用提出了一些對(duì)策與建議:(1)以關(guān)聯(lián)體驗(yàn)為關(guān)鍵點(diǎn),注重消費(fèi)者的互動(dòng)與歸屬感;(2)以行動(dòng)體驗(yàn)為重點(diǎn),優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物流程;(3)以思維體驗(yàn)為切入點(diǎn),引發(fā)消費(fèi)者的新奇與思考;(4)以情感體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),打造消費(fèi)者的忘我世界;(5)對(duì)消費(fèi)者的感官體驗(yàn)要重視但無(wú)需追求極致。最后分析了本文存在的不足和未來(lái)的研究展望。
[Abstract]:2014 is considered by many people in the cross-border e-commerce industry as the first year of cross-border import e-commerce (hereinafter referred to as cross-border e-commerce). Rising consumer demand from domestic consumers is driving the explosive growth of cross-border e-commerce consumer market. Many Internet companies have poured into the industry and established B2C cross-border e-commerce platform. In order to be able to get a piece of cake in this "blue sea", but the academic research on cross-border e-commerce B2C platform is very little. There is a lack of research on the relationship between consumers' online shopping experience and their willingness to buy repeatedly. Therefore, it has profound practical and theoretical significance to explore the relationship between these two variables. Firstly, this paper collates and analyzes the relevant literature at home and abroad. In the aspect of customer experience theory, the online shopping experience variables developed from customer experience are deeply analyzed and regarded as independent variables, which are divided into five dimensions by Schimitt1999). Secondly, the research on consumer trust and repeated purchase will under the environment of electronic commerce is deeply analyzed, which is regarded as intermediary variable and dependent variable respectively. Based on the literature analysis. Combing the relationship between online shopping experience, customer trust and repeated purchase intention, this paper constructs the model of this paper, after small-scale interviews and questionnaire prediction test. This paper determines the formal questionnaire and carries on the paper and the network questionnaire distribution and the collection. The data are applied to the test of models and hypotheses and the analysis of background variables in the statistical software SPSS17.0. 1) in the dimension of online shopping experience, there are four dimensions except sensory experience. That is, emotion, thinking, action and related experience have different positive effects on customer trust. 2) these four dimensions also have different promoting effects on the repeated purchase intention; Customer trust plays an intermediary role in the relationship between the four dimensions and the repeated purchase intention. For the first two dimensions, customer trust plays a part of the intermediary effect, while for the latter two dimensions. Based on the empirical results, this paper puts forward some countermeasures and suggestions for the practical application of cross-border e-commerce B2C platform. Pay attention to the consumer's interaction and sense of belonging; (2) to optimize the shopping process of consumers by focusing on the experience of action; (3) taking the experience of thinking as the starting point, which leads to the novelty and thinking of consumers; 4) take the emotion experience as the starting point, creates the consumer's selfless world; 5) We should pay attention to the sensory experience of consumers but do not need to pursue the extreme. Finally, this paper analyzes the shortcomings of this paper and the future research prospects.
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F724.6;F274;F125

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本文編號(hào)：1451994