本文關鍵詞：移動情景下不同支付確認方式的支付體驗研究

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【摘要】：伴隨著互聯網大環(huán)境與移動通信技術的不斷發(fā)展,手持移動的終端設備(如手機、PAD等)其普及率不斷提升,移動商務順應而生并已成為傳統電子商務發(fā)展的新方向。移動支付作為商務活動中的一個重要流程和關鍵環(huán)節(jié),一向飾演著承上啟下的重要角色,而移動電子商務的發(fā)展不可回避的促進了移動支付的產生和大力應用。移動支付作為一種極新的支付方法,正在全世界領域內吸引著越來越多的關注。對比日韓及歐美等移動支付服務普及和發(fā)達的國家,我們國家的移動支付服務尚處于起步的階段,多半數消費者還沒有充分接受和使用這一新型的服務。是以如何有效的提高消費者對移動支付領域的興趣,以及如何更進一步提升消費者的支付體驗便成了當務之急。我國現階段對移動支付的使用意愿等方面已經做了相關的研究,但對于移動支付情境下的支付認證方式的研究主要是在技術實現的層面,在交互設計與用戶體驗方面的研究就更加少了。為了多方面對支付體驗進行研究,明確移動支付的用戶體驗需求。本文將從研究移動支付的支付確認方式出發(fā),分析調研用戶使用移動支付的交互行為和影響用戶使用移動支付的用戶體驗要素,通過構建評價體系模型,來分析不同場景下使用不同支付確認方式時,帶給用戶的支付體驗優(yōu)劣比較。本研究主要分為兩個實驗部分進行,實驗一是通過文獻研究構建假設和模型,然后通過人物訪談以及問卷調查等實驗方式,確立對移動支付支付體驗的影響因素,構建出一套評價體系模型。實驗二是依據所構建的評價模型,對被試者進行不同移動情景下的不同支付確認方式的對比研究,用數值量化的方式做對比,用以分析和研究不同情景下不同支付確認方式支付體驗的優(yōu)劣性。本論文是以浙江省杭州市的高校大學生和企事業(yè)單位不同年齡層的上班族群體作為實驗研究的重點對象。通過傳統紙質問卷和電子問卷兩種形式對問卷進行發(fā)放和回收,總計回收有效問卷284份。確立了影響移動支付的支付體驗有可信性、便捷性、精確性、易用性、安全風險、財務風險、隱私風險等因素。通過使用SPSS與AMOS軟件對284份有效問卷的數據進行信度檢驗和分析,結果顯示已確立的因素除財務風險以外皆是是非常顯著的影響,路徑相關系數皆很高。通過AMOS軟件得出高擬合度的評價體系模型,后依據該評價模型,對部分高校大學生和企事業(yè)單位不同年齡層的上班中的專家用戶,再進行用戶體驗評測及對比分析,共訪談31位被測試者。最后整理對比得出不同移動支付場景下,使用各類支付確認方式的用戶體驗值,歸納總結了基于移動情景下不同支付確認方式的體驗優(yōu)劣影響關系。希望本文的研究內容會對以后移動支付的發(fā)展與創(chuàng)新,和支付確認方式的發(fā)展以及安全性等問題提供一些設計建議。
【學位授予單位】：浙江工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F832.2

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本文編號：1181139