發(fā)布時間：2017-08-04 20:42

  本文關(guān)鍵詞：移動支付平臺用戶體驗研究

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【摘要】：伴隨4G的移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)和移動智能終端的迅速普及,移動互聯(lián)網(wǎng)時代和體驗經(jīng)濟時代的到來,人們對產(chǎn)品或服務(wù)的理解已發(fā)生了質(zhì)的飛躍,激發(fā)了更高層次產(chǎn)品和服務(wù)使用體驗的要求。擁有眾多移動終端用戶的我國也迎來了高速發(fā)展階段,移動商務(wù)應(yīng)用已成為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的熱點。支付作為移動商務(wù)應(yīng)用必不可少的環(huán)節(jié),用戶支付體驗的好壞又是制約移動支付平臺用戶粘性的關(guān)鍵要素,因此,如何推進移動支付的普及、提高用戶的使用體驗以留住現(xiàn)有客戶和挖掘潛在客戶將成為我國移動支付領(lǐng)域亟待解決的問題。為了探討移動支付平臺用戶體驗的影響因素和形成過程,本文在國內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上,圍繞TAM模型理論,站在用戶使用全過程視角來研究用戶體驗滿意度,即按照時間維度從使用前用戶感知移動性和使用情境、使用互動中產(chǎn)品功能體驗、使用后的綜合體驗滿意度這三個維度來構(gòu)建模型,而用戶體驗滿意度又是影響用戶持續(xù)使用意愿的一個重要因素,因此,將用戶持續(xù)使用意愿作為體驗滿意度的一個結(jié)果導(dǎo)向,加入模型,構(gòu)建移動支付平臺用戶體驗?zāi)Ｐ?并提出相關(guān)的研究假設(shè)。緊接著,本文根據(jù)前人對量表的定義和預(yù)調(diào)研得到有效的測量問項,生成正式問卷后在多渠道上進行問卷的發(fā)放和回收。最后,利用SPSS、AMOS等其他統(tǒng)計軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度與效度分析、因子分析,并利用結(jié)構(gòu)方程模型對結(jié)果進行驗證和修正。研究結(jié)果表明,有用性體驗、易用性體驗、相對優(yōu)勢對體驗滿意度有積極的正向影響,影響程度由強到弱依次為相對優(yōu)勢、有用性體驗、易用性體驗,其中,感知移動性顯著正向影響有用性體驗,使用情境與個人創(chuàng)新性對易用性體驗有顯著的正向影響,而感知風(fēng)險反向影響用戶的體驗滿意度。感官體驗對體驗滿意度的影響不顯著。本文的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在研究視角和研究內(nèi)容兩方面。在視角選取上,已有研究主要是構(gòu)建靜態(tài)的單一階段使用意愿模型,本研究站在用戶體驗全過程視角,結(jié)合移動支付平臺自身的核心特征,按照時間維度,系統(tǒng)分析使用前、交互使用過程中、使用后的這一體驗全流程中影響用戶體驗滿意度的關(guān)鍵要素;在內(nèi)容上,本文在TAM模型基礎(chǔ)上,新增感知移動性、使用情境、個人創(chuàng)新性、感知風(fēng)險、相對優(yōu)勢五個因素,構(gòu)建移動支付平臺用戶體驗理論模型。并且針對前人未涉及到變量的問卷題項,通過專家訪談和導(dǎo)師指導(dǎo),設(shè)定出相關(guān)的量表和測量問項,彌補了前人研究的不足和空缺,進一步強化了移動支付環(huán)境下用戶體驗研究的相關(guān)理論。
【關(guān)鍵詞】：移動支付平臺 TAM 用戶體驗
【學(xué)位授予單位】：上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F832.2
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-14
• 第一章 緒論14-32
• 1.1 研究背景14-19
• 1.1.1 移動商務(wù)的迅速發(fā)展14-17
• 1.1.2 移動支付的產(chǎn)生與發(fā)展17-19
• 1.2 研究意義19-20
• 1.2.1 理論意義19-20
• 1.2.2 實踐意義20
• 1.3 國內(nèi)外研究述評20-26
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀20-22
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀22-25
• 1.3.3 文獻述評25-26
• 1.4 研究對象與內(nèi)容26-29
• 1.4.1 研究對象26-27
• 1.4.2 研究內(nèi)容27-29
• 1.5 研究方法與技術(shù)路線圖29-31
• 1.5.1 研究方法29-30
• 1.5.2 技術(shù)路線圖30-31
• 1.6 研究創(chuàng)新點31-32
• 第二章 相關(guān)理論32-51
• 2.1 移動支付相關(guān)理論32-36
• 2.1.1 移動支付的定義32
• 2.1.2 移動支付的特點32-33
• 2.1.3 移動支付現(xiàn)存商業(yè)模式分析33-36
• 2.2 用戶體驗理論36-44
• 2.2.1 用戶體驗的概念36
• 2.2.2 用戶體驗的要素36-39
• 2.2.3 用戶體驗評估要素39-42
• 2.2.4 用戶體驗的過程模型42-44
• 2.3 技術(shù)接受相關(guān)理論44-48
• 2.3.1 技術(shù)接受模型（TAM理論）45-46
• 2.3.2 整合技術(shù)接受模型（UTAUT模型）46
• 2.3.3 創(chuàng)新擴散理論（IDT理論）46-48
• 2.4 感知風(fēng)險理論48-49
• 2.4.1 感知風(fēng)險的概念48-49
• 2.4.2 感知風(fēng)險的維度49
• 2.5 本章小結(jié)49-51
• 第三章 研究模型構(gòu)建及假設(shè)提出51-65
• 3.1 移動支付平臺用戶體驗?zāi)Ｐ蜆?gòu)建51-54
• 3.1.1 研究構(gòu)思51-53
• 3.1.2 研究模型53-54
• 3.2 研究變量的定義及測量維度54-60
• 3.2.1 變量定義54
• 3.2.2 測量維度54-60
• 3.3 使用前研究假設(shè)60-61
• 3.3.1 感知移動性與有用性體驗的關(guān)系60
• 3.3.2 使用情境與易用性體驗的關(guān)系60
• 3.3.3 個人創(chuàng)新性與易用性體驗的關(guān)系60-61
• 3.4 使用中研究假設(shè)61-63
• 3.4.1 感官體驗與用戶體驗滿意度的關(guān)系61
• 3.4.2 有用性、易用性體驗與體驗滿意度的關(guān)系61-62
• 3.4.3 感知風(fēng)險與體驗滿意度的關(guān)系62
• 3.4.4 相對優(yōu)勢與用戶體驗滿意度的關(guān)系62-63
• 3.5 使用后研究假設(shè)63-64
• 3.6 本章小結(jié)64-65
• 第四章 問卷設(shè)計與研究方法65-72
• 4.1 調(diào)查對象的選取65-67
• 4.1.1 用戶群的定義65-66
• 4.1.2 用戶支付行為研究66-67
• 4.2 問卷設(shè)計67-70
• 4.2.1 預(yù)調(diào)研68
• 4.2.2 預(yù)調(diào)研信度分析68-70
• 4.3 數(shù)據(jù)收集與分析方法70-71
• 4.3.1 數(shù)據(jù)收集70-71
• 4.3.2 數(shù)據(jù)分析方法71
• 4.4 本章小結(jié)71-72
• 第五章 數(shù)據(jù)分析與模型檢驗72-97
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析72-78
• 5.1.1 樣本描述性統(tǒng)計72-76
• 5.1.2 測量指標(biāo)數(shù)據(jù)描述及正態(tài)分布76-78
• 5.2 信度分析78-80
• 5.3 效度分析80-81
• 5.4 因子分析81-88
• 5.4.1 探索性因子分析81-85
• 5.4.2 驗證性因子分析85-88
• 5.5 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗及修正88-96
• 5.5.1 模型分析88-91
• 5.5.2 模型修正91-95
• 5.5.3 模型修正前后的數(shù)據(jù)分析比較95
• 5.5.4 假設(shè)檢驗結(jié)果95-96
• 5.6 本章小結(jié)96-97
• 第六章 研究結(jié)論與對策建議97-106
• 6.1 研究結(jié)論97-101
• 6.1.1 有用性體驗對用戶體驗滿意度有顯著的正向影響97-98
• 6.1.2 易用性體驗對用戶體驗滿意度有顯著的正向影響98-99
• 6.1.3 感知風(fēng)險對用戶體驗滿意度有顯著的反向影響99-100
• 6.1.4 相對優(yōu)勢對用戶體驗滿意度有顯著的正向影響100-101
• 6.2 移動支付業(yè)務(wù)運營建議101-105
• 6.2.1 提升用戶的有用性體驗101-102
• 6.2.2 提高用戶的易用性體驗102-103
• 6.2.3 降低用戶感知風(fēng)險103
• 6.2.4 擴大使用情境103-105
• 6.3 本章小結(jié)105-106
• 第七章 總結(jié)與展望106-108
• 7.1 研究局限106-107
• 7.1.1 研究內(nèi)容的局限106
• 7.1.2 研究樣本的局限106-107
• 7.2 后續(xù)研究展望107-108
• 7.2.1 深入分析影響因素107
• 7.2.2 增加研究變量維度107
• 7.2.3 擴大研究對象的范圍107-108
• 參考文獻108-112
• 附錄112-116
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的相關(guān)科研成果116-117
• 致謝117-118

【參考文獻】

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本文編號：621630