建行山東省分行的零售銀行面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。渠道建設被視為提高零售銀行核心競爭力的有效手段逐漸引起了商業(yè)銀行的高度重視并迅速被提高到一個新的高度。長期以來建設銀行主要依靠物理網點渠道營銷客戶、拓展市場、發(fā)展業(yè)務,雖然近年來電子銀行和自助銀行的建設也取得了較大發(fā)展,但應用提升的空間仍然巨大。可以說未來幾年銀行競爭能力和盈利能力相當程度上取決于電子銀行的服務能力,大力推動電子銀行和自助銀行建設和應用是適應社會發(fā)展趨勢、打造競爭優(yōu)勢和夯實客戶基礎的必然要求,更是提升經營管理水平,降低經營成本,促進經營轉型的內在需要。 本文主要采取了統(tǒng)計分析的方法,采集了山東建行物理網點、電子銀行和自助設備運行的數據,并對數據進行分類對比,結合客戶調查結果,采用定性與定量分析結合的方法,深入分析了山東建行物理網點、電子銀行、自助渠道運行的現狀,指出渠道運行存在的問題,借鑒國外具有代表性的商業(yè)銀行的渠道建設經驗,提出山東建行物理網點建設選址方法、自助渠道建設選址的方法、電子銀行建設發(fā)展方向和策略,提出多渠道協調發(fā)展、多渠道整合遵循的原則。 全文共分六章,第一章緒論,第二章文獻綜述和相關理論和方法,第三章山東建行網點,第四章山東建行電子銀行,第五章山東建行自助銀行,第六章山東建行多渠道建設與整合。 目前在國內,專門針對商業(yè)銀行多渠道建設與整合的研究還不是很多,尤其是從營銷的角度對多渠道建設與整合分析上尤其欠缺,不能有效滿足營銷渠道發(fā)展的需要。本文深入分析了多渠道建設與整合的方法和實際運用,進行了流程的設計。力求對山東建行多渠道建設與整合提出一些有用的建議。
【學位單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2011
【中圖分類】：F832.2
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
    1.2 研究的主要內容
    1.3 商業(yè)銀行渠道的管理模式
第2章 文獻綜述和相關理論及方法
    2.1 國外文獻綜述
    2.2 國內文獻綜述
    2.3 營銷理論
第3章 山東建設銀行網點
    3.1 網點基本情況
    3.2 營業(yè)網點布局現狀分析
    3.3 位置因素分析
第4章 山東建設銀行電子銀行
    4.1 電子銀行基本情況
    4.2 電子銀行發(fā)展情況
    4.3 建立電子銀行的科學發(fā)展體系
第5章 山東建設銀行自助渠道
    5.1 自助渠道基本情況
    5.2 我行現有離行式ATM布放區(qū)域分析及建議
第6章 山東建行多渠道建設與整合
    6.1 山東建行總體渠道戰(zhàn)略
    6.2 山東建行的多渠道建設方法
參考文獻
致謝
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【參考文獻】

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1 張成虎,于洪玉;我國商業(yè)銀行客戶服務渠道的整合策略[J];金融論壇;2005年01期

2 張冬玲;;從客戶服務渠道整合的角度看我國網上銀行發(fā)展[J];經濟師;2006年06期

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1 鞠培琴;我國商業(yè)銀行的渠道建設與整合[D];山東大學;2007年

本文編號：2864714