本文關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境下邊緣信息對消費者決策的影響

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【摘要】：通過對天貓商家頁面數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn),邊緣路線下大部分邊緣線索的信息豐裕度,的確對形成購買決策的部分因素造成影響:首先,商品詳情信息豐裕度、公益計劃信息豐裕度、支持性服務功能中的提供發(fā)票信息豐裕度、正品保障信息豐裕度以及評價分數(shù)中的產(chǎn)品評分信息豐裕度,均對顧客消費滿意度有顯著的正向影響;其次,天貓積分信息豐裕度、支持性服務功能中的七天退換信息豐裕度,以及評價分數(shù)中的產(chǎn)品評分,均與消費者風險感知度有負相關關系。然而,相同的信息可能對形成決策的另一因素并沒有明顯的影響。如:第一,天貓積分和七天退換信息豐裕度,對顧客消費滿意度影響不顯著;第二,商品詳情、公益計劃以及提供發(fā)票信息豐裕度,對顧客風險感知的影響不顯著;第三,售后服務、商家描述、商家物流以及商家服務信息豐裕度,對顧客消費滿意度和風險感知度均沒有顯著影響。這些發(fā)現(xiàn)表明,豐富邊緣線索信息對增加消費者購買具有很大的潛力,目前天貓商家所提供的邊緣信息還存在商品詳情不夠完善,賣方信譽、買方評論系統(tǒng)有待升級,支持性服務功能針對性不夠強等諸多缺陷。優(yōu)化賣方信譽系統(tǒng)和買方評論系統(tǒng),針對產(chǎn)品屬性提供更有實際意義的支持性服務功能,這些措施都對第三方交易方及網(wǎng)上賣家降低消費者感知風險,增強消費滿意度的平臺設計具有很重要的意義。
【作者單位】： 山東科技大學經(jīng)濟管理學院;中國海洋大學經(jīng)濟學院;
【基金】：國家自然科學基金(71471105;71371111) 教育部人文社科規(guī)劃項目(14YJA630007)
【分類號】：F724.6;F713.55
【正文快照】： 一、問題提出快捷的網(wǎng)絡購物環(huán)境在給消費者帶來極大便利的同時,也給交易雙方帶來了信息不對稱的難題,信息結(jié)構(gòu)的不同往往對最終決策造成很大的影響[1-2]。消費中的所有行為都可能出現(xiàn)出乎預期的后果,研究發(fā)現(xiàn),交易能否達成很大程度上受消費者感知風險的影響,感知風險較高時消，

本文編號：1145038