本文關(guān)鍵詞：O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系構(gòu)建研究

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【摘要】：由于我國(guó)對(duì)部分城市尤其是一線(xiàn)城市汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)與使用的持續(xù)限制,以及以電力、天然氣為主的新能源的快速發(fā)展,石油銷(xiāo)售企業(yè)的油品業(yè)務(wù)面臨著增速放緩甚至負(fù)增長(zhǎng)的局面,然而,加油站便利店的收益所占份額卻在逐年上升,因此便利店業(yè)務(wù)極有可能在未來(lái)成為石油銷(xiāo)售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)與效益支撐。但目前加油站便利店存在著顧客進(jìn)店率低、進(jìn)店轉(zhuǎn)換率低、單店銷(xiāo)售額低、盈利能力差等問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)管理水平遠(yuǎn)低于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)。而隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)以及020模式的快速發(fā)展,加油站便利店觸“網(wǎng)”,即在加油站便利店開(kāi)展O2O業(yè)務(wù),將成為提升便利店效益并實(shí)現(xiàn)突破的有效途徑。本文以加油站便利店為研究對(duì)象,提出構(gòu)建020加油站便利店一站式服務(wù)體系,并對(duì)體系的構(gòu)建進(jìn)行了深入研究。首先,本文對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于加油站便利店、020模式以及020便利店模式的部分研究進(jìn)行了總結(jié)：其次,論文分析了020便利店服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀,并對(duì)京東的“唐久大賣(mài)場(chǎng)”與“京東到家”的020便利店服務(wù)模式進(jìn)行了研究,總結(jié)了O2O便利店服務(wù)模式存在的問(wèn)題；再次,論文對(duì)加油站便利店在進(jìn)行體系構(gòu)建中所具備的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行了分析,并針對(duì)劣勢(shì)有針對(duì)性地提出了改進(jìn)方向；然后,論文融合商品服務(wù)、渠道、加油站便利店、信息技術(shù)、合作方及供應(yīng)鏈六個(gè)部分,對(duì)020加油站便利店一站式服務(wù)體系的模式進(jìn)行了設(shè)計(jì),并根據(jù)體系所適合經(jīng)營(yíng)的商品服務(wù),設(shè)計(jì)了自營(yíng)商品交付流程、非自營(yíng)商品交付流程、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交付流程、汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)交付流程與基于自提點(diǎn)的商品退換貨流程；另外,論文提出了構(gòu)建020加油站便利店一站式服務(wù)體系所需的八個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、四個(gè)技術(shù)支撐與一種網(wǎng)點(diǎn)選址方法；最后,論文以中國(guó)石化N公司易捷便利店為例,對(duì)其進(jìn)行020加油站便利店一站式服務(wù)體系構(gòu)建的實(shí)際應(yīng)用研究,并進(jìn)行了效益分析。
【關(guān)鍵詞】：O2O 電子商務(wù) 加油站便利店 非油品 一站式服務(wù) “最后一公里”
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F426.22;F721.7
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-11
• 1 引言11-19
• 1.1 研究背景11-15
• 1.2 研究目的與意義15-16
• 1.2.1 研究目的15
• 1.2.2 研究意義15-16
• 1.3 研究?jī)?nèi)容及技術(shù)路線(xiàn)16-17
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容16-17
• 1.3.2 技術(shù)路線(xiàn)17
• 1.4 研究方法17-18
• 1.5 論文創(chuàng)新點(diǎn)18-19
• 2 文獻(xiàn)綜述19-25
• 2.1 加油站便利店相關(guān)研究19-20
• 2.1.1 加油站便利店發(fā)展現(xiàn)狀19-20
• 2.1.2 加油站便利店發(fā)展策略與方向20
• 2.2 O2O模式相關(guān)研究20-23
• 2.2.1 O2O模式的優(yōu)勢(shì)21-22
• 2.2.2 O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀22
• 2.2.3 O2O模式發(fā)展趨勢(shì)22-23
• 2.3 O2O便利店模式相關(guān)研究23-25
• 2.3.1 O2O便利店模式的優(yōu)勢(shì)23-24
• 2.3.2 O2O便利店模式的發(fā)展趨勢(shì)與前提24-25
• 3 O2O便利店服務(wù)模式分析25-33
• 3.1 O2O便利店服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀25-26
• 3.1.1 以拓展便利店線(xiàn)上業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的O2O便利店服務(wù)模式25
• 3.1.2 以拓展電子商務(wù)線(xiàn)下業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的O2O便利店服務(wù)模式25-26
• 3.2 京東O2O便利店服務(wù)模式分析26-33
• 3.2.1 “唐久大賣(mài)場(chǎng)”O(jiān)2O便利店服務(wù)模式分析26-29
• 3.2.2 “京東到家”O(jiān)2O便利店服務(wù)模式分析29-33
• 4 加油站便利店進(jìn)行體系構(gòu)建的優(yōu)劣勢(shì)分析33-38
• 4.1 加油站便利店的優(yōu)勢(shì)33-34
• 4.1.1 具備連鎖規(guī)模效應(yīng)33-34
• 4.1.2 具備較高顧客粘度34
• 4.1.3 具備雄厚資金支持34
• 4.2 加油站便利店的劣勢(shì)34-35
• 4.2.1 硬件制約因素34-35
• 4.2.2 軟件制約因素35
• 4.3 加油站便利店的改進(jìn)方向35-38
• 4.3.1 店面方面36
• 4.3.2 人員方面36
• 4.3.3 商品及服務(wù)方面36-38
• 5 O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系模式與流程設(shè)計(jì)38-46
• 5.1 O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系模式設(shè)計(jì)38-41
• 5.1.1 O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系結(jié)構(gòu)38-40
• 5.1.2 O2O加油站便利店一站式服務(wù)模式40-41
• 5.2 O2O加油站便利店一站式服務(wù)流程設(shè)計(jì)41-46
• 5.2.1 自營(yíng)商品交付流程41-42
• 5.2.2 非自營(yíng)商品交付流程42-43
• 5.2.3 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交付流程43-44
• 5.2.4 汽服業(yè)務(wù)交付流程44
• 5.2.5 基于自提點(diǎn)的商品退換貨流程44-46
• 6 O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系基礎(chǔ)要素構(gòu)建46-55
• 6.1 O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)46-49
• 6.1.1 模式流程標(biāo)準(zhǔn)46-47
• 6.1.2 支付體系標(biāo)準(zhǔn)47
• 6.1.3 服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)47
• 6.1.4 訂單體系標(biāo)準(zhǔn)47-48
• 6.1.5 商務(wù)電子化標(biāo)準(zhǔn)48
• 6.1.6 終端店面標(biāo)準(zhǔn)48
• 6.1.7 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)48-49
• 6.1.8 系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)49
• 6.2 O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系技術(shù)支撐49-52
• 6.2.1 電子商務(wù)平臺(tái)49-50
• 6.2.2 移動(dòng)終端工具50
• 6.2.3 基于位置服務(wù)(LBS)50-51
• 6.2.4 SOCIAL CRM系統(tǒng)51-52
• 6.3 O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化52-55
• 6.3.1 網(wǎng)點(diǎn)選址影響因素52
• 6.3.2 網(wǎng)點(diǎn)選址方法52-55
• 7 案例分析—中國(guó)石化N公司易捷便利店55-63
• 7.1 中國(guó)石化N公司易捷便利店現(xiàn)狀55
• 7.2 O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系實(shí)際應(yīng)用研究55-60
• 7.2.1 商品及服務(wù)配置56-57
• 7.2.2 渠道配置57
• 7.2.3 網(wǎng)點(diǎn)及人員配置57-60
• 7.2.4 信息技術(shù)配置60
• 7.3 O2O加油站便利店一站式服務(wù)體系效益分析60-62
• 7.3.1 自營(yíng)商品效益分析60-61
• 7.3.2 非自營(yíng)商品(自提點(diǎn))效益分析61
• 7.3.3 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)效益分析61
• 7.3.4 汽服業(yè)務(wù)效益分析61-62
• 7.4 小結(jié)62-63
• 8 結(jié)論與展望63-65
• 8.1 結(jié)論63
• 8.2 局限性與展望63-65
• 8.2.1 研究局限性63-64
• 8.2.2 有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題64-65
• 參考文獻(xiàn)65-67
• 作者簡(jiǎn)歷及攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果67-69
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集69

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