本文關(guān)鍵詞：奢侈品的口碑效應(yīng)與消費者購買意愿的實證研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,顧客更容易通過社交網(wǎng)絡(luò)等方式將自己對品牌的認(rèn)知和產(chǎn)品的使用體驗傳播給其他消費者,形成口碑傳播,對企業(yè)品牌產(chǎn)生口碑價值。在奢侈品領(lǐng)域口碑價值體現(xiàn)也是如此,口碑效應(yīng)這種高有效的宣傳工具毫無疑問地成為奢侈品品牌進(jìn)軍市場的力量源泉。賓利(Bentley)高級轎車成功進(jìn)入中國高檔市場為奢侈品品牌口碑效應(yīng)做了最好的詮釋。所以對奢侈品的口碑效應(yīng)研究具有價值。研究初期通過閱讀文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)在一般大眾消費品方面顧客滿意、顧客忠誠、感知服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品涉入對口碑效應(yīng)有顯著影響,但在奢侈品領(lǐng)域很少有相關(guān)的研究。再者實現(xiàn)顧客滿意、顧客忠誠、感知服務(wù)質(zhì)量和高產(chǎn)品涉入是奢侈品品牌主要的營銷目標(biāo)。所以本文針對奢侈品品牌展開上述關(guān)系研究,并且進(jìn)一步研究奢侈品的口碑效應(yīng)對消費者購買意愿的影響,是本文具有一定的實踐意義。本文采用實證研究的方式,提出研究模型和假設(shè),設(shè)計問卷對奢侈品顧客進(jìn)行問卷調(diào)研,使用偏最小二乘法和Bootstrap方法進(jìn)行假設(shè)驗證,得到研究結(jié)論:顧客滿意度、顧客忠誠度和感知服務(wù)質(zhì)量對奢侈品的口碑效應(yīng)都有顯著影響而且奢侈品口碑效應(yīng)對消費者購買意愿也有顯著影響,但是產(chǎn)品涉入對奢侈品的口碑效應(yīng)沒有顯著影響。研究結(jié)論不僅對以前的研究進(jìn)行了理論補充,而且為奢侈品企業(yè)營銷活動提供了理論依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：奢侈品 口碑效應(yīng) 購買意愿
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F723;F713.55
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-19
• 1.1 研究背景8-14
• 1.2 研究意義14-15
• 1.2.1 理論意義14
• 1.2.2 實踐意義14-15
• 1.3 研究目的15
• 1.4 研究創(chuàng)新點15-16
• 1.5 研究方法16
• 1.6 論文結(jié)構(gòu)16-19
• 2 文獻(xiàn)綜述19-30
• 2.1 口碑研究19-21
• 2.1.1 口碑的概念19
• 2.1.2 口碑效應(yīng)的概念19-21
• 2.2 顧客滿意度研究21-22
• 2.3 顧客忠誠度研究22-23
• 2.4 感知服務(wù)質(zhì)量研究23-26
• 2.5 產(chǎn)品涉入研究26-27
• 2.6 購買意愿研究27
• 2.7 文獻(xiàn)小結(jié)27-30
• 3 研究假設(shè)與模型30-40
• 3.1 研究假設(shè)30-34
• 3.2.1 顧客滿意度與口碑效應(yīng)的關(guān)系30-31
• 3.2.2 顧客忠誠度與口碑效應(yīng)的關(guān)系31-32
• 3.2.3 感知服務(wù)質(zhì)量與口碑效應(yīng)的關(guān)系32
• 3.2.4 產(chǎn)品涉入與口碑效應(yīng)的關(guān)系32-33
• 3.2.5 口碑效應(yīng)與購買意愿的關(guān)系33-34
• 3.2 研究模型34-35
• 3.3 實證研究設(shè)計35-40
• 3.3.1 樣本的選擇35
• 3.3.2 量表的選擇35-38
• 3.3.3 問卷的基本內(nèi)容38-39
• 3.3.4 問卷發(fā)放及回收39-40
• 4 研究分析與結(jié)果40-48
• 4.1 樣本描述40-42
• 4.2 問卷的信度與效度分析42-45
• 4.2.1 問卷的信度42-43
• 4.2.2 問卷的效度43-45
• 4.3 路徑分析與假設(shè)檢驗45-48
• 5 研究結(jié)論與啟示、局限與未來展望48-52
• 5.1 研究結(jié)論48-49
• 5.2 研究啟示49-50
• 5.3 研究局限與未來研究展望50-52
• 參考文獻(xiàn)52-58
• 致謝58-59
• 附錄：調(diào)查問卷59-62
• 問卷一：受訪者奢侈品顧客類型59-60
• 問卷二：奢侈品的口碑效應(yīng)與購買意愿調(diào)查問卷60-62
• 在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果62-63

【相似文獻(xiàn)】

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中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 郭Y蹙

本文編號：1085741