商業(yè)銀行如同生產(chǎn)企業(yè)一樣,需要通過(guò)渠道向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)其盈利的目標(biāo)。因其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的特殊性,商業(yè)銀行主要依靠自身的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和虛擬渠道進(jìn)行銷售活動(dòng)。從營(yíng)銷學(xué)理論上講,這些渠道屬于銀行營(yíng)銷的零級(jí)渠道。與企業(yè)需要對(duì)渠道進(jìn)行管理的道理相同,商業(yè)銀行,特別是擁有龐大數(shù)量規(guī)模的國(guó)有商業(yè)銀行更需要對(duì)渠道進(jìn)行有效的管理。近年來(lái),商業(yè)銀行大力推進(jìn)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,就是其渠道管理的一次變革。本文擬通過(guò)對(duì)中國(guó)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案及執(zhí)行成效、不足的分析,提出針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。在分析的過(guò)程中,針對(duì)方案的不足和執(zhí)行中的問(wèn)題,試圖運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)中“4P”、“4R”、“4C”、二八法則、長(zhǎng)尾理論、渠道激勵(lì)、多渠道整合、渠道沖突管理等理論來(lái)論證所提出的建議的科學(xué)性和合理性。 

【文章來(lái)源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：68 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

中國(guó)銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能分區(qū)

?第四篇內(nèi)蒙古中行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略執(zhí)行成效評(píng)價(jià)???快發(fā)展，網(wǎng)均簽約客戶是全行平均水平的３．７倍，網(wǎng)均公司金融中間業(yè)務(wù)收入??達(dá)到全行平均水平的６．?２倍。??２０１１年初，內(nèi)蒙古中行通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)型前后的網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶質(zhì)量、業(yè)??務(wù)結(jié)構(gòu)、硬件服務(wù)能力、軟件服務(wù)能力等五個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型后??的網(wǎng)點(diǎn)五個(gè)方面都優(yōu)于轉(zhuǎn)型前的網(wǎng)點(diǎn)。如下圖所示：??￣￣轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)??

?＇?■巾Ｓ薄客戶絕護(hù)較好??■拒臺(tái)業(yè)紐鮮ｉｔｔ，艦艦嚴(yán)？自離挪；＊，脈??圖４－１中國(guó)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型前后指標(biāo)變化分析圖??通過(guò)外聘咨詢公司實(shí)施的神秘顧客測(cè)評(píng)結(jié)果可以看出，網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)能力提??升方面取得了明顯的進(jìn)步。測(cè)評(píng)基本得分總值１〇〇分。在２０１０年第１０次神秘??顧客測(cè)評(píng)結(jié)果中，８０分以上的網(wǎng)點(diǎn)占到６８．１％，?３０．?３％的得分集中在６０－８０分??之間，僅有１．６％的網(wǎng)點(diǎn)得分在６０分以下，７０分以上的網(wǎng)點(diǎn)比例與上期比較明??顯增多。如下圖所示：??鵬?論??Ｍ?＿??■?２．７％?１．６％??＿?＿?．．．．．．?＾??總計(jì)?８０?分迄?＜８０，７０?ａ?＜７０，６０?迄?＜６０??圖４－２中國(guó)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行神秘顧客檢查得分分布圖??資料來(lái)源：中國(guó)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行神秘顧客測(cè)評(píng)報(bào)告（２０１０年第１０期）??４０??


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