【摘要】：根據(jù)我國(guó)六大銀行688條顧客數(shù)據(jù),運(yùn)用MLwiN 2.10Beta軟件進(jìn)行了分層回歸建模,探索消費(fèi)者信心對(duì)我國(guó)銀行業(yè)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素與顧客忠誠(chéng)意向間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn),價(jià)值資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)意向、品牌資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)意向之間的正向關(guān)系隨消費(fèi)者信心的減弱而減弱。消費(fèi)者信心對(duì)關(guān)系資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)意向之間的調(diào)節(jié)作用不顯著。由此,解決了銀行業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷投資的優(yōu)先次序問題,分析了消費(fèi)者信心變化對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響,并為在消費(fèi)者信心低迷或高漲的不同情境下,銀行應(yīng)采取的營(yíng)銷策略提供了實(shí)證支持。
[Abstract]:Based on the 688 customer data of six major banks in China, the hierarchical regression model is established by using MLwiN 2.10Beta software to explore the role of consumer confidence in regulating the relationship between customer asset drivers and customer loyalty intentions in China's banking industry. It is found that the positive relationship between value asset and customer loyalty intention, brand equity and customer loyalty intention weakens with the weakening of consumer confidence. The effect of consumer confidence on relationship assets and customer loyalty intention is not significant. As a result, it solves the priority problem of banking strategic marketing investment, analyzes the influence of the change of consumer confidence on consumer behavior, and analyzes the influence of the change of consumer confidence on consumer behavior in different situations where consumer confidence is low or rising. Banks should adopt marketing strategies to provide empirical support.
【作者單位】： 中國(guó)科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院;格羅寧根大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70872103)
【分類號(hào)】：F274;F830.3;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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6 金永U，

本文編號(hào)：2351072