發(fā)布時(shí)間：2017-11-20 08:01

  本文關(guān)鍵詞：試論述酒店客人投訴的處理

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【摘要】：對(duì)于客人的投訴是每個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)中無(wú)法避免的,無(wú)論酒店的管理多么的好,服務(wù)的多么周到,在很多時(shí)候還是會(huì)被顧客投訴�？腿嗽谕对V的時(shí)候是對(duì)酒店的一種期待,期待服務(wù)的提高,它自己也是服務(wù)的一部分,既能有一定的負(fù)面影響,通過(guò)顧客的投訴可以及時(shí)的修正管理漏洞,提高預(yù)防能力。本文通過(guò)客人投訴的一些基本知識(shí),著重分析了客人投訴的原因,并為以后怎樣預(yù)防和減少酒店客人投訴提出了幾點(diǎn)建議。
【作者單位】： 遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院;
【分類號(hào)】：F719.2
【正文快照】： 酒店業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,世界范圍內(nèi)整體酒店行業(yè)的消費(fèi)力也有了質(zhì)的飛躍,市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大等因素為我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展注入了新的活力。酒店業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,良好的形象和幼稚的服務(wù)顯得尤為重要,這種良性化競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了酒店服務(wù)質(zhì)量水平

【相似文獻(xiàn)】

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