本文關(guān)鍵詞：品牌危機(jī)類型對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)集群行為影響的實證研究

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【摘要】：近年來知名品牌的危機(jī)問題頻繁曝光造成巨大社會影響,使得企業(yè)遭受巨大質(zhì)疑與損失,如歸真堂的“活取熊膽事件”、福喜的“問題肉”等。隨著互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)的迅速發(fā)展,品牌危機(jī)事件以更快的速度實現(xiàn)廣泛傳播,同時消費(fèi)者也有越來越多的渠道去表達(dá)自己的觀點(diǎn),從而導(dǎo)致品牌危機(jī)的進(jìn)一步惡化與加劇。例如2016年“315晚會”曝光“餓了么”黑心作坊,在央視曝光后不到兩個小時,“餓了么”官方置頂微博評論數(shù)迅速突破7000條,“餓了么”百度搜索指數(shù)暴增到212901點(diǎn),同比曝光前激增470%,百度輿情洞察提供的媒體指數(shù)也于次日達(dá)到最高值近3200點(diǎn),較之前平均水平879點(diǎn)增長近260%。而消費(fèi)者對于外賣平臺可靠性的質(zhì)疑及對其監(jiān)管義務(wù)缺失的不滿,使得危機(jī)事件對于品牌的負(fù)面影響不斷發(fā)酵,“餓了么黑心作坊”迅速登上微博熱門話題榜,消費(fèi)者對于品牌的譴責(zé)和質(zhì)疑也被進(jìn)一步放大,企業(yè)如何采取行動,避免發(fā)生更大規(guī)模的線上聲討、抵制等網(wǎng)絡(luò)集群行為,對于涉事品牌形象形成再次沖擊,也成為管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。因此,本文嘗試研究品牌危機(jī)背景下消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)集群行為的產(chǎn)生機(jī)制,并基于心理契約視角,嘗試從齊美爾沖突理論出發(fā)對網(wǎng)絡(luò)集群行為進(jìn)行重新梳理,同時加入對企業(yè)危機(jī)應(yīng)對策略的思考,從而構(gòu)建出理論模型。采用準(zhǔn)實驗方法,借助問卷調(diào)查的形式收集數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS、AMOS等統(tǒng)計分析軟件完成信度和效度分析、因子分析、多元線性回歸分析以及方差分析,以此來檢驗本文假設(shè)。研究發(fā)現(xiàn)：(1)品牌危機(jī)對消費(fèi)者心理契約破裂具有顯著影響,其中,功能型品牌危機(jī)更易導(dǎo)致消費(fèi)者交易型心理契約破裂,而價值型品牌危機(jī)更易導(dǎo)致消費(fèi)者關(guān)系型心理契約破裂；(2)交易型心理契約破裂更易導(dǎo)致現(xiàn)實型網(wǎng)絡(luò)集群行為,關(guān)系型心理契約破裂更容易導(dǎo)致非現(xiàn)實型網(wǎng)絡(luò)集群行為；(3)企業(yè)應(yīng)對策略對危機(jī)類型與現(xiàn)實型網(wǎng)絡(luò)集群行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著。上述結(jié)論為研究消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)集群行為的產(chǎn)生機(jī)制提供了全新的研究視角,同時也為企業(yè)更好地應(yīng)對品牌危機(jī)指出方向。
【關(guān)鍵詞】：品牌危機(jī) 網(wǎng)絡(luò)集群行為 心理契約破裂 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對策略
【學(xué)位授予單位】：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F273.2;F713.55
【目錄】：

• 摘要7-8
• ABSTRACT8-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的與研究內(nèi)容10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究內(nèi)容10-11
• 1.3 研究意義11
• 1.4 研究思路和方法11-13
• 1.4.1 研究思路11-13
• 1.4.2 研究方法13
• 1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 2 理論與文獻(xiàn)回顧14-23
• 2.1 品牌危機(jī)14-16
• 2.1.1 品牌危機(jī)的內(nèi)涵14-15
• 2.1.2 品牌危機(jī)的分類15-16
• 2.1.3 品牌危機(jī)的相關(guān)研究16
• 2.2 心理契約及其破裂16-18
• 2.2.1 心理契約的定義16-17
• 2.2.2 心理契約的分類17-18
• 2.2.3 心理契約破裂的定義及相關(guān)研究18
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)集群行為18-20
• 2.3.1 集群行為定義及分類18-19
• 2.3.2 網(wǎng)絡(luò)集群行為定義及分類19-20
• 2.4 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對策略的定義及相關(guān)研究20-21
• 2.5 現(xiàn)有研究總結(jié)與評述21-23
• 3 研究模型與研究假設(shè)23-27
• 3.1 研究模型23-24
• 3.2 研究假設(shè)24-27
• 3.2.1 品牌危機(jī)類型與心理契約破裂的關(guān)系24
• 3.2.2 心理契約破裂與網(wǎng)絡(luò)集群行為24-25
• 3.2.3 企業(yè)應(yīng)對策略的調(diào)節(jié)作用25-27
• 4 實證研究27-47
• 4.1 預(yù)測試27-30
• 4.1.1 材料設(shè)計27-28
• 4.1.2 量表設(shè)計28-30
• 4.2 實驗一30-36
• 4.2.1 實驗設(shè)計30
• 4.2.2 樣本概況30-32
• 4.2.3 操作檢驗32
• 4.2.4 信度和效度32-34
• 4.2.5 假設(shè)檢驗34-36
• 4.3 實驗二36-47
• 4.3.1 實驗設(shè)計36-37
• 4.3.2 樣本概況37-39
• 4.3.3 操作檢驗39
• 4.3.4 信度和效度39-41
• 4.3.5 假設(shè)檢驗41-47
• 5 研究總結(jié)47-51
• 5.1 研究結(jié)果47-49
• 5.2 管理啟示49-50
• 5.3 研究局限50-51
• 參考文獻(xiàn)51-56
• 附錄 調(diào)查問卷56-63
• 研究生期間公開發(fā)表論文63-64
• 致謝64

【相似文獻(xiàn)】

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6 易家言;怎么應(yīng)對品牌危機(jī)[N];農(nóng)民日報;2014年

7 吳學(xué)安;化解“品牌危機(jī)”需要未雨綢繆[N];中國審計報;2014年

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本文編號：1081390