金融科技時(shí)代,線上業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷增強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)效能和服務(wù)效果,二者的結(jié)合程度決定著將來(lái)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的深度與廣度。從網(wǎng)點(diǎn)視角出發(fā),正視物理網(wǎng)點(diǎn)歷史沉積和新時(shí)代出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題,深入一線了解問(wèn)題根源,就國(guó)有股份制銀行物理網(wǎng)點(diǎn)如何成功轉(zhuǎn)型,并利用金融科技提升物理網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,尋找解決途徑。

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
一、金融科技時(shí)代國(guó)有股份制銀行物理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)形態(tài)
二、目前國(guó)有股份制銀行各物理網(wǎng)點(diǎn)在軟硬件方面呈現(xiàn)的問(wèn)題及原因
    1. 網(wǎng)點(diǎn)分布集中在市區(qū)老城區(qū)，停車?yán)щy，同業(yè)密布。
    2. 網(wǎng)點(diǎn)大堂上線了智慧柜員機(jī)，卻不能真正地釋放人力。
    3. 網(wǎng)點(diǎn)保潔工作差強(qiáng)人意，檢查扣分長(zhǎng)期困擾網(wǎng)點(diǎn)。
    4. 員工激勵(lì)機(jī)制不夠直觀，致使?fàn)I銷工作導(dǎo)向性差。
    5. 員工業(yè)務(wù)知識(shí)不夠扎實(shí)，是推行全員維護(hù)客戶的硬傷。
    6. 新員工培訓(xùn)中，柜面操作培訓(xùn)薄弱，上崗進(jìn)入角色慢。
三、國(guó)有股份制銀行各物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建議
    1. 老城區(qū)低效能網(wǎng)點(diǎn)盡可能搬遷。
    2. 智慧柜員機(jī)流程設(shè)計(jì)需以客戶為本，同時(shí)上線后臺(tái)授權(quán)。
    3. 網(wǎng)點(diǎn)保潔工作應(yīng)當(dāng)外包，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。
    4. 員工激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)克服簡(jiǎn)單粗暴，一一映射。
    5. 客戶維護(hù)能力不是每個(gè)崗位的每名員工都能具備的素
    6. 新員工入職培訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)將柜面操作培訓(xùn)、點(diǎn)鈔訓(xùn)練納入其中。



本文編號(hào)：4031251