發(fā)布時間：2020-06-05 01:49

【摘要】：隨著計算機應(yīng)用的普及、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展、金融消費者需求觀念的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已成為國內(nèi)商業(yè)銀行競爭的焦點,網(wǎng)上銀行是商業(yè)銀行拓展營銷渠道、搶占市場空間、降低經(jīng)營成本、分流柜面壓力、增強核心競爭力、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)模式的重要手段。 1997年,中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國工商銀行、招商銀行等金融機構(gòu),陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),這一時期被認為是我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的萌芽階段。齊魯銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)雖然立項較晚,但是從立項初期就提出較高的發(fā)展目標,并制定了齊魯銀行網(wǎng)上銀行三個階段發(fā)展規(guī)劃：第一階段,網(wǎng)上銀行一期上線后,其產(chǎn)品和功能將能滿足齊魯銀行80%以上的客戶需求,達到同業(yè)3-5年發(fā)展水平。第二階段,通過對系統(tǒng)的研發(fā)和性能的提高,新產(chǎn)品的推出,網(wǎng)上銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,齊魯銀行網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能將達到同業(yè)較高水平。第三階段,隨著齊魯銀行金融產(chǎn)品的不斷豐富,各業(yè)務(wù)渠道的進一步整合,網(wǎng)上銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化,齊魯銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)品牌效應(yīng)逐漸形成,其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)功能將達到同業(yè)先進水平。 2009年9月,齊魯銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)一期上線。但同國內(nèi)同業(yè)銀行相比,齊魯銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)起步較晚,齊魯銀行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品種類還比較單一,業(yè)務(wù)功能尚需不斷的優(yōu)化和完善。 本文以齊魯銀行網(wǎng)上銀行為研究背景,首先從網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的概述開始,介紹了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的定義,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的起源和發(fā)展。通過對國內(nèi)外網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀的分析,結(jié)合齊魯銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況,指出齊魯銀行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的必要性。根據(jù)齊魯銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位,通過對市場環(huán)境和客戶群進行分析,借鑒先進銀行的網(wǎng)上銀行經(jīng)驗,提出齊魯銀行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品優(yōu)化的思路：業(yè)務(wù)上以客戶為中心的設(shè)計理念；技術(shù)上實現(xiàn)架構(gòu)的合理性、靈活的延展性、高度的系統(tǒng)安全性；用戶操作上的方便性；努力打造全新的齊魯銀行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 根據(jù)齊魯銀行網(wǎng)上銀行的全新產(chǎn)品結(jié)構(gòu),運用PEST分析法、波特的五種競爭力量模型,分析了齊魯銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展面臨的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境。運用SWOT分析法,指出齊魯銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展的機遇與威脅、優(yōu)勢與劣勢；運用STP分析工具定位目標市場,借助4Ps營銷理論,通過產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等市場營銷策略組合的運用,制定出適合齊魯銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品營銷策略。
【圖文】：

網(wǎng)上銀行在傳統(tǒng)銀行發(fā)展戰(zhàn)略中一直被認為是傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售渠道的補充，但是隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，產(chǎn)品支持的持續(xù)升級和拓寬，交易渠道和類型的逐步深化，涉及領(lǐng)域和范疇日趨的廣泛，網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量及交易總量持續(xù)突破，網(wǎng)上銀行被越來越多的商業(yè)銀行視為客戶資源開發(fā)、業(yè)務(wù)推廣實現(xiàn)的主要陣地之一。截止2009年上半年，全國已有88家銀行開設(shè)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。全國各大商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)交易量普遍超過總業(yè)務(wù)的20%，從用戶使用網(wǎng)上銀行的活躍程度來看，2009年，個人網(wǎng)上銀行活動用戶(一年內(nèi)使用過網(wǎng)上銀行的用戶)人均每月使用網(wǎng)上銀行5.6次，較2008年增長0.6次;企業(yè)用戶方面，平均每家活動用戶每月使用網(wǎng)上銀行的次數(shù)從10.3次增長到n.3次。據(jù)易觀國際調(diào)查，2003年到2010年我國商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的交易規(guī)模和用戶數(shù)量出現(xiàn)高速增長趨勢。具體增長情況如下圖所示:nn[JC曰0日八n甘nnUn曰，

本文編號：2697305