本文關鍵詞：基于參展商感知的展會服務質量影響因素研究

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【摘要】：展會服務質量是展覽項目可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。從最直接的利益相關者參展商的視角研究展會服務質量的影響因素,依據(jù)SERVQUAL量表構建指標進行問卷調查。量化分析結果表明,展會服務質量由勝任性、專業(yè)性、有形性和保證性四個維度構成,每一維度下的具體指標對提高展會服務質量有現(xiàn)實意義。
【作者單位】： 無錫城市職業(yè)技術學院;
【分類號】：F713.83
【正文快照】： 一、問題的提出展覽業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的新業(yè)態(tài),舉辦展會可以促進經(jīng)貿(mào)發(fā)展,拉動其他產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。由于展覽業(yè)的社會經(jīng)濟作用日益凸顯,商務部、各地方政府紛紛給予重視和支持,產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。然而,近兩年展覽項目總體規(guī)模在持續(xù)擴張的同時增幅放緩,“精耕細作”式的發(fā)展成為新常態(tài)。面

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本文編號：1286743