本文關(guān)鍵詞：我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐分析

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【摘要】：要提高我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的競爭力,必須對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。以"六西格瑪管理法"為理論基礎(chǔ),分析了影響我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的因素,并在此基礎(chǔ)上提出了實(shí)現(xiàn)我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐操作。
【作者單位】： 中國礦業(yè)大學(xué)(北京);鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院;中國交通銀行鄭州分行;中國建設(shè)銀行河北分行;
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 一、我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的迫切性網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行服務(wù)客戶,尤其是大眾客戶群體最主要、最直接的渠道。雖然自助服務(wù)和電子渠道也能為客戶提供便捷的服務(wù),但不能像網(wǎng)點(diǎn)那樣提供更為方便和人性化的服務(wù),也不能處理高價(jià)值、復(fù)雜的交易和服務(wù)需求,因此,能夠與客戶建立全

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