【摘要】：在我國全面深化金融改革和全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境中,各種中小商業(yè)銀行迅速興起,使得銀行間的競爭日益激烈�？蛻艚�(jīng)理作為銀行正常運(yùn)營的重要人才資源,是銀行在眾多競爭對(duì)手中略勝一籌,在金融市場(chǎng)中占有一席之地的重要保證。而客戶經(jīng)理招聘的成敗關(guān)系到銀行能否擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍,關(guān)系到銀行戰(zhàn)略實(shí)施的成敗。傳統(tǒng)的招聘方法重在關(guān)注對(duì)應(yīng)聘者工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能等顯性特征的考察,忽略了對(duì)其隱性特征的考察,招聘效果并不理想,迫切需要引入新的理論對(duì)現(xiàn)有招聘體系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整�；趧偃瘟δＰ偷娜肆Y源招聘研究,已成為現(xiàn)代人力資源管理的重要研究方向,為優(yōu)化銀行客戶經(jīng)理的招聘體系提供了有利的理論和實(shí)證支持。 本文選取G銀行南寧分行作為研究對(duì)象,力求借助勝任力模型為分行客戶經(jīng)理的招聘提供一個(gè)全新的視角和思路,探索建立完善的客戶經(jīng)理招聘體系。論文首先對(duì)國內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)于勝任力理論的研究進(jìn)行了綜述,詳細(xì)介紹了勝任力、勝任力模型的定義,以及勝任力模型的構(gòu)建方法和流程；對(duì)G銀行南寧分行客戶經(jīng)理招聘現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)查分析。然后運(yùn)用行為事件訪談法提取G銀行南寧分行客戶經(jīng)理勝任力特征因子,通過問卷調(diào)查對(duì)勝任力特征展開深入研究分析,構(gòu)建了一個(gè)包含崗位特質(zhì)、市場(chǎng)開拓能力、個(gè)人特質(zhì)、成功導(dǎo)向等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和21個(gè)二級(jí)指標(biāo)的勝任力模型。繼而,將所構(gòu)建的勝任力模型應(yīng)用到分行客戶經(jīng)理的招聘中,從標(biāo)準(zhǔn)制定、職位申請(qǐng)、人員甄選、面試、入職培訓(xùn)等環(huán)節(jié)對(duì)現(xiàn)有招聘體系進(jìn)行優(yōu)化,并提出了相關(guān)保障措施。 目前將勝任力模型應(yīng)用于銀行客戶經(jīng)理招聘的研究不是很多,關(guān)于如何構(gòu)建勝任力模型鮮有詳細(xì)的分析,本文的研究具有較強(qiáng)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
【圖文】：

客戶經(jīng)理73人中，正式員工54人，試用員工9人，實(shí)習(xí)員工7人，外聘員工3人（員工類型結(jié)構(gòu)如圖3-2所示）。分行員工類型結(jié)構(gòu)圖 分行客戶經(jīng)理類型結(jié)構(gòu)圖|h正式員工I ■試用員工 0正式員工外聘員工 □實(shí)習(xí)員工 ■試用員工實(shí)習(xí)員工10.1% n外r甲、T *習(xí)員工，，外，y □實(shí)習(xí)員工^ 試用員工"曰丁 IWIlffiiii III III iiiiiiiiiiii iiiiiilfMff all' II III Iiiiiiiiiil14.0%，式員工. ifflll—r'wiBiy■ ? … > L -. I圖3-2員工類型結(jié)構(gòu)圖Chart 3-2 Employee type structure diagram通過圖3-2可以看出，南寧分行正式員工的比例為66.1%,將來會(huì)成為正式員工的試用員工和實(shí)習(xí)員工分別占到14%和9.8%，一般情況下簽訂第三方合同的員工需要工作一年才能聘為正式員工，部分業(yè)務(wù)量大的部門可以增加外聘人員的使用量，不僅可以降低培訓(xùn)成本，還可以縮短培養(yǎng)周期。(2)分行員工的年齡構(gòu)成：25歲以下的62人，25-30歲的149人

1年以下16人，1年以上的7人，2年以上的9人，3年以上的11人，4年以上的15人，5年以上的15人（員工司齡情況如圖3-5所示）。分行員工司齡情況圖 I1年以下 1年以上 2年以上 3年以上 4年以上 5年以上圖3-5員工司齡情況圖Chart 3-5 Employee life situation map從圖3-5可以看出，司齡1年以下的員工數(shù)量較多，說明2013年分行規(guī)模擴(kuò)張比較迅速，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年分行在南寧市區(qū)新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)。3. 2. 3客戶經(jīng)理貢獻(xiàn)率分析2011年，南寧分行實(shí)現(xiàn)利潤2.3億元，客戶經(jīng)理直接或間接創(chuàng)造的占52.1%; 2012年，實(shí)現(xiàn)利潤2.7億元，客戶經(jīng)理直接或間接創(chuàng)造創(chuàng)造的占55.6%; 2013年
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2538932