本文關(guān)鍵詞：基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的B2C購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究

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【摘要】：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后出現(xiàn)的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),它以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),以參與群眾的體驗(yàn)感受為其主要關(guān)注點(diǎn),由以往的關(guān)注提供服務(wù)轉(zhuǎn)為關(guān)注提供顧客體驗(yàn)。體驗(yàn)的含義,是指將消費(fèi)者感受作為中心,制造能夠引發(fā)其共鳴的、使其回憶深刻的事件以及情景的整個(gè)過(guò)程。自1999年,美國(guó)哈弗商學(xué)院出版了《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),正式步入歷史舞臺(tái)。它一改傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì),轉(zhuǎn)向以全面滿足消費(fèi)者需求的不規(guī)模經(jīng)濟(jì),意在最大程度的追求客戶滿意度,靠顧客產(chǎn)生深刻的個(gè)性化體驗(yàn)來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)效益。互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的逐步完善,相比于傳統(tǒng)的購(gòu)物模式,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便快捷、價(jià)格低廉等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多的年輕人的喜愛(ài)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展使得越來(lái)越多的網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn),為了吸引更多消費(fèi)者的眼球,網(wǎng)站商家也采取了各種渠道的宣傳方式,在眾多宣傳渠道中,究竟哪種最有效果,是網(wǎng)站所屬者最為關(guān)心的話題。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)人群進(jìn)行研究,探討他們?cè)隗w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不同,并在此基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物網(wǎng)站認(rèn)知渠道進(jìn)行分析。運(yùn)用層次分析法對(duì)影響消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)站選擇的因素進(jìn)行整合,得出在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,要做好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更要細(xì)分市場(chǎng),從細(xì)小環(huán)節(jié)抓住消費(fèi)者的心理需求,通過(guò)滿足消費(fèi)者的需求進(jìn)而提升其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。本文最后對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)做出研究,以青年人作為主要的研究對(duì)象,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以現(xiàn)代化信息技術(shù)為背景,將人們的真實(shí)體驗(yàn)與現(xiàn)代化信息技術(shù)緊密聯(lián)系起來(lái),旨在通過(guò)高科技為用戶創(chuàng)造出更為真實(shí)人性化的購(gòu)物過(guò)程。
【關(guān)鍵詞】：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) B2C購(gòu)物網(wǎng)站 層次分析法 模糊綜合分析法
【學(xué)位授予單位】：上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第一章 緒論12-23
• 1.1 研究背景及現(xiàn)狀12-17
• 1.1.1 研究背景12-14
• 1.1.2 研究現(xiàn)狀14-17
• 1.2 研究意義17-18
• 1.3 研究思路和方法18-20
• 1.3.1 研究思路18-19
• 1.3.2 研究方法19-20
• 1.4 研究技術(shù)路線20-21
• 1.5 研究創(chuàng)新之處21-23
• 第二章 基本概念以及理論基礎(chǔ)23-32
• 2.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本概念23-26
• 2.1.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)理論23
• 2.1.2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的類型與模式23-26
• 2.2 消費(fèi)者行為理論26-28
• 2.2.1 尼柯西亞模式26
• 2.2.2 霍華德和謝思模式26-27
• 2.2.3 科特勒模型27
• 2.2.4 恩格爾—科拉特—布萊克威爾購(gòu)買(mǎi)行為模式27-28
• 2.3 B2C購(gòu)物網(wǎng)站相關(guān)理論28-32
• 2.3.1 電子商務(wù)的含義及特征28-30
• 2.3.2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展30
• 2.3.3 B2C電子商務(wù)流程30-31
• 2.3.4 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代B2C電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)31-32
• 第三章 B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建32-52
• 3.1 B2C購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立32-33
• 3.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的代表類型32
• 3.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的基本原則32-33
• 3.2 基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的B2C購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)解析33-36
• 3.3 基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的B2C購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系36-39
• 3.4 問(wèn)卷調(diào)查39-41
• 3.4.1 問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)的原則39
• 3.4.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)中應(yīng)該注意的問(wèn)題39
• 3.4.3 調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟39-40
• 3.4.3.1 確定問(wèn)卷的目的和內(nèi)容39-40
• 3.4.3.2 初始問(wèn)卷的設(shè)計(jì)40
• 3.4.3.3 調(diào)查問(wèn)卷樣本選擇40
• 3.4.4 編制正式的問(wèn)卷40
• 3.4.5 正式問(wèn)卷的發(fā)放與收回40-41
• 3.5 調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)處理41-52
• 3.5.1 樣本基本情況統(tǒng)計(jì)41-42
• 3.5.2 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析42-44
• 3.5.3 調(diào)查問(wèn)卷的效度分析44-51
• 3.5.4 調(diào)查問(wèn)卷的信度分析51-52
• 第四章 B2C購(gòu)物網(wǎng)站的評(píng)價(jià)研究52-63
• 4.1 網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論和方法52-54
• 4.1.1 網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論52
• 4.1.2 網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法52
• 4.1.3 網(wǎng)站評(píng)價(jià)的模型研究52-54
• 4.2 層次分析法簡(jiǎn)介54-55
• 4.3 層次分析法的基本步驟55-57
• 4.4 模糊綜合評(píng)價(jià)法的概念57
• 4.5 模糊綜合評(píng)價(jià)模型57-58
• 4.6 設(shè)置判斷矩陣58-63
• 第五章 基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的B2C網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究應(yīng)用63-74
• 5.1 網(wǎng)站選取63
• 5.2 企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)63-70
• 5.2.1 企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集63
• 5.2.2 企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)計(jì)算63-64
• 5.2.3 評(píng)價(jià)集合64
• 5.2.4 確定各因素權(quán)重64-66
• 5.2.5 天貓商城評(píng)價(jià)矩陣的確定66-69
• 5.2.6 京東商城評(píng)價(jià)矩陣的確定69-70
• 5.3 企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)分析70-71
• 5.4 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代B2C購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展策略71
• 5.4.1 注重與用戶的表層互動(dòng)71
• 5.4.2 注重完善網(wǎng)站服務(wù)71
• 5.4.3 組織互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)71
• 5.5 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代B2C購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展新方向71-72
• 5.5.1 個(gè)性化產(chǎn)品定制71-72
• 5.5.2 產(chǎn)品展示和體驗(yàn)72
• 5.6 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高B2C購(gòu)物網(wǎng)站顧客滿意度方式72-74
• 5.6.1 為消費(fèi)者提供方便72
• 5.6.2 確保購(gòu)物安全72-73
• 5.6.3 提高商品的性價(jià)比73
• 5.6.4 提高物流配送效率73
• 5.6.5 完善企業(yè)售前售后服務(wù)體系73-74
• 第六章 總結(jié)與展望74-76
• 6.1 研究總結(jié)74
• 6.2 研究不足及研究展望74-75
• 6.3 購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)的發(fā)展方向75-76
• 參考文獻(xiàn)76-79
• 附錄79-83
• 附錄179-81
• 附錄281-83
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的相關(guān)科研成果83-84
• 致謝84-85

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本文編號(hào)：1100477