金融科技時代,線上業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷增強(qiáng)物理網(wǎng)點的業(yè)務(wù)效能和服務(wù)效果,二者的結(jié)合程度決定著將來銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的深度與廣度。從網(wǎng)點視角出發(fā),正視物理網(wǎng)點歷史沉積和新時代出現(xiàn)的各項問題,深入一線了解問題根源,就國有股份制銀行物理網(wǎng)點如何成功轉(zhuǎn)型,并利用金融科技提升物理網(wǎng)點綜合競爭力,尋找解決途徑。

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【文章目錄】：
一、金融科技時代國有股份制銀行物理網(wǎng)點業(yè)務(wù)形態(tài)
二、目前國有股份制銀行各物理網(wǎng)點在軟硬件方面呈現(xiàn)的問題及原因
    1. 網(wǎng)點分布集中在市區(qū)老城區(qū)，停車?yán)щy，同業(yè)密布。
    2. 網(wǎng)點大堂上線了智慧柜員機(jī)，卻不能真正地釋放人力。
    3. 網(wǎng)點保潔工作差強(qiáng)人意，檢查扣分長期困擾網(wǎng)點。
    4. 員工激勵機(jī)制不夠直觀，致使?fàn)I銷工作導(dǎo)向性差。
    5. 員工業(yè)務(wù)知識不夠扎實，是推行全員維護(hù)客戶的硬傷。
    6. 新員工培訓(xùn)中，柜面操作培訓(xùn)薄弱，上崗進(jìn)入角色慢。
三、國有股份制銀行各物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建議
    1. 老城區(qū)低效能網(wǎng)點盡可能搬遷。
    2. 智慧柜員機(jī)流程設(shè)計需以客戶為本，同時上線后臺授權(quán)。
    3. 網(wǎng)點保潔工作應(yīng)當(dāng)外包，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。
    4. 員工激勵機(jī)制設(shè)計克服簡單粗暴，一一映射。
    5. 客戶維護(hù)能力不是每個崗位的每名員工都能具備的素
    6. 新員工入職培訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)將柜面操作培訓(xùn)、點鈔訓(xùn)練納入其中。



本文編號：4031251