零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的主要構(gòu)成部分、利潤的主要來源。本文對我國商業(yè)銀行當前零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了描述,并就經(jīng)營理念落后、管理方式過時、產(chǎn)品種類過少、品牌意識不強、創(chuàng)新能力較弱等問題進行了深入分析。針對上述問題,本文提出應(yīng)調(diào)整運營思路、形成正確的經(jīng)營理念、創(chuàng)新產(chǎn)品系列、強化客戶體驗感、改進營銷策略等措施,以期對商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的借鑒意義。

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【文章目錄】：
1 我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
    1.1 各種業(yè)務(wù)類型的發(fā)展參差不齊，未能針對性地進行深挖和開發(fā)
    1.2 零售客戶分散、量多，總業(yè)務(wù)規(guī)模巨大，但未進行有效分類
    1.3 同一客戶的零售業(yè)務(wù)被各個部門強行分割，難以提供高質(zhì)量服務(wù)
    1.4 零售業(yè)務(wù)經(jīng)營渠道分割，各渠道相互獨立
    1.5 金融產(chǎn)品和服務(wù)品種較少、單一復(fù)制現(xiàn)象嚴重
2 我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展問題分析
    2.1 經(jīng)營理念落后，管理方式過時
    2.2 金融產(chǎn)品種類較少，缺乏品牌觀念、自我創(chuàng)新能力較弱
    2.3 銷售策略不清晰，促銷網(wǎng)絡(luò)亟需改善
    2.4 客戶關(guān)系管理和服務(wù)滯后
    2.5 從業(yè)人員素質(zhì)亟需提升
3 提升我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對策
    3.1 調(diào)整運營思路，形成正確的經(jīng)營理念
    3.2 創(chuàng)新金融產(chǎn)品，增強客戶體驗感
    3.3 創(chuàng)新營銷方案，加強營銷渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
    3.4 提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
    3.5 建立風險預(yù)警機制，強化風險控制
    3.6 加強理論學習和實操培訓，提高銀行從業(yè)人員素質(zhì)



本文編號：3750804