本文關鍵詞：多元服務價值視角下的服務企業(yè)效率評價研究　出處：《廣西大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 多元服務價值 服務企業(yè)效率評價 SBM網(wǎng)絡模型 旅游上市企業(yè)

【摘要】：近十年,我國第三產(chǎn)業(yè)迎來了蓬勃的發(fā)展,作為第三產(chǎn)業(yè)的代表,服務業(yè)的重要程度不言而喻,而面對快速發(fā)展的同時,服務企業(yè)的服務效率不高的問題也日漸凸顯,其服務效率問題的存在也在很大程度上制約了服務企業(yè)的發(fā)展。同時,研究服務效率,其主要目的是研究服務價值最大化,由于服務業(yè)產(chǎn)品具有無形性、易變性、易消逝性和生產(chǎn)消費的不可分割性等特點,決定了研究服務價值,不能忽視顧客、投資者、合作商等其他利益相關者價值的影響。根據(jù)上述情況,本文基于對現(xiàn)有研究的歸納和總結(jié),進行了如下三個方面的研究：第一,從多元服務價值視角出發(fā),構(gòu)建了服務企業(yè)效率評價模型。通過分析服務企業(yè)的多元服務價值的概念、構(gòu)成及多元價值主體間的關系,構(gòu)建了服務企業(yè)的多元服務價值模型；并進一步將企業(yè)的多元服務價值看做是企業(yè)從初始投入到最終產(chǎn)出過程的中間產(chǎn)物,有機的將全過程劃分為兩個子階段,即構(gòu)建了適用于服務企業(yè)的效率評價模型。第二,將基于SBM的網(wǎng)絡DEA模型、DEA窗口分析方法、超效率DEA模型引入服務企業(yè)效率評價模型中。對于多指標投入、多指標產(chǎn)出的問題而言,DEA分析方法有著能降低誤差、避免主觀因素的干擾等優(yōu)點,但傳統(tǒng)的DEA模型仍然存在一定的不足和缺陷,針對這一情況,本文選用了基于SBM的網(wǎng)絡DEA模型,并將DEA窗口分析法和超效率DEA模型引入,形成了適用于多元服務價值視角的服務企業(yè)效率評價的評價模型。第三,以32家旅游服務上市企業(yè)為樣本進行了實證分析。以旅游服務企業(yè)為例,首先對本文構(gòu)建的服務效率評價模型進行驗證,其次對旅游上市企業(yè)的服務效率現(xiàn)狀進行了分析,并給出了相應的對策和建議。
[Abstract]:For nearly ten years, the third industry of our country has a rapid development, as a representative of the third industry, the degree of importance of the service industry is self-evident, but with the rapid development of the service at the same time, the problem of low efficiency has become more prominent, the service efficiency of the problem also restricts the development of service enterprises to a great extent. At the same time, study on the efficiency of the service, its main purpose is to study the maximization of the value of services, because the service product is intangible, changeable, and easy to die production and consumption of the indivisible, decided to study the service value, can't be ignored customers, investors, partners and other stakeholders value. Based on the above situation, based on the induction and summary of the existing research, the following three aspects are studied: first, from the perspective of multiple service value, we build a service enterprise efficiency evaluation model. Through the analysis of relationship between concepts, service enterprises diversified service value and multi value between subjects, build up a multi service value model of service enterprise; and further the enterprise multi service value as intermediate products from the initial input to the final output process of the enterprise, the organic whole process will be divided into two sub stages. Establishes efficiency evaluation model for service enterprises. Second, the network DEA model based on SBM, the DEA window analysis method and the super efficiency DEA model are introduced into the efficiency evaluation model of the service enterprise. For multi input, multi output index index problem, a DEA analysis method can reduce the error and avoid the subjective factors and other advantages, but the traditional DEA model still exist some shortcomings and defects, in view of this situation, this paper chooses DEA network model based on SBM, and introduce the analysis method of DEA the window and the super efficiency DEA model, formed the evaluation service enterprise efficiency for diverse service value from the perspective of the model. Third, the empirical analysis was conducted with 32 listed companies in tourism service. Taking tourism service enterprises as an example, first of all, the service efficiency evaluation model built in this paper is verified. Secondly, the present situation of service efficiency of listed tourism enterprises is analyzed, and corresponding countermeasures and suggestions are given.
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F224;F719

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