【摘要】：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和金融業(yè)的迅猛發(fā)展,金融機(jī)構(gòu)和金融產(chǎn)品已經(jīng)極大豐富,這樣的市場(chǎng)環(huán)境促使銀行業(yè)不得不改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念。城市商業(yè)銀行作為金融市場(chǎng)上各方面實(shí)力相對(duì)較弱的銀行機(jī)構(gòu),想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存發(fā)展,就需要建立以客戶為中心的營(yíng)銷觀念,將客戶需求放在第一位,所有金融產(chǎn)品和金融服務(wù)均圍繞著客戶的需求展開(kāi),設(shè)計(jì)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的金融需求相匹配的金融服務(wù)方案。將“以客戶為中心”作為制定營(yíng)銷策略的主要中心思想,營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變將使銀行業(yè)發(fā)生革命性的變化。本論文在分析傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式基礎(chǔ)之上,提出了以客戶為中心的營(yíng)銷策略。以廊坊銀行天津分行為研究客體,以市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論為基礎(chǔ),展開(kāi)對(duì)以客戶為中心的城市商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析研究。同時(shí),結(jié)合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究并對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析,從而得出城市商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,如何建立以客戶為中心的營(yíng)銷體系。進(jìn)一步通過(guò)一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷理論工具,結(jié)合廊坊銀行天津分行的實(shí)際情況,對(duì)在天津市場(chǎng)環(huán)境下的廊坊銀行天津分行采取以客戶為中心的營(yíng)銷策略,以及實(shí)施的可行性進(jìn)行分析論證。本論文研究的目的,是在以往有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷理論及商業(yè)銀行營(yíng)銷策略等理論的基礎(chǔ)之上,針對(duì)于目前金融業(yè)機(jī)構(gòu)多樣化、金融產(chǎn)品極大豐富、客戶個(gè)性化需求、銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,提出的城市商業(yè)銀行生存發(fā)展的營(yíng)銷策略。
[Abstract]:With the rapid development of China's economy and financial industry, financial institutions and financial products have been greatly enriched. Such a market environment has prompted the banking industry to change the traditional marketing concept. As a relatively weak banking institution in all aspects of the financial market, in order to survive and develop in the competitive market environment, city commercial banks need to establish a customer-centered marketing concept, put customer demand first, all financial products and financial services revolve around the needs of customers, and design financial service schemes that match the financial needs generated in the process of enterprise production and operation. Taking "customer as the center" as the main central idea of formulating marketing strategy, the transformation of marketing mode will make the banking industry change revolutionary. Based on the analysis of the traditional marketing model, this paper puts forward a customer-centered marketing strategy. Taking Langfang Bank Tianjin Branch as the research object and marketing related theories as the basis, this paper analyzes and studies the marketing strategy of customer-centered urban commercial banks. At the same time, combined with the domestic and foreign marketing theory research and the domestic marketing environment analysis, thus obtains the city commercial bank in the fierce competition market environment, how to establish the customer-centered marketing system. Through a series of marketing theory tools, combined with the actual situation of Langfang Bank Tianjin Branch, this paper analyzes and demonstrates the customer-centered marketing strategy and the feasibility of implementation of Langfang Bank Tianjin Branch under the Tianjin market environment. The purpose of this paper is to put forward the marketing strategy for the survival and development of urban commercial banks under the environment of diversification of financial institutions, great abundance of financial products, personalized needs of customers and fierce competition in the banking market on the basis of previous theories such as marketing theory and marketing strategy of commercial banks.
【學(xué)位授予單位】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F832.33

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8 本報(bào)記者 ，

本文編號(hào)：2507213