本文關鍵詞：賣場環(huán)境對顧客購物情緒和行為影響的實證研究　出處：《廣東農工商職業(yè)技術學院學報》2016年04期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：賣場環(huán)境是消費者做出購買決策的最直接和潛在的影響因素,它貫穿了顧客購物的全過程,并且還能給顧客留下不一樣的感受,在購物的整個過程中,顧客的購物情緒、由于情緒產生的購物體驗繼而產生的購物認知,最后到顧客的購買行為都是受到賣場環(huán)境的直接影響。以購物賣場為研究的對象,從顧客的角度出發(fā),以探究零售賣場購物環(huán)境的構成要素及評價體系,以S-O-R(刺激一感知一反應)模型為基礎,特別注意觀察三類環(huán)境要素:環(huán)境信號、設計信號和社交信號。從實證研究角度,用問卷調查、觀察法和訪談法等方法,分析賣場環(huán)境對情緒反應以及購物行為的影響機理,研究結論包括了零售賣場的三要素對顧客情緒和行為都會有顯著影響等。
[Abstract]:The selling environment is the most direct and potential influencing factor for consumers to make purchase decisions. It runs through the whole process of customer shopping, and it can also leave customers different feelings, in the whole process of shopping. The customer's shopping emotion, the shopping experience caused by the emotion and the shopping cognition, and finally the customer's purchase behavior are all directly influenced by the shopping environment, and the object of study is the shopping mall. From the customer's point of view, in order to explore the elements of the retail shopping environment and evaluation system, based on S-O-R (stimulus-perception-response) model. Special attention was paid to observing three kinds of environmental factors: environmental signal, design signal and social signal. From the perspective of empirical research, questionnaire survey, observation and interview were used. This paper analyzes the influence mechanism of selling environment on emotional reaction and shopping behavior, and concludes that the three elements of retail store have significant influence on customer's emotion and behavior, and so on.
【作者單位】： 廣東農工商職業(yè)技術學院;華南師范大學;
【分類號】：F721.7;F713.55
【正文快照】： 一、文獻評述(一)賣場環(huán)境早在1977年,“服務生產模型”(Pierre EiglierEriclangeard)的提出就代表了最早的關于服務水平和顧客行為關系的研究,它考慮了服務水平對顧客消費產生的影響,指出“產品、價格、渠道、促銷”傳統(tǒng)4Ps營銷理論的基本因素已經不能滿足顧客,顧客才是處在

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1420733