本文選題：商業(yè)銀行 + 聲譽風險�。� 參考：《青島大學》2016年碩士論文

【摘要】：銀行聲譽風險是現代商業(yè)銀行面臨的最具有威脅的風險,由于聲譽風險的成因復雜,量化較為困難,難以預防,特別是隨著互聯網的發(fā)展,信息傳播速度正在以級數式增長,負面信息傳播速度加快,對銀行聲譽維護造成了巨大的挑戰(zhàn),因此更有必要在新經濟形勢下給予其更多的關注。本文首先對銀行的聲譽風險進行了概述,界定了聲譽風險的概念和特點,識別了銀行聲譽的三個影響因素:內部因素、外部環(huán)境和客戶滿意度,并簡述了聲譽測評模型。然后從內部因素角度實證分析了影響銀行聲譽的因子。實證分析發(fā)現,股份制銀行營業(yè)收入、員工學歷、培訓時間對其聲譽有較強的正向影響,員工工資對聲譽有負向影響,支行總數對聲譽的影響不顯著。接著分析了外部環(huán)境如何影響銀行聲譽。從金融生態(tài)環(huán)境的角度,分析了經濟環(huán)境、法律環(huán)境和社會信用環(huán)境的變化對聲譽的影響。最后基于客戶滿意度對銀行聲譽風險進行了實證分析。結合我國商業(yè)銀行的實際情況,設計了商業(yè)銀行客戶滿意度的測評指標體系,利用問卷調查對商業(yè)銀行客戶滿意度進行了調查研究,識別出了影響客戶滿意度的六個因子。在實證部分的基礎上,分別從內部因素、金融生態(tài)環(huán)境以及客戶滿意度角度對我國銀行防范聲譽風險提出了改進意見。
[Abstract]:Bank reputation risk is the most threatening risk faced by modern commercial banks. Because of the complex causes of reputation risks, it is difficult to quantify and prevent, especially with the development of the Internet, the speed of information dissemination is increasing in a series.The rapid spread of negative information poses a great challenge to the maintenance of banks' reputation, so it is more necessary to pay more attention to it in the new economic situation.This paper first summarizes the reputation risk of the bank, defines the concept and characteristics of the reputation risk, identifies the three influencing factors of the bank reputation: internal factors, external environment and customer satisfaction, and briefly describes the reputation evaluation model.Then it empirically analyzes the factors that affect the reputation of banks from the perspective of internal factors.The empirical analysis shows that the operating income of joint-stock banks, employee education, training time have a strong positive impact on their reputation, employees' wages have a negative impact on reputation, and the total number of branches has no significant impact on reputation.Then it analyzes how the external environment affects the reputation of banks.From the point of view of financial ecological environment, this paper analyzes the influence of the changes of economic environment, legal environment and social credit environment on reputation.Finally, based on customer satisfaction, the paper makes an empirical analysis of bank reputation risk.Combined with the actual situation of commercial banks in China, this paper designs the evaluation index system of customer satisfaction of commercial banks, investigates the customer satisfaction of commercial banks by questionnaire, and identifies six factors that affect customer satisfaction.On the basis of the empirical analysis, this paper puts forward some suggestions on how to prevent the reputation risk from the internal factors, the financial ecological environment and the customer satisfaction.
【學位授予單位】：青島大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.33

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本文編號：1773378