隨著外資銀行的大量涌入,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化,如何把握市場(chǎng),把握未來,如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額,與客戶建立穩(wěn)固密切的長(zhǎng)期合作關(guān)系,提高客戶忠誠(chéng)度,減少優(yōu)質(zhì)顧客流失,成為銀行業(yè)必須認(rèn)真研究的課題。中國(guó)銀行甘肅省分行經(jīng)歷了從國(guó)有專業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變,在同業(yè)激烈的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,該行公司客戶營(yíng)銷策略方面存在著的問題和不足日益嚴(yán)重暴露：營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)；營(yíng)銷質(zhì)量有待提高；目標(biāo)市場(chǎng)定位模糊；營(yíng)銷管理控制薄弱等問題。本文共分六個(gè)部分,針對(duì)目前中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶營(yíng)銷群營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問題,通過對(duì)該行公司客戶群的特點(diǎn)、內(nèi)外部營(yíng)銷環(huán)境深入分析的基礎(chǔ)上,提出了基于4C理論的客戶群營(yíng)銷策略,并將理論運(yùn)用于實(shí)踐,找到在該行穩(wěn)住老客戶、吸引新客戶的具體措施,保證在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在研究過程中,運(yùn)用了管理學(xué)、金融學(xué)、組織行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科中的知識(shí)原理,采用了理論研究和實(shí)證分析并重的方式,在對(duì)存在問題的研究上采取定性分析和定量分析相結(jié)合的方法。 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
一、引言
    （一） 研究背景及意義
    （二） 相關(guān)理論綜述
    （三） 研究思路及方法
二、中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶群營(yíng)銷現(xiàn)狀
    （一） 中國(guó)銀行甘肅省分行簡(jiǎn)介
    （二） 銀行甘肅省分行公司客戶群營(yíng)銷現(xiàn)狀
三、中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶群營(yíng)銷環(huán)境分析
    （一） 外部營(yíng)銷環(huán)境分析
    （二） 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷能力分析
四、中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶群營(yíng)銷策略
    （一） 中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶群市場(chǎng)細(xì)分
    （二） 中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶目標(biāo)市場(chǎng)選擇與對(duì)策
    （三） 基于4C理論的客戶群營(yíng)銷策略
五、中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶群營(yíng)銷策略的實(shí)施
    （一） 以細(xì)分為基礎(chǔ),加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
    （二） 提高大型客戶服務(wù)水平,滿足其多樣化需求
    （三） 發(fā)展中小企業(yè)客戶,開辟特色業(yè)務(wù)品種
    （四） 加強(qiáng)渠道建設(shè),推進(jìn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
    （五） 完善人員配置與考核激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)條線隊(duì)伍建設(shè)
六、結(jié)論與建議
參考文獻(xiàn)
注釋
致謝



本文編號(hào)：2985851