本文關(guān)鍵詞：多元服務(wù)價(jià)值視角下的服務(wù)企業(yè)效率評(píng)價(jià)研究　出處：《廣西大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：近十年,我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)迎來了蓬勃的發(fā)展,作為第三產(chǎn)業(yè)的代表,服務(wù)業(yè)的重要程度不言而喻,而面對(duì)快速發(fā)展的同時(shí),服務(wù)企業(yè)的服務(wù)效率不高的問題也日漸凸顯,其服務(wù)效率問題的存在也在很大程度上制約了服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí),研究服務(wù)效率,其主要目的是研究服務(wù)價(jià)值最大化,由于服務(wù)業(yè)產(chǎn)品具有無形性、易變性、易消逝性和生產(chǎn)消費(fèi)的不可分割性等特點(diǎn),決定了研究服務(wù)價(jià)值,不能忽視顧客、投資者、合作商等其他利益相關(guān)者價(jià)值的影響。根據(jù)上述情況,本文基于對(duì)現(xiàn)有研究的歸納和總結(jié),進(jìn)行了如下三個(gè)方面的研究：第一,從多元服務(wù)價(jià)值視角出發(fā),構(gòu)建了服務(wù)企業(yè)效率評(píng)價(jià)模型。通過分析服務(wù)企業(yè)的多元服務(wù)價(jià)值的概念、構(gòu)成及多元價(jià)值主體間的關(guān)系,構(gòu)建了服務(wù)企業(yè)的多元服務(wù)價(jià)值模型；并進(jìn)一步將企業(yè)的多元服務(wù)價(jià)值看做是企業(yè)從初始投入到最終產(chǎn)出過程的中間產(chǎn)物,有機(jī)的將全過程劃分為兩個(gè)子階段,即構(gòu)建了適用于服務(wù)企業(yè)的效率評(píng)價(jià)模型。第二,將基于SBM的網(wǎng)絡(luò)DEA模型、DEA窗口分析方法、超效率DEA模型引入服務(wù)企業(yè)效率評(píng)價(jià)模型中。對(duì)于多指標(biāo)投入、多指標(biāo)產(chǎn)出的問題而言,DEA分析方法有著能降低誤差、避免主觀因素的干擾等優(yōu)點(diǎn),但傳統(tǒng)的DEA模型仍然存在一定的不足和缺陷,針對(duì)這一情況,本文選用了基于SBM的網(wǎng)絡(luò)DEA模型,并將DEA窗口分析法和超效率DEA模型引入,形成了適用于多元服務(wù)價(jià)值視角的服務(wù)企業(yè)效率評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)模型。第三,以32家旅游服務(wù)上市企業(yè)為樣本進(jìn)行了實(shí)證分析。以旅游服務(wù)企業(yè)為例,首先對(duì)本文構(gòu)建的服務(wù)效率評(píng)價(jià)模型進(jìn)行驗(yàn)證,其次對(duì)旅游上市企業(yè)的服務(wù)效率現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并給出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。
[Abstract]:For nearly ten years, the third industry of our country has a rapid development, as a representative of the third industry, the degree of importance of the service industry is self-evident, but with the rapid development of the service at the same time, the problem of low efficiency has become more prominent, the service efficiency of the problem also restricts the development of service enterprises to a great extent. At the same time, study on the efficiency of the service, its main purpose is to study the maximization of the value of services, because the service product is intangible, changeable, and easy to die production and consumption of the indivisible, decided to study the service value, can't be ignored customers, investors, partners and other stakeholders value. Based on the above situation, based on the induction and summary of the existing research, the following three aspects are studied: first, from the perspective of multiple service value, we build a service enterprise efficiency evaluation model. Through the analysis of relationship between concepts, service enterprises diversified service value and multi value between subjects, build up a multi service value model of service enterprise; and further the enterprise multi service value as intermediate products from the initial input to the final output process of the enterprise, the organic whole process will be divided into two sub stages. Establishes efficiency evaluation model for service enterprises. Second, the network DEA model based on SBM, the DEA window analysis method and the super efficiency DEA model are introduced into the efficiency evaluation model of the service enterprise. For multi input, multi output index index problem, a DEA analysis method can reduce the error and avoid the subjective factors and other advantages, but the traditional DEA model still exist some shortcomings and defects, in view of this situation, this paper chooses DEA network model based on SBM, and introduce the analysis method of DEA the window and the super efficiency DEA model, formed the evaluation service enterprise efficiency for diverse service value from the perspective of the model. Third, the empirical analysis was conducted with 32 listed companies in tourism service. Taking tourism service enterprises as an example, first of all, the service efficiency evaluation model built in this paper is verified. Secondly, the present situation of service efficiency of listed tourism enterprises is analyzed, and corresponding countermeasures and suggestions are given.
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F224;F719

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