隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速,全球金融一體化程度也不斷地深化,國外大型金融機(jī)構(gòu)大量涌入我國金融市場,帶來了新的經(jīng)營方法和技術(shù)手段,為國內(nèi)商業(yè)銀行帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)；同時(shí),國內(nèi)的商業(yè)銀行也陸續(xù)建立,銀行之間的競爭壓力加大。單純的金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)不能使商業(yè)銀行在金融市場上取得絕對的優(yōu)勢,很多商業(yè)銀行開始嘗試建立客戶關(guān)系管理體系(CRM),識(shí)別并維護(hù)價(jià)值客戶,保持并擴(kuò)大其市場占有份額。 國外已經(jīng)形成了成熟的客戶關(guān)系管理理論,實(shí)踐應(yīng)用中也取得了實(shí)質(zhì)的成效,塑造了許多成功的案例。而客戶關(guān)系管理在中國僅有十年的歷史,國內(nèi)的商業(yè)銀行還沒有形成一套完整的客戶關(guān)系管理體系,仍處于初步探索階段。目前我國學(xué)者對客戶關(guān)系管理在國內(nèi)商業(yè)銀行中的具體應(yīng)用進(jìn)行了研究,采用實(shí)證分析和理論分析,定性分析和定量分析的等分析方法,主要就客戶細(xì)分和價(jià)值客戶保持等方面提出建設(shè)性意見,從而豐富我國在客戶關(guān)系管理方面的經(jīng)驗(yàn)。 本文主要是以陜西省建設(shè)銀行金花路支行的客戶關(guān)系管理體系為研究對象,采用定性和定量、理論和實(shí)際、社會(huì)調(diào)查等分析方法,根據(jù)金花路支行已有的數(shù)據(jù)對其客戶管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析和研究,在對金花路支行的客戶群的研究...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1一1論文框架

西北大學(xué)碩士學(xué)位論文同時(shí)，本文還采用社會(huì)調(diào)查方法和資料分析歸納方法。在第三章中，對金花路支行現(xiàn)有的和潛在的客戶群進(jìn)行調(diào)查，分析他們第金花路支行服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度，通過統(tǒng)計(jì)分析方法，將客戶的滿意度用幾個(gè)指標(biāo)來表示，便于之后的客戶滿意度策略的制定和實(shí)施。1.4論文的框架結(jié)構(gòu)本文框架圖....

本文編號(hào)：3925424