【摘要】：近年來,各商業(yè)銀行大力發(fā)展理財業(yè)務,隨著上海黃金交易所成立和黃金市場的逐步開放,黃金業(yè)務逐步成為銀行的理財新秀,黃金交易量快速增長,黃金品種不斷推陳出新。目前,各商業(yè)銀行黃金業(yè)務主要分為兩種,一種是紙黃金,另一種是實物金。商業(yè)銀行通過發(fā)展黃金業(yè)務,能滿足客戶多元化理財需求,豐富理財業(yè)務結構,提高中間業(yè)務收入,增強自身盈利能力。作為十分重視理財業(yè)務的C銀行Z分行,及時抓住良好機遇,大力發(fā)展黃金業(yè)務,并逐步形成一批優(yōu)質(zhì)黃金客戶群體。同時,客戶會因多種因素選擇不同的黃金產(chǎn)品,銀行有必要對各類黃金產(chǎn)品的客戶群體特征進行分析,對客戶選擇各類產(chǎn)品的原因和問題進行分析,從而為銀行下一步營銷黃金新品和業(yè)務開展提供借鑒。本文以此為背景,對C銀行Z分行紙黃金與實物金業(yè)務差異化營銷策略這一問題進行比較研究。首先,文章分析了黃金業(yè)務的理論基礎,比較了紙黃金與實物金的區(qū)別;接下來,基于銀行內(nèi)部資料支撐分析了C銀行Z分行黃金業(yè)務現(xiàn)狀,通過市場調(diào)查對紙黃金和實物金兩類客戶群體特征進行了比較分析,總結了銀行客戶選擇購買黃金的兩個類別產(chǎn)品的原因,并結合工作實踐和市場調(diào)查探索了C銀行Z分行目前代銷紙黃金與實物金中存在的共性問題和差異化問題;最后,針對前述問題,從產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務培訓、營銷方法、客戶尋找、售后服務等多個方面對紙黃金與實物金差異化營銷提出了具體策略建議,并提出了可行的營銷保障措施。
[Abstract]:In recent years, various commercial banks have vigorously developed their financial management business. With the establishment of the Shanghai Gold Exchange and the gradual opening of the gold market, the gold business has gradually become a new financial talent of the banks, with the rapid growth of the gold trading volume and the continuous emergence of new varieties of gold. At present, the gold business of commercial banks is mainly divided into two types, one is paper gold, the other is physical gold. Through the development of gold business, commercial banks can meet the diversified financial needs of customers, enrich the structure of financial management business, improve the income of intermediate business and enhance their own profitability. As a branch of C Bank Z, which attaches great importance to financial management business, it seize the good opportunity in time, vigorously develop gold business, and gradually form a group of high-quality gold customers. At the same time, customers will choose different gold products because of various factors. It is necessary for banks to analyze the customer group characteristics of all kinds of gold products, and analyze the reasons and problems of customers choosing various kinds of gold products. Thus the next step for the bank to market new gold products and business to provide reference. Based on this background, this paper makes a comparative study on the differential marketing strategy between paper gold and physical gold in Z branch of C Bank. Firstly, the paper analyzes the theoretical basis of gold business and compares the difference between paper gold and physical gold. Then, based on the bank internal data support, the paper analyzes the current situation of gold business in C Bank Z Branch, and compares the characteristics of paper gold and physical gold customer groups through market investigation. This paper summarizes the reasons why bank customers choose to buy two kinds of gold products, and explores the common problems and differences between paper gold and physical Gjinzom in Z branch of C Bank based on working practice and market investigation. Finally, aiming at the above problems, the paper puts forward some specific strategies and suggestions from the aspects of product innovation, business training, marketing method, customer search, after-sales service and so on, and puts forward some feasible marketing guarantee measures.
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.2;F274

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本文編號：2316122