本文關(guān)鍵詞：在線負(fù)面評論對體驗型產(chǎn)品銷量的影響——基于商家回復(fù)視角

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【摘要】：本文從負(fù)面評論者專業(yè)度、負(fù)面評論內(nèi)容評分、產(chǎn)品價格及負(fù)面評論星級評分四個方面分析在線負(fù)面評論對體驗型產(chǎn)品銷量的影響,并重點分析商家回復(fù)對負(fù)面評論內(nèi)容評分與體驗型產(chǎn)品銷量關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究表明:負(fù)面評論者專業(yè)度、負(fù)面評論內(nèi)容評分對體驗型產(chǎn)品銷量具有顯著影響,且星級評論者對體驗型產(chǎn)品銷量的影響力大于一般評論者;產(chǎn)品價格、負(fù)面評論星級評分對體驗型產(chǎn)品銷量沒有顯著影響;商家回復(fù)及時程度和商家回復(fù)質(zhì)量對負(fù)面評論內(nèi)容評分與體驗型產(chǎn)品銷量關(guān)系存在顯著調(diào)節(jié)作用,其中商家即時回復(fù)、敷衍型回復(fù)對負(fù)面評論內(nèi)容評分與體驗型產(chǎn)品銷量關(guān)系的調(diào)節(jié)作用比延遲回復(fù)、針對型回復(fù)更為顯著。
【作者單位】： 重慶理工大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 在線負(fù)面評論 商家回復(fù) 體驗型產(chǎn)品 購買決策
【基金】：重慶市高校創(chuàng)新團隊計劃項目,項目編號:2013CJ46;重慶市自然基金項目,項目編號:cstc2012jjA 00027 重慶理工大學(xué)研究生創(chuàng)新基金項目“網(wǎng)絡(luò)商家回復(fù)在線負(fù)面評論對產(chǎn)品銷量的影響實證研究”,項目編號:YCX2015238
【分類號】：F724.6
【正文快照】： 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至2014年12月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億,其中使用網(wǎng)絡(luò)購物的用戶比例達(dá)55.7%[1]。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額達(dá)2.8億,年度線上滲透率超過10%,約80%用戶平均每月至少網(wǎng)購1次[2],網(wǎng)購已成為中國網(wǎng)民的

【相似文獻(xiàn)】

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4 王君s

本文編號：1016699