隨著時代的發(fā)展和商業(yè)競爭的日趨激烈,人力資源管理成為企業(yè)各級經(jīng)營管理工作的重要組成部分,對保證企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營、健康發(fā)展起著十分重要的作用,企業(yè)人力資源管理的能力及水平已逐漸成為影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。而作為人力資源管理中的關鍵環(huán)節(jié)的績效管理是提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的最有效的管理工具,因此越來越多的中國企業(yè)也逐步認識到了績效管理在企業(yè)內(nèi)部管理實踐中的重要性,加大了建立績效管理體系的投入成本。績效管理體系的建立需要根據(jù)企業(yè)自身所處的行業(yè)背景、企業(yè)戰(zhàn)略目標、企業(yè)文化、所處階段等情況來量身定做的,因此,建立適合企業(yè)的有效的績效管理體系具有重要的研究意義。 本文的研究對象是進入中國銀行業(yè)的OC外資銀行的個人銀行的銷售團隊,該銀行是最早進入中國的外資銀行之一,目前正處于戰(zhàn)略規(guī)劃的實施階段。本文以績效管理理論為基礎,結合OC銀行目前的實際情況,深入剖析了OC銀行銷售團隊中存在的績效問題。并將績效管理相關理論與銀行實際情況相結合,對銀行銷售團隊的績效管理體系進行了重新設計。在設計新的績效管理體系之前,著重對績效管理的相關理論以及理論的發(fā)展過程和具體研究方法等做了介紹,同時也對OC銀行的人力資源現(xiàn)狀以及存在的問題做了詳細闡述和分析。最后,結合理論與實踐并根據(jù)OC銀行整體戰(zhàn)略目標設計新的績效管理體系,并找出新體系中所存在的問題。
【學位單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2011
【中圖分類】：F272;F832.3
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究對象及意義
        一、研究對象
        二、研究的意義
    第二節(jié) 研究方法
        一、訪談法
        二、觀察法
        三、PDCA循環(huán)法
    第三節(jié) 論文的研究思路和框架
第二章 企業(yè)績效管理的理論與方法綜述
    第一節(jié) 績效管理與績效考核
        一、績效的內(nèi)涵
        二、績效考核
        三、績效管理
        四、績效管理與績效考核的聯(lián)系與區(qū)別
    第二節(jié) 績效評價體系的發(fā)展過程
        一、績效評價體系定義
        二、企業(yè)績效評價的發(fā)展階段
        三、績效管理的發(fā)展趨勢
    第三節(jié) 績效管理體系和方法的研究
        一、目標管理法
        二、關鍵業(yè)績指標法(KPI)
        三、平衡計分卡(BSC)法
        四、360度反饋法
    第四節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設計原則、步驟、過程控制
        一、確定考評內(nèi)容的原則
        二、績效系統(tǒng)的設計原則
        三、績效系統(tǒng)設計中應注意的問題
        四、設立績效標準應注意的問題
        五、績效管理的流程
第三章 OC銀行銷售團隊績效管理現(xiàn)狀及存在的問題
    第一節(jié) OC銀行背景介紹及現(xiàn)狀
        一、行業(yè)背景
        二、公司概況
        三、OC銀行(成都)組織機構圖
    第二節(jié) OC銀行銷售團隊人力資源管理現(xiàn)狀
        一、人員結構分析
        二、人力資源管理現(xiàn)狀
    第三節(jié) OC銀行銷售團隊績效管理的現(xiàn)狀及存在的問題
        一、存在的問題
        二、原因分析
第四章 績效管理方案設計
    第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的指導思想與設計思路
        一、設計要達到的效果
        二、績效管理體系的設計思路
    第二節(jié) 績效管理體系的框架設計
        一、確立OC銀行的年度戰(zhàn)略目標
        二、運用平衡計分卡進行銀行年度目標分解
        三、目標分解并制定績效計劃
        四、確定考核框架和流程
        五、考核結果的運用
    第三節(jié) 績效考核指標體系設計
        一、建立關鍵績效指標(KPI)體系的基本步驟
        二、關鍵績效指標選取的基本要求
        三、OC銀行銷售團隊績效指標和考核量表設計
    第四節(jié) 績效考核結果等級
        一、確定等級
        二、績效反饋
        三、績效輔導
        四. 績效獎勵與改進
第五章 結論與預測
    一、新績效考核體系的優(yōu)點
    二、實施改進建議
參考文獻
附錄

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

1 張建衛(wèi);劉玉新;;績效管理與員工發(fā)展:一種發(fā)展心理學視角[J];商業(yè)經(jīng)濟與管理;2006年08期

本文編號：2844845