【摘要】：隨著中國經濟的持續(xù)增長,國內個人擁有的財富已經達到了一定的規(guī)模。潛力巨大的富藏于民的現(xiàn)狀和個人資產的激增對銀行的個人金融業(yè)務提出了新的需求,個人理財無疑是銀行下一步十分強勁的利潤增長點。因此,個人金融業(yè)務市場也越來越受到國內外銀行的重視。而個人客戶經理隊伍的建設將是這一戰(zhàn)略實施成敗與否的決定性因素。 結合當前這種宏觀經濟環(huán)境和金融背景,本文選取石家莊建行個人客戶經理為研究對象,以該行個人客戶經理的勝任力為切入點進行了探索性的研究。以石家莊建行全體個人客戶經理為調查對象,運用行為事件訪談法對選取的20名具有代表性的個人客戶經理進行訪談,并提取出相應的個人客戶經理勝任力特征;然后,在此基礎上運用問卷調查法,根據(jù)訪談提取的個人客戶經理勝任力特征,設計出相應的石家莊建行個人客戶經理調查問卷,發(fā)放到全體個人客戶經理進行調查。繼而采用因子分析這種統(tǒng)計方法,利用SPSS13.0統(tǒng)計軟件對獲取的調查問卷數(shù)據(jù)予以驗證,進一步得到能夠一定程度上反映石家莊建行個人客戶經理隊伍勝任力特征的4個一級要素指標和19個二級要素指標。最后,把所得到的勝任力模型應用到石家莊建行個人客戶經理的人力資源管理當中,涉及招聘、培訓、績效考核以及薪酬這些管理方面的內容。為石家莊建行個人客戶經理隊伍的建設提供一定的借鑒和參考,促進石家莊建行個人客戶經理隊伍的進一步發(fā)展壯大。
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2776713