本文關鍵詞：從金融消費者體驗談我國電子銀行業(yè)務的發(fā)展　出處：《消費經(jīng)濟》2012年01期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：在競爭壓力推動下,以履行社會責任為導向,商業(yè)銀行有必要時常關注消費者的金融消費體驗,并持續(xù)提升體驗滿意度。本文在分析傳統(tǒng)銀行服務與電子銀行服務的差異和互補性的基礎上,提出了以持續(xù)提高金融消費體驗滿意度為宗旨的電子銀行發(fā)展的主要路徑。
[Abstract]:Driven by competitive pressure and guided by fulfilling social responsibility, commercial banks often pay attention to the financial consumption experience of consumers when necessary. This paper analyzes the differences and complementarities between traditional banking services and electronic banking services. This paper puts forward the main path to the development of electronic banking, which aims at continuously improving the satisfaction of financial consumption experience.
【作者單位】： 西南財經(jīng)大學證券期貨學院;
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 一、銀行服務中的金融消費者體驗金融消費者,泛指購買金融產(chǎn)品或接受金融服務的自然人。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定:“消費者,通常指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的主體�！卑凑者@一界定,接受商業(yè)銀行金融服務的個人客戶,應屬于金融消費者。

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本文編號：1401344