【摘要】：顧客擔(dān)心個(gè)人隱私信息得不到有效保護(hù)是其不愿意使用網(wǎng)絡(luò)銀行的主要原因之一。研究表明,在網(wǎng)站上張貼隱私協(xié)議和隱私印章,能提高顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的信任和使用意愿。為此,本文以網(wǎng)絡(luò)銀行為研究背景,以理性行為理論為基礎(chǔ),探究隱私協(xié)議、隱私印章對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任及其使用意向的影響作用,并應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程方法進(jìn)行實(shí)證研究。通過對(duì)198個(gè)有效調(diào)查樣本的研究結(jié)果表明:隱私協(xié)議、隱私印章兩者既會(huì)直接正向影響顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的信任和使用意向,又會(huì)通過信任這一中介變量,對(duì)顧客的使用意向產(chǎn)生間接正向影響。
[Abstract]:Customers are worried that the lack of effective protection of personal privacy information is one of the main reasons why they are unwilling to use online banking. Research shows that posting privacy agreements and privacy seals on the website can enhance customers' trust and willingness to use online businesses. Therefore, this paper takes the network bank as the research background, based on the rational behavior theory, explores the influence of privacy agreement and privacy seal on the customer trust and use intention of the network bank in our country, and applies the structural equation method to carry on the empirical research. The results of 198 valid survey samples show that the privacy agreement and privacy seal will not only directly and positively affect customers' trust and intention to use online banks, but also through trust as an intermediary variable. It has an indirect positive impact on the customer's intention to use it.
【作者單位】： 廣東金融學(xué)院工商管理系;暨南大學(xué)金融工程研究所;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71173089)
【分類號(hào)】：F832.2;F224

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本文編號(hào)：2492202