【摘要】：我國加入WTO后,外資銀行大舉進入,伴隨著金融改革的深入,國內(nèi)商業(yè)銀行的生存和發(fā)展面臨著巨大的考驗,為了在日益開放的金融環(huán)境下立足市場,穩(wěn)步發(fā)展,國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛采取了一系列關(guān)于銀行再造的改革措施,無論是部分再造或整體再造,銀行對公結(jié)算業(yè)務的重新評估和設計都是不可回避的問題,對于管理層也提出了新的要求。 對公結(jié)算業(yè)務的集約化運營管理對于控制操作風險,提高運營效率是一種有益的嘗試。作者通過MBA階段學習的知識,在結(jié)合工作實踐基礎上,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部因素在銀行操作風險的體現(xiàn)上占據(jù)主導地位,案件的發(fā)生往往是因為內(nèi)控不嚴,有章不循,工作人員素質(zhì)不高,稽核不及時。任何一項業(yè)務的最終實現(xiàn)都是通過結(jié)算完成的,對公結(jié)算業(yè)務涉及的金額巨大,控制操作風險尤為重要。同時,在激烈的競爭中,誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務,誰就能贏得更多的客戶,市場對銀行服務的要求越來越精細化,按照對公結(jié)算業(yè)務原有的運營模式,工作人員一方面要應對繁瑣的賬務處理,另一方面要致力于前臺服務和營銷,在專業(yè)化和效率上都難以提高。 由于銀行再造的內(nèi)容是以客戶為中心,運用先進的信息技術(shù),重新設計銀行的業(yè)務流程,目標是降低經(jīng)營成本,提高經(jīng)營效率,改善與客戶之間的關(guān)系,提升客戶滿意度,贏得客戶更為長期的忠誠,所以,為了實現(xiàn)這一目標,銀行將對公結(jié)算業(yè)務的管理由原來的粗放型管理、分散運營變革為集約型管理、集中運營的模式,將前、后臺的工作重心和任務進行分離,把一些不需要實時處理的事務集中到后臺,成立相應的操作中心和監(jiān)控中心等,使前臺人員更加專注于客戶服務和營銷。 本文將從對公結(jié)算業(yè)務的定義和屬性出發(fā),以操作風險的監(jiān)管要求和銀行再造的目標和為依據(jù),對比新、舊運營管理模式在風險控制,服務效率等方面的區(qū)別,借鑒國內(nèi)、外相關(guān)案例和經(jīng)驗,提出完善和優(yōu)化管理的建議。全文共分為以下幾個部分：第一章為導論。主要介紹選題的背景、研究的意義和相關(guān)概念、理論。第二章為文獻綜述,主要闡述對公結(jié)算業(yè)務的管理研究中應關(guān)注的方面,即流程管理,操作風險管理和服務質(zhì)量管理。第三章將分析過去的運營管理模式存在的弊端,從業(yè)務流程、風險防范、服務質(zhì)量等方面深入分析問題的成因。第四章將介紹集約化運營管理模式下,對公結(jié)算業(yè)務在控制操作風險,提高運營效率,為客戶提供專業(yè)化服務等方面能夠解決的問題。第五章是在前文的基礎上分析集約化的運營管理模式如何完善,促進管理的不斷優(yōu)化和提升。 本文作者認為原有的模式已經(jīng)成為制約銀行對公結(jié)算業(yè)務發(fā)展的瓶頸,集約化的管理在控制操作風險和提高服務效率方面具有一定的有效性和可操作性,尤其是在探索業(yè)務流程中實時控制事中風險方面具有實踐意義。因此,分析和把握對公結(jié)算業(yè)務的集約化運營管理,探索如何建立起高效的風險監(jiān)控機制和客戶服務機制,是具有現(xiàn)實意義的。
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 肖藝;李海文;李彥;;商業(yè)銀行會計業(yè)務處理模式變遷的操作風險及其防范[J];金融論壇;2009年06期

2 于剛;;銀行結(jié)算的風險與防范[J];黑龍江科技信息;2009年20期

3 朱宏;;從“部門銀行”到“流程銀行”——商業(yè)銀行會計作業(yè)管理體制的重構(gòu)[J];金融縱橫;2009年02期

4 李小全;試析銀行會計風險的表現(xiàn)形式及其控制[J];金融與經(jīng)濟;2004年05期

5 張郁;;消費者對排隊漸失耐心 NCR推解決方案[J];每周電腦報;2007年40期

6 張振興;;流程銀行與事業(yè)部制:特點、變遷與借鑒[J];上海金融;2008年11期

7 于威;;商業(yè)銀行業(yè)務流程再造研究[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2010年04期

8 馮文亮;;構(gòu)建基礎服務平臺 助力現(xiàn)代流程銀行[J];中國金融電腦;2009年05期

9 樊欣,楊曉光;從媒體報道看我國商業(yè)銀行業(yè)操作風險狀況[J];管理評論;2003年11期

10 沈亞波;;商業(yè)銀行會計風險的防范與控制[J];中外企業(yè)家;2009年12期

相關(guān)博士學位論文 前1條

1 林永毅;面向客戶服務的業(yè)務流程管理中的建模與優(yōu)化研究[D];天津大學;2007年

相關(guān)碩士學位論文 前6條

1 趙躍;國有商業(yè)銀行二級分行會計風險研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2005年

2 景莉;論基于COSO框架的操作風險管理系統(tǒng)的構(gòu)建[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2006年

3 王標;中國商業(yè)銀行業(yè)操作風險問題研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2006年

4 孫一葦;針對服務過程改進的六西格瑪實施模型及案例研究[D];復旦大學;2008年

5 宋敉瑤;銀行營業(yè)廳客戶排隊服務問題研究[D];陜西師范大學;2008年

6 吳雪清;基于流程再造的國有商業(yè)銀行二級分行的扁平化管理研究[D];西南交通大學;2009年

，

本文編號：2678860