本文關(guān)鍵詞：在線負(fù)面評(píng)論對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品銷量的影響——基于商家回復(fù)視角

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【摘要】：本文從負(fù)面評(píng)論者專業(yè)度、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容評(píng)分、產(chǎn)品價(jià)格及負(fù)面評(píng)論星級(jí)評(píng)分四個(gè)方面分析在線負(fù)面評(píng)論對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品銷量的影響,并重點(diǎn)分析商家回復(fù)對(duì)負(fù)面評(píng)論內(nèi)容評(píng)分與體驗(yàn)型產(chǎn)品銷量關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究表明:負(fù)面評(píng)論者專業(yè)度、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容評(píng)分對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品銷量具有顯著影響,且星級(jí)評(píng)論者對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品銷量的影響力大于一般評(píng)論者;產(chǎn)品價(jià)格、負(fù)面評(píng)論星級(jí)評(píng)分對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品銷量沒有顯著影響;商家回復(fù)及時(shí)程度和商家回復(fù)質(zhì)量對(duì)負(fù)面評(píng)論內(nèi)容評(píng)分與體驗(yàn)型產(chǎn)品銷量關(guān)系存在顯著調(diào)節(jié)作用,其中商家即時(shí)回復(fù)、敷衍型回復(fù)對(duì)負(fù)面評(píng)論內(nèi)容評(píng)分與體驗(yàn)型產(chǎn)品銷量關(guān)系的調(diào)節(jié)作用比延遲回復(fù)、針對(duì)型回復(fù)更為顯著。
【作者單位】： 重慶理工大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 在線負(fù)面評(píng)論 商家回復(fù) 體驗(yàn)型產(chǎn)品 購(gòu)買決策
【基金】：重慶市高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)計(jì)劃項(xiàng)目,項(xiàng)目編號(hào):2013CJ46;重慶市自然基金項(xiàng)目,項(xiàng)目編號(hào):cstc2012jjA 00027 重慶理工大學(xué)研究生創(chuàng)新基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)商家回復(fù)在線負(fù)面評(píng)論對(duì)產(chǎn)品銷量的影響實(shí)證研究”,項(xiàng)目編號(hào):YCX2015238
【分類號(hào)】：F724.6
【正文快照】： 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至2014年12月,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億,其中使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶比例達(dá)55.7%[1]。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額達(dá)2.8億,年度線上滲透率超過10%,約80%用戶平均每月至少網(wǎng)購(gòu)1次[2],網(wǎng)購(gòu)已成為中國(guó)網(wǎng)民的

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4 劉燕;足不出戶亦可領(lǐng)略世博風(fēng)采[N];政府采購(gòu)信息報(bào);2010年

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4 王君s

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