本文選題：農(nóng)村金融　切入點：服務(wù)質(zhì)量　出處：《金融理論與實踐》2012年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：隨著我國現(xiàn)代化進(jìn)程的加快,國內(nèi)外金融資本紛紛涌向農(nóng)村,培養(yǎng)并保持顧客忠誠成為金融企業(yè)在農(nóng)村市場取得成功的關(guān)鍵。從消費者角度對我國不同地區(qū)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的顧客進(jìn)行調(diào)查,研究結(jié)果表明,農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度直接影響顧客忠誠度;農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)量的各維度可以通過顧客滿意機(jī)制正向影響顧客的忠誠度。因此,努力提高農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度,是農(nóng)村金融企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。
[Abstract]:With the acceleration of the modernization process of our country, the financial capital at home and abroad is pouring into the countryside one after another. Cultivating and maintaining customer loyalty is the key to the success of financial enterprises in rural markets. Rural financial service quality and customer satisfaction directly affect customer loyalty, and the dimensions of rural financial service quality can positively affect customer loyalty through customer satisfaction mechanism. Improving customer satisfaction is an effective way for rural financial enterprises to achieve sustainable development.
【作者單位】： 華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中國建設(shè)銀行蘇州分行;
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目(編號:09BSH028) 教育部人文社會科學(xué)基金青年項目(編號:09YJC790106)的資助
【分類號】：F832.35

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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1 劉s，

本文編號：1571901