【摘要】：收單業(yè)務是指簽約機構(gòu)或銀行向商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務。就是持卡人在銀行簽約商戶那里刷卡消費,銀行結(jié)算。收單機構(gòu)結(jié)算的過程就是從商戶那邊得到交易單據(jù)和交易數(shù)據(jù),扣除按費率計算出的費用后打款給商戶。 隨著金融市場競爭日益激烈,作為商業(yè)銀行拓展業(yè)務、增加收入來源的重要渠道,POS收單業(yè)務已經(jīng)成為金融業(yè)重要競爭方向,越來越被各家商業(yè)銀行所重視。加快POS收單業(yè)務發(fā)展,對于改善郵儲銀行銀行卡受理環(huán)境,提升郵儲銀行社會形象,提高客戶服務能力,促進各項業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展,增加收入來源,都具有十分重要的意義。 郵儲銀行吉林省分行POS收單業(yè)務自2011年全面開展以來,截至2011年7月,郵儲銀行吉林省分行共發(fā)展特約商戶1400多戶,布放POS終端1600余臺,其中第五類商戶(一般類商戶)790戶,在所有類別商戶中所占比例最高,超過了50%,其次是第二類商戶(房地產(chǎn)、汽車銷售、批發(fā)類)436戶,其他幾類合計占比不足16%。雖然發(fā)展速度較快,但是存在業(yè)務流程繁瑣,批核時間長,客戶體驗差、質(zhì)量不同步,重量不重質(zhì)、市場飽和程度較大,發(fā)展空間受限等問題。筆者將通過國內(nèi)、省內(nèi)POS收單市場現(xiàn)狀分析、POS收單業(yè)務客戶行為分析以及競爭狀況分析,試圖找出解決吉林省分行POS收單業(yè)務發(fā)展問題的方法。 國內(nèi)、省內(nèi)銀行卡量迅速增長、活卡率的逐步攀升、銀行卡市場的不斷擴張,為POS收單業(yè)務的發(fā)展環(huán)境奠定了基礎。 截至2011年7月,吉林省共有15家金融機構(gòu)辦理POS收單業(yè)務,其中,建行、農(nóng)行以及后成立的第三方機構(gòu)銀聯(lián)商務發(fā)展迅速,優(yōu)勢明顯,是目前我省收單業(yè)務市場的三大巨頭,這三家機構(gòu)的存量商戶合計占整個市場的近70%。而郵儲的商戶僅結(jié)存商戶1448戶,市場占有率不足3%。 從交易情況看,按照筆均交易金額15家收單機構(gòu)明顯分成了三個梯隊,郵儲所在的第三梯隊與前兩梯隊的筆均交易金額差距比較大,且都低于全省平均水平。 要解決目前郵儲面對的問題,首先要對流程進行優(yōu)化,將復審和入網(wǎng)操作合并,簡化流程,提高客戶體驗。第二,實施特惠商戶的品牌經(jīng)營策略,做好特惠商戶的品牌定位、銀行在特惠商戶經(jīng)營中的角色定位等工作,以“已發(fā)展的特惠商戶”為平臺,通過豐富多彩的經(jīng)營手段,為商戶聚眾、為客戶提供增值服務,最終實現(xiàn)交易量和品牌認同度的雙豐收,從產(chǎn)品經(jīng)營到品牌經(jīng)營,讓整個市場(商戶面和持卡人面)對“特惠商戶”平臺有依賴性。第三,從過豐富多彩的促銷互動輔助POS收單業(yè)務的發(fā)展。
【圖文】：

1.銀行卡手續(xù)費收入同比快速增長17 家上市銀行均在 2010 年年報中披露了銀行卡的手續(xù)費收入。總體上家銀行的銀行卡手續(xù)費收入總計為 554.7 億元，同比增長 39.9%，超過營業(yè)收入增幅 13.7 個百分點。從年報披露情況看，銀行卡手續(xù)費收入的原因主要是由于銀行卡發(fā)卡量和消費量的增長�！驹斠姳� 3.1 上市0 年度銀行卡業(yè)務經(jīng)營情況表（發(fā)卡量），表 3.2 上市銀行 2010 年度銀經(jīng)營情況表（消費量）】銀行卡手續(xù)費收入最高的三家銀行為工商銀行、建設銀行和中國銀行，37 億元、124 億元和 75 億元。與 2010 年相比，民生銀行的銀行卡手續(xù)費收入下降了 17 個百分點，寧南京銀行則基本持平，其余各家銀行的手續(xù)費收入同比增長均超過 20增幅居前三位的是平安銀行、中國銀行和華夏銀行，分別為 121％、66。（圖 3.1）

圖 3.2 各上市銀行披露的信用卡信貸額度及同比增速3.發(fā)卡量、消費額增長迅速根據(jù)表 3.1 和表 3.2 數(shù)據(jù)可以看出，近年來我國銀行卡市場較為活躍，發(fā)卡量增速較快，卡均消費額也有大幅提高，持卡人刷卡消費的習慣已經(jīng)逐步形成，對刷卡消費的需求將進一步加大，，這為 POS 收單業(yè)務提供了更大的發(fā)展空間。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2620634