隨著中國加入WTO的不斷深入,我國的企業(yè)面臨越來越多的挑戰(zhàn),而商業(yè)銀行作為一個高度政策壁壘保護的企業(yè),也將會受到外資銀行的大力沖擊。同時,相比我國的商業(yè)銀行,國外的商業(yè)銀行起步更早,理念更先進,所以,在失去政策壁壘這個優(yōu)勢條件以后,我國的商業(yè)銀行必須去尋找自己新的優(yōu)勢。商業(yè)銀行最大的優(yōu)勢是來源于客戶,國外的很多商業(yè)銀行都圍繞著客戶進行了流程再造,并且取得了不錯的效果。我國的商業(yè)銀行也可以借鑒西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗,通過流程再造來獲得新的優(yōu)勢,本文則將基于約束理論進行商業(yè)銀行服務(wù)流程再造的研究。本文主要按照以下的四個方面進行闡述:首先是通過文獻的閱讀,闡述服務(wù)流程再造的意義,并對服務(wù)流程再造進行文獻綜述,從而定下了以約束理論為切入點來進行商業(yè)銀行服務(wù)流程再造過程模型的研究;然后對服務(wù)流程再造的基礎(chǔ)知識、理論來源、必要性以及約束理論的思維流程、核心步驟、管理原則等基礎(chǔ)知識進行一個研究;接著基于約束理論,從服務(wù)流程再造的模式入手,進行服務(wù)流程再造過程模型的研究,主要從再造流程選擇、瓶頸作業(yè)識別、約束解決辦法研究、具體再造等幾個方面進行研究;最后以中國銀行為例進行服務(wù)流程再造的一個案例進行實證研究... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

游仙支行各類客戶所占比例

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3600432