本文關(guān)鍵詞：我國社會化顧客社區(qū)形成的影響因素研究——基于傳播生態(tài)學(xué)的視角

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【摘要】：社會化媒體平臺中顧客的交互對象不僅僅是賣家,在很多情況下是其他顧客,顧客間互動產(chǎn)生的用戶自生成內(nèi)容(UGC)和信任對社會化顧客社區(qū)形成具有重要影響。在傳播生態(tài)學(xué)理論框架基礎(chǔ)上,構(gòu)建了社會化顧客社區(qū)形成模型,探索社區(qū)形成的影響因素和社區(qū)促進顧客購買的作用機理。本文收集了396份國內(nèi)社會化媒體平臺用戶的調(diào)查問卷,使用結(jié)構(gòu)方程進行分析,實證結(jié)果證明了社會化媒體平臺的技術(shù)特征對于用戶自生成內(nèi)容及信任的顯著影響和用戶自生成內(nèi)容與信任對顧客社區(qū)形成的顯著影響。研究成果為企業(yè)和社會化媒體平臺全方位把握顧客的消費情境和心理,繼而提高管理和營銷水平等提供了科學(xué)的依據(jù)。
【作者單位】： 南昌航空大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 社會化媒體平臺 顧客社區(qū) 用戶自生成內(nèi)容(UGC) 傳播生態(tài)學(xué)
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(71261008)的成果
【分類號】：F713.55;G206
【正文快照】： 一、引言在Web2.0的時代,社群經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。在社會化顧客社區(qū)中,顧客溝通的對象不僅僅是賣家,也包括有購買體驗和經(jīng)驗的其他顧客。據(jù)調(diào)查,大約有83%的顧客會將自己的購物信息分享,67%的顧客會聽取他人的購物建議(Liang、Ho和Li,2011)。在虛擬社區(qū)中,顧客通過與他人溝通交互,

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