中國銀行青島經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行(以下簡稱中國銀行青島開發(fā)區(qū)支行)是中國銀行山東省分行的直屬綜合性支行,成立于1988年9月28日,下設四個部室,下轄三個經(jīng)營性支行。經(jīng)過多年努力,支行網(wǎng)點轉型取得初步成效：金融產(chǎn)品更加豐富,基層網(wǎng)點服務能力不斷提升。但是,與新時期我國金融業(yè)國際化趨勢相比,與客戶日益增長和日趨復雜的金融需求相比,該行基層網(wǎng)點轉型還存在很大差距。目前,中國銀行青島開發(fā)區(qū)支行正在進行分析、設計更成熟的網(wǎng)點轉型戰(zhàn)略。網(wǎng)點轉型是指網(wǎng)點的業(yè)務功能由交易型向銷售型的轉變。網(wǎng)點轉型是商業(yè)銀行在目前激烈的競爭形勢下提出的全新發(fā)展策略。伴隨著銀行網(wǎng)點轉型的迅速發(fā)展,滿足客戶金融需求、且更有競爭力的新的網(wǎng)點服務模式被不斷創(chuàng)新。在戰(zhàn)略上,表現(xiàn)為加強客戶引導,了解客戶需求,提高網(wǎng)點的金融產(chǎn)品銷售能力,把傳統(tǒng)的“交易型網(wǎng)點”重新塑造為“銷售型網(wǎng)點”,提高網(wǎng)點的競爭能力,擴大銀行的盈利空間。中國銀行青島經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行面臨的外部機會有：國家經(jīng)濟的高速發(fā)展、社會融資需求規(guī)模強大、社會大眾消費觀念發(fā)展、較強的行業(yè)領導能力等幾個方面；同時,中國銀行青島經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行面臨的威脅主要有以下幾個方面：外資... 

【文章來源】：山東大學山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路和研究框架
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 研究框架
    1.3 研究方法
    1.4 分析工具
    1.5 論文創(chuàng)新點
第2章 理論綜述
    2.1 戰(zhàn)略管理理論
        2.1.1 早期戰(zhàn)略思想階段
        2.1.2 傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論階段
        2.1.3 競爭戰(zhàn)略理論階段
        2.1.4 動態(tài)競爭戰(zhàn)略階段
    2.2 其他管理理論
        2.2.1 業(yè)務流程重組
        2.2.2 六西格瑪管理
    2.3 網(wǎng)點轉型理論
第3章 中國銀行青島開發(fā)區(qū)支行網(wǎng)點轉型背景分析
    3.1 中國銀行外部環(huán)境分析
        3.1.1 外資銀行拓展中國市場
        3.1.2 國內銀行加速網(wǎng)點轉型
    3.2 中國銀行經(jīng)營狀況分析
    3.3 中國銀行青島開發(fā)區(qū)支行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析
        3.3.1 支行網(wǎng)點基本情況
        3.3.2 支行網(wǎng)點現(xiàn)狀不足分析
第4章 中國銀行青島開發(fā)區(qū)支行網(wǎng)點轉型戰(zhàn)略確定
    4.1 網(wǎng)點轉型的必要性
    4.2 網(wǎng)點的SWOT矩陣分析
    4.3 網(wǎng)點轉型戰(zhàn)略的選擇
        4.3.1 成本領先戰(zhàn)略
        4.3.2 差異化戰(zhàn)略
        4.3.3 目標集聚戰(zhàn)略
    4.4 網(wǎng)點轉型戰(zhàn)略的確定
第5章 中國銀行青島開發(fā)區(qū)支行網(wǎng)點轉型戰(zhàn)略措施
    5.1 網(wǎng)點轉型后支行組織結構
    5.2 塑造獨特的網(wǎng)點企業(yè)文化
    5.3 打造標準化網(wǎng)點模式
    5.4 再造網(wǎng)點業(yè)務流程
    5.5 有效分流柜面業(yè)務
        5.5.1 強化自助渠道和電子渠道建設
        5.5.2 靈活運用價格手段分流低效客戶和業(yè)務
        5.5.3 加大對中高端客戶的維護和拓展
        5.5.4 培養(yǎng)客戶金融消費習慣
    5.6 完善基層網(wǎng)點資源配置
        5.6.1 加快調整人力資源結構
        5.6.2 提升網(wǎng)點人員綜合業(yè)務素質
        5.6.3 加大財務資源傾斜力度
    5.7 改進基層網(wǎng)點績效考核體系
        5.7.1 績效考核管理的框架
        5.7.2 績效考核管理的步驟
        5.7.3 績效管理考核的方法
    5.8 加強產(chǎn)品培訓和產(chǎn)品創(chuàng)新
        5.8.1 加強產(chǎn)品培訓
        5.8.2 加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度
第6章 結論與展望
    6.1 結論
    6.2 展望
致謝
附錄
參考文獻
學位論文評閱及答辯情況表



本文編號：2905902