【摘要】：現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的顧客是生活人,有著復(fù)雜的生活消費(fèi)需求,追求生活價(jià)值的最大化。所以企業(yè)必須認(rèn)真研究顧客的生活價(jià)值鏈,圍繞著顧客的生活價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增值開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。農(nóng)村信用合作社作為金融企業(yè),其營(yíng)銷(xiāo)必須圍繞著顧客(主要指農(nóng)戶(hù))的生活需求和生活價(jià)值來(lái)開(kāi)展。本文主要基于顧客價(jià)值鏈的視角來(lái)研究我國(guó)的農(nóng)村信用合作社的營(yíng)銷(xiāo)工作。 農(nóng)戶(hù)對(duì)農(nóng)村信用合作社的產(chǎn)品和服務(wù)的需求,主要包括日常生活需求、生產(chǎn)需求和投資需求。這些需要都是動(dòng)態(tài)的,復(fù)合的。但我國(guó)農(nóng)村信用合作社由于長(zhǎng)期官辦的特點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄,營(yíng)銷(xiāo)手段單一,產(chǎn)品主要是簡(jiǎn)單的存貸業(yè)務(wù),所以很難滿(mǎn)足廣大農(nóng)戶(hù)金融需求復(fù)雜多樣的要求。本文針對(duì)我國(guó)農(nóng)村信用合作社的營(yíng)銷(xiāo)狀況、市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行了分析,并對(duì)農(nóng)村信用合作社營(yíng)銷(xiāo)存在的的一些問(wèn)題,進(jìn)行了分析。指出目前農(nóng)村信用合作社的工作還沒(méi)有圍繞著顧客價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)來(lái)開(kāi)展,沒(méi)有把顧客的價(jià)值實(shí)現(xiàn)當(dāng)成打造農(nóng)村信用合作社企業(yè)價(jià)值鏈的核心來(lái)開(kāi)展。農(nóng)村信用合作社只有幫助社員的消費(fèi)價(jià)值實(shí)現(xiàn),生活價(jià)值實(shí)現(xiàn),才能體現(xiàn)其存在的價(jià)值。而作為金融企業(yè),只有有效益了,才能保證合作社的長(zhǎng)期存在,才能真正保證顧客的利益,保證社員的利益。 同時(shí)本文對(duì)日本、德國(guó)、印度這些農(nóng)村金融工作開(kāi)展較好的國(guó)家的農(nóng)村金融工作進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹。指出日本農(nóng)村合作金融“需求追隨型”的發(fā)展戰(zhàn)略,德國(guó)農(nóng)村合作金融的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路及印度農(nóng)村合作銀行關(guān)注與信貸管理相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的研究,為農(nóng)戶(hù)提供信息咨詢(xún)與技術(shù)培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn),都是圍繞著顧客價(jià)值鏈來(lái)開(kāi)展的,都值得我國(guó)的農(nóng)村信用合作社借鑒。 其后本文對(duì)我國(guó)農(nóng)村信用合作社的顧客需求及需求體系,顧客的單項(xiàng)消費(fèi)價(jià)值鏈,顧客的組合消費(fèi)價(jià)值鏈進(jìn)行系統(tǒng)的闡述和分析。深入研討了基于顧客單項(xiàng)消費(fèi)價(jià)值鏈的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、基于顧客組合消費(fèi)價(jià)值鏈的共生營(yíng)銷(xiāo)體系與模式及基于提高顧客價(jià)值的盈利模式。 最后本文得出的結(jié)論是:農(nóng)村信用合作社必須采取基于顧客價(jià)值鏈的營(yíng)銷(xiāo)策略,通過(guò)內(nèi)部共生營(yíng)銷(xiāo),提高員工(內(nèi)部顧客)的滿(mǎn)意度,并整合社會(huì)資源,實(shí)現(xiàn)外部共生營(yíng)銷(xiāo),提高外部顧客的忠誠(chéng)度,才能增強(qiáng)農(nóng)村信用合作社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用合作社的盈利。
【圖文】：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，，營(yíng)銷(xiāo)觀念又產(chǎn)生了定制營(yíng)銷(xiāo)觀念、關(guān)系營(yíng)觀念、綠色營(yíng)銷(xiāo)等觀念。國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普.科特勒認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)品和價(jià)值，以滿(mǎn)足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。銷(xiāo)的核心是價(jià)值交換。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售額和效益，就必須要求的交換價(jià)值來(lái)。所以企業(yè)首先要打造自己的價(jià)值鏈，提高自身的須要深入了解顧客價(jià)值，這樣才能保證價(jià)值交換的順利進(jìn)行。企業(yè)價(jià)值鏈與顧客價(jià)值佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于 1985 年提出價(jià)值鏈的概念。認(rèn)為：每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明。是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的。這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù)等包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)）

鏈中的最基本的單元。單項(xiàng)消費(fèi)中的有。顧客單項(xiàng)消費(fèi)價(jià)值的內(nèi)在環(huán)節(jié)。顧客成本的物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值，是顧客象、環(huán)境是顧客單項(xiàng)消費(fèi)價(jià)值的外在精 神 需 要物 質(zhì) 需 要產(chǎn) 品服 務(wù)人 員形 象環(huán) 境購(gòu) 前（A）(Ante Buy)購(gòu) 中(B)(Buy)使 用(U)(Use)用 后(P)（Post-use）圖 2-3： 單項(xiàng)消費(fèi)價(jià)值鏈圖 2-2 顧客生活價(jià)值鏈
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.35

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本文編號(hào)：2707653