本文以HX銀行江北支行為例，研究股份制商業(yè)銀行的大客戶營銷策略。論文選題基于當(dāng)前金融體制變革不斷深化、競爭環(huán)境日趨激烈的背景。論文以關(guān)系營銷理論為基礎(chǔ)，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對股份制商業(yè)銀行大客戶關(guān)系營銷，提出了較為體系的策略建議，最后以江北支行為例開展實(shí)證分析。論文主要包括三部分： 概述部分，包括第一章和第二章。這部分闡述了論文的背景及研究意義、研究現(xiàn)狀、論文主要內(nèi)容及框架；還闡述了簡單闡述了銀行大客戶、關(guān)系營銷等的基本概念及主要思想。 總體研究部分，包括第三章、第四章和第五章。這部分分別分析了我國股份制商業(yè)銀行實(shí)施大客戶關(guān)系營銷的現(xiàn)狀、問題及趨勢；探討了股份制商業(yè)銀行大客戶關(guān)系營銷宏觀、微觀環(huán)境，并做了優(yōu)劣勢、機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析；較系統(tǒng)地提出了股份制商業(yè)銀行大客戶關(guān)系營銷的策略，包括：樹立關(guān)系營銷理念、實(shí)行差異化服務(wù)、提升銀行品牌形象、完善金融產(chǎn)品、優(yōu)化營銷人員選拔和培養(yǎng)、充分維系客戶忠誠度、調(diào)整內(nèi)部管理體制，滿足大客戶個(gè)性化、差異化需求，給予大客戶優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，以拓展和維持大客戶。 案例部分，即第六章。以HXJB支行為例，進(jìn)行了實(shí)證分析，對其實(shí)施大客戶關(guān)系營銷的市場、政策環(huán)境以及存...

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖4-1大客戶關(guān)系營銷SWOT分析結(jié)果

本文編號：3903895