隨著時(shí)代的發(fā)展和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,人力資源管理成為企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理工作的重要組成部分,對(duì)保證企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展起著十分重要的作用,企業(yè)人力資源管理的能力及水平已逐漸成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。而作為人力資源管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的績(jī)效管理是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的最有效的管理工具,因此越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)也逐步認(rèn)識(shí)到了績(jī)效管理在企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)踐中的重要性,加大了建立績(jī)效管理體系的投入成本�？�(jī)效管理體系的建立需要根據(jù)企業(yè)自身所處的行業(yè)背景、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、所處階段等情況來(lái)量身定做的,因此,建立適合企業(yè)的有效的績(jī)效管理體系具有重要的研究意義。 本文的研究對(duì)象是進(jìn)入中國(guó)銀行業(yè)的OC外資銀行的個(gè)人銀行的銷售團(tuán)隊(duì),該銀行是最早進(jìn)入中國(guó)的外資銀行之一,目前正處于戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施階段。本文以績(jī)效管理理論為基礎(chǔ),結(jié)合OC銀行目前的實(shí)際情況,深入剖析了OC銀行銷售團(tuán)隊(duì)中存在的績(jī)效問(wèn)題。并將績(jī)效管理相關(guān)理論與銀行實(shí)際情況相結(jié)合,對(duì)銀行銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)新的績(jī)效管理體系之前,著重對(duì)績(jī)效管理的相關(guān)理論以及理論的發(fā)展過(guò)程和具體研究方法等做了介紹,同時(shí)也對(duì)OC銀行的人力資源現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題做了詳細(xì)闡述和分析。最后,結(jié)合理論與實(shí)踐并根據(jù)OC銀行整體戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)新的績(jī)效管理體系,并找出新體系中所存在的問(wèn)題。
【學(xué)位單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F272;F832.3
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究對(duì)象及意義
        一、研究對(duì)象
        二、研究的意義
    第二節(jié) 研究方法
        一、訪談法
        二、觀察法
        三、PDCA循環(huán)法
    第三節(jié) 論文的研究思路和框架
第二章 企業(yè)績(jī)效管理的理論與方法綜述
    第一節(jié) 績(jī)效管理與績(jī)效考核
        一、績(jī)效的內(nèi)涵
        二、績(jī)效考核
        三、績(jī)效管理
        四、績(jī)效管理與績(jī)效考核的聯(lián)系與區(qū)別
    第二節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的發(fā)展過(guò)程
        一、績(jī)效評(píng)價(jià)體系定義
        二、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展階段
        三、績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)
    第三節(jié) 績(jī)效管理體系和方法的研究
        一、目標(biāo)管理法
        二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法(KPI)
        三、平衡計(jì)分卡(BSC)法
        四、360度反饋法
    第四節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則、步驟、過(guò)程控制
        一、確定考評(píng)內(nèi)容的原則
        二、績(jī)效系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則
        三、績(jī)效系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題
        四、設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的問(wèn)題
        五、績(jī)效管理的流程
第三章 OC銀行銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
    第一節(jié) OC銀行背景介紹及現(xiàn)狀
        一、行業(yè)背景
        二、公司概況
        三、OC銀行(成都)組織機(jī)構(gòu)圖
    第二節(jié) OC銀行銷售團(tuán)隊(duì)人力資源管理現(xiàn)狀
        一、人員結(jié)構(gòu)分析
        二、人力資源管理現(xiàn)狀
    第三節(jié) OC銀行銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
        一、存在的問(wèn)題
        二、原因分析
第四章 績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)
    第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的指導(dǎo)思想與設(shè)計(jì)思路
        一、設(shè)計(jì)要達(dá)到的效果
        二、績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)思路
    第二節(jié) 績(jī)效管理體系的框架設(shè)計(jì)
        一、確立OC銀行的年度戰(zhàn)略目標(biāo)
        二、運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行銀行年度目標(biāo)分解
        三、目標(biāo)分解并制定績(jī)效計(jì)劃
        四、確定考核框架和流程
        五、考核結(jié)果的運(yùn)用
    第三節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
        一、建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系的基本步驟
        二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選取的基本要求
        三、OC銀行銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)和考核量表設(shè)計(jì)
    第四節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)
        一、確定等級(jí)
        二、績(jī)效反饋
        三、績(jī)效輔導(dǎo)
        四. 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與改進(jìn)
第五章 結(jié)論與預(yù)測(cè)
    一、新績(jī)效考核體系的優(yōu)點(diǎn)
    二、實(shí)施改進(jìn)建議
參考文獻(xiàn)
附錄

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 張建衛(wèi);劉玉新;;績(jī)效管理與員工發(fā)展:一種發(fā)展心理學(xué)視角[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2006年08期

本文編號(hào)：2844845