發(fā)布時間：2020-05-14 14:51

【摘要】：隨著消費(fèi)者對金融產(chǎn)品與服務(wù)需求的日益多元化,引發(fā)了全球范圍內(nèi)的大規(guī)模金融創(chuàng)新浪潮,推動了金融市場的快速發(fā)展。商業(yè)銀行通過引進(jìn)新技術(shù)、采用新方法、構(gòu)建創(chuàng)新型組織,在戰(zhàn)略決策、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、管理模式、業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品等方面開展的各項(xiàng)新活動,最終體現(xiàn)為銀行風(fēng)險管控能力的不斷提高,以及為客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)造與更新。 本文以金融創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)模式為起點(diǎn)進(jìn)行研究,通過對影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素進(jìn)行分析,闡述各種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。然后對金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新過程進(jìn)行分析,通過對金融服務(wù)創(chuàng)新過程模型和產(chǎn)品創(chuàng)新過程模型的探討,得出持續(xù)金融創(chuàng)新過程模型。針對創(chuàng)新過程中的決策點(diǎn)來進(jìn)行管理控制,以期更好的服務(wù)于客戶。其次對金融創(chuàng)新過程控制中的質(zhì)量管理進(jìn)行全面分析,通過對質(zhì)量管理的過程研究,討論金融創(chuàng)新過程中的協(xié)同體系模型。通過對幾種常用的創(chuàng)新質(zhì)量管理方法的論述,構(gòu)建和設(shè)計(jì)商業(yè)銀行金融創(chuàng)新的質(zhì)量管理體系。特別指出我國商業(yè)銀行的發(fā)展必須首先轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,樹立以客戶為中心的服務(wù)意識,以產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新為基礎(chǔ),以組織管理創(chuàng)新為依托,以技術(shù)創(chuàng)新為保障,通過全方位多角度的創(chuàng)新活動,增強(qiáng)商業(yè)銀行在市場中的競爭實(shí)力。 我國經(jīng)濟(jì)多年來的持續(xù)、高速、和諧發(fā)展以及市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,為商業(yè)銀行進(jìn)行金融創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我國商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新會隨著金融市場的發(fā)展、客戶需求多樣化的刺激以及市場競爭和技術(shù)進(jìn)步的推動,出現(xiàn)再一次的創(chuàng)新高潮,商業(yè)銀行的綜合競爭力和服務(wù)能力會全面提高。同時,促使我國經(jīng)濟(jì)、金融的高速有效發(fā)展。
【圖文】：

需要投入更多精力引起注意的是，多元化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過程隨時都有可能現(xiàn)金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新/能力的擴(kuò)散現(xiàn)象，相關(guān)合作機(jī)構(gòu)應(yīng)對自己核心競爭能力保持和發(fā)展給予高度的重視和關(guān)注。由于商業(yè)銀行和學(xué)校以及其他金融機(jī)構(gòu)之間具有的多利益團(tuán)體的特點(diǎn)，不同金融機(jī)構(gòu)和組織具有不同的企業(yè)文化和管理措施，且各自承擔(dān)的責(zé)任具有很強(qiáng)封裝特性，其他組織無法運(yùn)作或滿足運(yùn)作特點(diǎn)，這給多元化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和理制造了不少困難。因此，對于多元化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的組織構(gòu)建和知識管理來說，應(yīng)始終貫徹連續(xù)性通-反饋-改善的原則，在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)組織的構(gòu)建過程中，應(yīng)設(shè)計(jì)和創(chuàng)造一個無障的連續(xù)性溝通渠道，來滿足團(tuán)隊(duì)中的各個機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同工作，以確保各個機(jī)能夠真實(shí)地了解到所有成員的任務(wù)進(jìn)展情況，同時在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中，各構(gòu)之間應(yīng)進(jìn)行連續(xù)性的信息溝通和反饋，由于各機(jī)構(gòu)間的工作進(jìn)程存在差異，，作方法也有很大的不同，因此在必要的情況下各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對自己的工作流和方法進(jìn)行連續(xù)性無間斷的改進(jìn)調(diào)整。

圖 3-1 商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新模型化金融創(chuàng)新過程模型將金融服務(wù)創(chuàng)新過程劃分為三個階段：和投放階段，主要由服務(wù)企業(yè)前臺員工、后臺員工和客戶三在不同階段的參與程度和任務(wù)目的均不同，如圖3-2所示。新服務(wù)創(chuàng)意產(chǎn)生概念構(gòu)造與開發(fā)概念檢驗(yàn)商業(yè)分析服務(wù)運(yùn)作設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)國外先進(jìn)做法、結(jié)合客戶問題研發(fā)需求明晰，將其轉(zhuǎn)化為可識別金融術(shù)語形成評估委員會進(jìn)行檢驗(yàn)現(xiàn)金流量分析、投資回報分析設(shè)計(jì)新服務(wù)傳遞系統(tǒng)，確定實(shí)施步驟開發(fā)人員和培訓(xùn)部門對前臺人員培訓(xùn)傾聽客戶的呼聲，了解顧客的需求溝通、互動、反饋，起到橋梁的作用幫助識別潛在客戶幫助對現(xiàn)有資源和服務(wù)系統(tǒng)作出評估負(fù)責(zé)傳遞新服務(wù)的員工參與設(shè)計(jì)、評價前臺員工和營銷人員接受培訓(xùn)和指導(dǎo)描述遇到的問題出非正式建議提出模糊的功能潛在客戶與創(chuàng)意者參與測試參與市場評價，預(yù)期利益描述各個層次的和期望服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)和提出反饋后臺 前臺 客戶
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2663516