【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融和金融脫媒等宏觀因素正在快速改變國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的既有格局。從國(guó)外銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看,借助各種新技術(shù)的應(yīng)用,零售銀行作為商業(yè)銀行的重要組成部分、重要的創(chuàng)利來(lái)源,正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。 本文通過(guò)對(duì)零售銀行發(fā)展理論的回顧以及對(duì)國(guó)內(nèi)外零售銀行發(fā)展歷程、現(xiàn)狀的總結(jié),對(duì)零售銀行在不同社會(huì)發(fā)展階段的不同特點(diǎn),以及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行分析,全面系統(tǒng)地總結(jié)出零售銀行在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展規(guī)律。在回顧招商銀行發(fā)展歷程、零售銀行發(fā)展特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的基礎(chǔ)上,借助SWOT模型細(xì)致分析招商銀行零售銀行在當(dāng)前市場(chǎng)情況下的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行零售銀行發(fā)展模式和特點(diǎn)的整理,對(duì)非銀行企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行利率市場(chǎng)化創(chuàng)新等嘗試的梳理,總結(jié)出招商銀行零售銀行的市場(chǎng)定位,和以此為基礎(chǔ)的應(yīng)采取的發(fā)展策略。 結(jié)合上述分析,筆者建議：招商銀行零售銀行應(yīng)從客戶、成本、便利和溝通等四個(gè)維度加快適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì),通過(guò)多元化的客戶拓展策略、分類客戶經(jīng)營(yíng)策略,吸收社區(qū)銀行和直銷銀行的優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)精細(xì)化管理,通過(guò)完善創(chuàng)新服務(wù)渠道和服務(wù)方式提升服務(wù)的便捷性,在服務(wù)口碑、社會(huì)形象以及客戶定位等方面加強(qiáng)與客戶的溝通等,以客戶為中心,立足“最佳零售銀行”,向綜合金融服務(wù)集團(tuán)努力前進(jìn)
[Abstract]:With the rapid development of mobile Internet, interest rate marketization, Internet finance and financial disintermediation and other macro factors are rapidly changing the existing pattern of domestic banking. From the development experience of foreign banks, retail banks, as an important part of commercial banks and an important source of profit, are playing an increasingly important role with the help of the application of various new technologies. By reviewing the development theory of retail banks and summarizing the development history and current situation of retail banks at home and abroad, this paper analyzes the different characteristics of retail banks in different stages of social development, as well as the development process of key business. The development law of retail banks at home and abroad is summarized in a comprehensive and systematic way. On the basis of reviewing the development course of China Merchants Bank, the characteristics of retail bank development, service content and service mode, this paper makes a detailed analysis of the strengths, weaknesses, opportunities and challenges of China Merchants Bank retail banks in the current market situation with the help of SWOT model. This paper summarizes the market orientation of China Merchants Bank through sorting out the development mode and characteristics of retail banks at home and abroad, and combing the attempts of non-bank enterprises to carry out market-oriented interest rate innovation with the help of the Internet, and summarizes the market orientation of retail banks of China Merchants Bank. And the development strategy that should be adopted on this basis. Combined with the above analysis, the author suggests that China Merchants Bank retail banks should speed up adapting to the new market situation from four dimensions: customer, cost, convenience and communication, and classify customer management strategies through diversified customer expansion strategies. To absorb the advantages of community banks and direct-selling banks, to strengthen meticulous management, to improve the convenience of services through the improvement of innovative service channels and modes, and to strengthen communication with customers in terms of service reputation, social image and customer orientation, etc. Customer-centric, based on the "best retail bank", to move forward to the Integrated Financial Services Group
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.33

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本文編號(hào)：2405503